Общение
Мало кто из людей является интересным собеседником. Многие просто разговаривают, что не одно и то же. Разница состоит в том, что опытный собеседник знает несколько техник, которые остаются незаметными для других людей. У меня не было ключа к разгадке тайны общения всю первую половину моей жизни. Когда я был подростком, я считал беседы потерей времени и старался их избегать. Я знал, что существуют какие-то обоснования считать разговоры необходимыми, но тем не менее не понимал их ценности. Мне казалось это скучным.
Есть около двенадцати причин или больше, почему нельзя обойтись без разговоров. Если вы правильно поведете беседу, то можете...
Обменяться информацией
Узнать о планах
Пожаловаться
Развлечься
Почувствовать связь
Стать другом
Соблазнить
Убедить
Быть вежливым
Избежать неловкой тишины
Похвастаться
Человек, плохо разбирающийся в искусстве общения, сосредоточит в разговоре внимание на не лучших позициях из этого списка, будет хвастаться, жаловаться и обмениваться информацией. Справедливости ради стоит отметить, что такой человек просто не знает, что такое беседа и как ее вести. Я относился к этой категории несколько первых десятилетий своей жизни.
Первое отдаленное представление о том, что искусству вести беседу можно обучиться и что в нем заключено множество преимуществ, которые я себе не представлял, я получил на курсах Дейла Карнеги, о которых упоминал раньше. Курсы были сосредоточены на публичных выступлениях, но нас также обучали техникам ведения разговора с незнакомыми людьми, которых вы можете встретить, например, на вечеринке или в деловой обстановке. Техника до смеха проста и на 100 процентов эффективна. Вам надо представиться и задавать вопросы, пока не найдете точку соприкосновения.
Я перефразирую несколько вопросов из той кучи, которую я слышал на курсах Дейла Карнеги и которые мне запомнились лучше всего:
1. Как вас зовут?
2. Где вы живете?
3. У вас есть семья?
4. Чем вы зарабатываете?
5. Чем вы увлекаетесь (спорт/хобби)?
6. Собираетесь путешествовать?
Если вы устроены так же, как и я, вам вопросы показались немного неловкими и слишком личными для того, чтобы задавать их человеку, с которым только что познакомились. До того как я пошел на курсы Дейла Карнеги, я сразу начинал шутить с незнакомым человеком, потому что не знал, о чем можно поговорить. И обнаружил, что только 5 процентов всего населения желают обмениваться шутками с незнакомцем. И из этих 5 процентов только 5 процентам твоя шутка покажется смешной. Всем остальным захочется поскорее от вас отделаться. Хотя многим нравится шутить, но обычно человек не станет этого делать, пока не познакомится с вами поближе.
Чтобы задать эти шесть вопросов и не почувствовать себя неловко, нужно понять, что человек, с которым вы только что познакомились, чувствует себя абсолютно так же. В этом состоит секрет. Этот человек хочет поговорить о чем-то интересном и показаться знающим. Ваша роль — упростить задачу. Нет ничего проще, чем рассказывать о себе. Пойду дальше и скажу, что 90 процентов людей обожают говорить о себе. Если задать незнакомцу личный вопрос, он его осчастливит. Ваш вопрос разрядит обстановку и развернет беседу. Самое лучшее, что человек подумает, что вы в нем заинтересованы, а это большинство людей воспринимает как дружелюбие и успешность, даже если вы имитируете интерес. А привычка имитировать успешность со временем может привести к реальному успеху.
Ваша роль как интересного собеседника — задавать вопросы и искать точки соприкосновения с незнакомцем или что-то интересное вам, за что вы можете зацепиться и затем углубиться в эту тему. За всю свою жизнь я ни разу не встречал незнакомого человека, которому нечего рассказать, надо только правильно задавать вопросы. Каждый человек интересен, если расположить его к беседе. Дальше я предлагаю краткий перечень хороших техник ведения беседы:
1. Задавайте вопросы.
2. Не жалуйтесь.
3. Не рассказывайте о скучных вещах (о ТВ-шоу, еде, сне и т. д.).
4. Старайтесь не доминировать в разговоре. Дайте говорить другим.
5. Не зацикливайтесь на одной теме. Продвигайтесь дальше.
6. Строить планы очень полезно. Но не во время беседы.
7. О печальном лучше упоминать вскользь. Особенно о болезнях.
Смысл общения в том, чтобы собеседник почувствовал себя хорошо. Если вам удастся осуществить эту одну простую вещь, все преимущества общения не заставят себя ждать. Например, человек, которому вы понравитесь, с большей вероятностью примет вашу сторону, порекомендует вас, поделится информацией, захочет установить с вами отношения. А если вы не можете не жаловаться, потому что не можете держать все в себе, лучше пожаловаться тому, кому вы точно нравитесь, тогда получите сочувствие, которое вам необходимо.
Так как же сделать так, чтобы понравиться незнакомому человеку? Вообще-то это легко. Для начала нужно улыбаться, и язык тела должен говорить о вашей открытости. Затем задавайте вопросы и слушайте ответы внимательно, как если бы вам было интересно, все время ищите точки соприкосновения. Всем нравится говорить о своей жизни, и все ценят внимательного собеседника. В итоге, если вы найдете общие интересы, сами почувствуете, что связь налаживается.
Если вы физически привлекательный человек, то лучше много не говорить. Людям нравятся внешне симпатичные люди. Разговоры могут все испортить. Если вы привлекательны, будьте уверены, что связь уже установлена до того, как вы обсудили вашу коллекцию черепов детенышей животных, или чем вы там увлекаетесь. Чем меньше вы скажете, тем лучше, по крайней мере на первой стадии знакомства.
Если вы непривлекательны (по этой части я эксперт), то тут понадобится ваше умение вести беседу. Это все, что у вас есть, если, конечно, вы не владеете еще каким-нибудь искусством на мировом уровне. Вам нужно работать над этим мастерством. Это значит, что вам нужно научиться рассказывать небольшие интересные истории.
Будучи писателем, я все время отслеживаю, где в рассказе человека завязка, нарастающее действие, если таковое имеется, и подобие кульминации, которое связывает все сказанное в одно. Вы тоже можете понаблюдать. Можете взять в привычку превращать интересное событие, произошедшее с вами, в рассказ. Я обычно представляю, что рассказываю историю кому-нибудь определенному — жене, другу или родственнику. Придумайте несколько историй, прокрутите в голове сцену, как вы их рассказываете и что чувствуете. Не затянули? Оставили загадку на нужный момент? Поняли, как закончить рассказ интересной развязкой или неожиданными выводами?
Всегда хорошо иметь в запасе истории, которые можно рассказать в подходящий момент. Потом вам захочется пополнять базу данных новыми историями. Например, если я знаю, что собираюсь через несколько дней встретиться с друзьями, я делаю себе пометку, чтобы подготовить несколько рассказов на основе произошедшего со мной, потому что я знаю, что вверну их, когда представится случай. Самый популярный жанр — это смешные истории.
Мне кажется, каждый должен научиться рассказывать смешные истории. Не думаю, что люди осознают, что можно научиться их рассказывать, скорее всего, они думают, что это дар, передающийся по наследству. Если у вас есть небольшие зарисовки, из которых можно сделать рассказ, у вас есть все, что нужно. Составьте свою историю, взяв за основу то, что с вами происходило.
Основной секрет хорошего повествования — это подготовка. Вы же не хотите выдумывать на ходу? Если с вами случилось что-то достойное переложения, потратьте время на то, чтобы скомпоновать эту историю в голове. Затем представьте, как вы ее рассказываете кому-то. Сейчас я объясню, что такое композиция рассказа. Рассказ состоит из следующих компонентов.
Начало
Для завязки есть одно основное правило: начало должно быть кратким. Когда я говорю кратким, я представляю это так: «Итак, завожу я машину в гараж, чтобы починить тормоза... » Все. Не говорите ничего о самих тормозах. Не надо объяснять, почему вы подумали, что они не в порядке, если это только не связано с делом. Старайтесь уместить начало истории в одно предложение. Или в два максимум.
Схема
Наметьте схему, которую потом разрушите. Например, вы можете сказать: «Каждый раз, как я приезжаю проверить машину, я поражаюсь, как это дорого». Схема установлена. Теперь мы знаем, что дальше последует разрушение этой схемы. И начинаем предполагать, что же произойдет.
Предзнаменование
Это означает, что вы обозначаете место действия. Предзнаменование может быть в начале, например: «У моих свекров в Арканзасе есть то, что они называют “яма для трусов”, куда все прячутся во время торнадо. Правда, она рассчитана на четырех человек». Это начало с предзнаменованием.
Герои
У каждой истории есть герои, и вы можете стать одним из них. Тем, кто знает все ваши фобии, недостатки и предпочтения, не придется специально описывать ваш характер. Но если вы рассказываете о незнакомом человеке, введите описание черт характера, которые относятся к делу. Например: «Наш друг Боб все время одалживает у нас инструменты, потому что он слишком прижимистый, чтобы купить свои». Такая коротенькая характеристика человека может быть необходима в любом рассказе. Все удачные истории — об интересных личностях.
Привязка
Есть тема, которая больше всего интересует каждого: он сам. Найдите контекст, интересный вашим слушателям. Если вы рассказываете об упрямстве бюрократов, это будет интересно всем, потому что почти все взрослые так или иначе сталкивались с этим. Но если ваша история о внутренней кухне портных, соревнующихся в подстежке покрывал, его лучше сделать коротким или очень остроумным. Люди отключатся до того, как вы закончите говорить, если тема их не касается.
Развитие действия
Ваша история не сложится, если не произойдет чего-то неожиданного или необычного. Без неожиданного это будет пересказ случившегося за день. Для разговора с женой подойдет, но звездой вечеринки вам не стать.
Темы, которых надо избегать
Очень важно, чтобы история была об интересных событиях. Но еще важнее избегать рассказа о смертельно скучных или грустных ситуациях. Есть несколько тем, о которых говорить не стоит:
Еда. Людям безразлично, как вкусно вы поели, если только они не планируют пообедать в этом же ресторане. Согласен, есть сумасшедшие фанаты еды, которые получают удовольствие, слушая ее описание. Но даже в таком случае лучше говорить покороче.
Содержание ТВ-шоу. Обсудить шоу, которое вы с собеседником оба смотрели, может быть интересным. Но никто не хочет слушать о содержании программы, которую не видел.
Сны. Никому не интересны подробности ваших сновидений. Если вы не можете удержаться, ограничьтесь одним предложением: «Мне приснилось, что бурундук с лицом Уинстона Черчилля плавал в чашке с хлопьями».
Болезни. Если вы нормальный человек или типа того, вы будете обсуждать проблемы со здоровьем, неважно, насколько убедительно я буду просить вас этого не делать. А люди будут спрашивать о вашем самочувствии, если знают, что вы болеете. То есть вы не можете полностью уйти от этой темы. Просто постарайтесь, чтобы ваш рассказ оставался смешным, легким и коротким. Самое главное, помните, что в вашей власти остается сменить тему как можно раньше. Другим неудобно перестать обсуждать ваше здоровье и быть при этом вежливым.
Да, я знаю, в этой книге много историй, связанных со здоровьем. Но я профессионал. И если я делаю хорошо свою работу, то вам должно быть интересно, как я избавился от своих проблем.
Улыбайтесь, задавайте вопросы, не жалуйтесь, избегайте печальных историй и имейте в запасе смешные зарисовки. Благодаря всему этому вы будете среди 10 процентов самых интересных собеседников.
Преодолеть застенчивость
Если взять человека из какого-нибудь далекого племени, в котором никогда не слышали о плавании, и бросить его в океан, скорее всего, он запаникует и утонет. Плавание не совсем естественно для человека. Ему надо обучаться. К счастью, мы можем научиться плавать достаточно быстро, прилагая немного усилий.
Застенчивость можно сравнить с плаванием в том смысле, что мы не знаем, как ее преодолевать, и некоторые люди от рождения более застенчивы. Но, как и в случае с плаванием, мы можем научиться преодолевать ее, прилагая немного усилий. А оно того стоит; в противном случае вы будете теряться при любой необходимости общения и публичных выступлений.
Когда мне было двадцать, я был очень стеснительным, до такой степени, что мог отправиться на вечеринку, запарковаться, полностью вспотеть и поехать обратно домой, даже ни с кем не поздоровавшись.
Я заплатил одному из товарищей по колледжу за то, что он рассказал мне секрет, как перестать стесняться. Оказалось, нужно представить, что ты играешь, а не взаимодействуешь. Имеется в виду буквально играть.
Оказалось, что застенчивым людям легче вести себя, как кто-нибудь другой, нежели как он сам. Это имеет смысл, потому что застенчивость возникает из постоянного ощущения, что ты не достоин того, чтобы с тобой общались. Если ты себя представляешь кем-то другим, ты перестаешь так думать.
Когда я пытался обойти природное стеснение, я представлял себя уверенным в себе человеком, которого хорошо знал. Самая плохая имитация поведения этого человека была лучше, чем мое отсутствие из-за страха, чем слишком громкий смех над своими же шутками и чем когда я просил прощения и шел потеть в уголок.
Еще, когда на меня нападает приступ стеснения, я всегда вспоминаю несколько вещей. Сначала я вспоминаю, что большинство людей чувствуют себя неловко в ситуации общения, по крайней мере иногда. Велики шансы того, что человек, с которым вы ведете беседу, тоже чувствует себя неуверенно. Это помогает мне понять, что я нахожусь в равных условиях. Мой собеседник может притворяться, что он более талантлив в общении.
Самый лучший прием преодолеть стеснение заключается в том, чтобы показывать заинтересованность в других людях. Вы же не хотите привлекать внимание к своей личности шумным поведением, зато каждый оценит внимание к себе.
Вам нужно различать людей, любящих вещи, и людей, любящих людей. Те, кто любит вещи, с удовольствием разговаривают о новых технологиях, разных современных приспособлениях и других предметах, которыми можно обладать. Им нравится обсуждать процессы и системы, включая политику.
Люди, любящие людей, с удовольствием поддерживают беседу о разных человеческих активностях. Они заскучают через секунду, если вы переключитесь на вещи. Если вы научитесь понимать, кому что интересно, вам легко будет определить «лакомый кусочек» своего собеседника. Очень важно, как собеседник на вас реагирует, от этого вы чувствуете себя более уверенным и менее застенчивым.
Те люди, которые часто выходят в свет, пользуются приобретенными навыками общения, а вам кажется, что они обладают талантом от рождения. Но, скорее всего, это не так или не совсем так. Часто такие люди выросли в семьях, где хотя бы один из родителей — общительный человек. Они наблюдают и имитируют. Конечно, общительность частично передается генетически, но также необходимо знать, что и когда можно сказать. А эту часть можно освоить. Хорошая новость: вы тоже можете этому научиться. Понаблюдайте за общительными людьми и воспользуйтесь их приемами. Этим можно заниматься годами. Работает безотказно.
Также полезно вспоминать, что внутри каждого царит хаос. Легко представить, что хорошо выглядящий и хорошо говорящий человек напротив вас превосходит вас во всем, но реальность такова, что человек внутри слаб. Некоторые просто лучше других это скрывают. Покажите мне нормального человека, и я покажу вам человека, которого вы плохо знаете. Напомните себе, что ваши недостатки не хуже, чем у других.
Еще я бы порекомендовал вам тренировать свое эго, подобно мускулам. Представьте себе ситуацию, в которой вы бы точно растерялись, если бы что-то пошло не так. Как и любой другой навык, стеснительность можно подавлять путем ментальных тренировок. Чем чаще вы будете представлять себя в неловких ситуациях, тем легче вы станете их переживать.
Если полностью раскрыть карты, то признаюсь, что моя застенчивость растворилась, когда я понял, что стал известен, и осознал, что у меня интересная профессия. Успех приносит уверенность, а уверенность подавляет стеснительность. Если вы не сможете контролировать застенчивость, используя приемы, которыми я с вами поделился, подождите, пока станете богатым и знаменитым; тогда стеснительность пройдет сама собой.
