Действующие лица

Книга: Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке

Назад: Цель

Первый уровень impact map дает ответы на следующие вопросы: на чье поведение мы хотим воздействовать? Кто сможет произвести желаемый эффект? Кто способен помешать? Кто является потребителем или пользователем нашего продукта? На кого наш продукт повлияет? Это и есть те действующие лица, чье поведение может сказаться на результатах проекта.

Джеральд Вайнберг определяет качество как «ценность, предоставляемую кому-либо». Чтобы обеспечить высокое качество результатов, мы сначала должны выяснить, кто эти люди и какую ценность они хотят обрести, воспользовавшись продуктом или результатами нашего проекта. В дополнение к тем, кто непосредственно получит ценность от пользования нашим программным продуктом, мы также должны учитывать интересы множества других людей, чьи решения будут так или иначе влиять на успех продукта или исход проекта. Программное обеспечение работает не в вакууме, и редко когда изначально удается поставить под контроль поведение всех действующих лиц, так или иначе с ним связанных.

У людей есть свои собственные потребности, цели и предпочтения, которые имеют значение, если мы действительно хотим достичь какой-либо бизнес-цели. И тем не менее большинство моделей управления акцентирует внимание на конкретных функциях программного обеспечения, а не на людях, для которых оно будет полезным. Затем где-то в середине работы из ниоткуда появляется новое действующее лицо, и все коренным образом меняется. Как вариант, кто-то с достаточными полномочиями может вообще неожиданно приостановить разработку.

Impact maps заставляют задуматься обо всех, кто принимает решения, а также о разных группах пользователей и разных категориях клиентов. Определившись со списком действующих лиц, мы приобретаем способность лучше расставлять приоритеты в своей работе.

Рекомендации
К важным действующим лицам относятся конечные пользователи, а также внутренние или внешние по отношению к проекту люди, принимающие решения. Алистер Коберн советует искать действующих лиц трех типов:

1. Первичные действующие лица, на удовлетворение потребностей которых направлен процесс разработки, например, игроки игровой системы.

2. Вторичные действующие лица, которые предоставляют услуги, например, команда, занимающаяся предотвращением мошенничества.

3. Закулисные действующие лица, которые имеют заинтересованность в проекте, но непосредственно не извлекают из него выгоду и не предоставляют услуги. Пример – государственные агентства, регулирующие данный вид деятельности, лица, принимающие решения на самых высоких уровнях в соответствующих компаниях.

Необходима максимальная конкретность. Избегайте слишком общих терминов. Постарайтесь определять круг лиц в таком порядке: конкретные персоны, целевые пользователи, действующие лица, вовлеченные в проект в силу своей роли или занимаемой должности, группы или отделы.

Примеры
• Майк Смит из отдела маркетинга.

• Пользователи в возрасте до 18 лет, приходящие на концерты, имея при себе мобильные устройства.

• Сотрудники Apple, утверждающие приложения, прежде чем разместить их в iTunes.

Назад: Цель

Дальше: Примеры влияний