Глава 8
Прикладная конфликтология
Как понять, что оппонент в уличном конфликте собирается напасть на тебя? Здесь речь идет о той ситуации, когда на улице вы вступили в конфликт с кем-то (и есть время на подумать) и вам надо понять – спонтанный это конфликт или спланированный. Потому что, исходя из понимания, вы будете планировать свои действия. Потому что в нашей реальности надо учитывать так называемые законы (о чем подробнее далее), и желательно оценить ситуацию прежде, чем действовать. Представьте, что перед вами просто пьяный «вася», на которого наорала жена. Он зол, «зацепился» с вами, но пара грамотных слов нужным тоном могут охладить его пыл и помочь распрощаться с ним как с другом (типа «да, эти бабы такие – меня моя тоже «запарила»; как же я тебя понимаю!»). А что если это профессиональный гопник, который просто пытается «прощупать» вас, и, усыпив бдительность, провести атаку? И если это так, то в какой именно момент он собирается напасть? Знание этого может быть жизненно важным – если вы поймете, что столкновение неизбежно, информация поможет вам нанести первый удар. Тут уже лучше пусть судят трое, чем несут четверо.
Нужно уметь определять две вещи:
• отличие вербального от невербального (агрессор на словах хочет примириться, но сам выжидает момент для нападения)
• правильно оценивать эти отличия
Первая группа: неосознанные реакции (вазомоторные, вегетативные, мышечные реакции, речевые акты, характер взгляда, мимика). Если эти реакции присутствуют, значит, у агрессора есть скрытые намерения (или его нервозность нарастает). А нервозность нарастает обычно перед непосредственным нападением (ударом и т. д.). Лучше всего такие реакции выявляются при общении с агрессором, но некоторые можно отметить и при приближении потенциального агрессора. Знание этих реакций помогает определить, кто перед тобой, и спрогнозировать его действия.
Важно – у разных людей эти реакции могут проявляться по-разному, иногда даже противоположно. Необходим опыт, изучение психологии. Кстати, определение этих реакций имеет смысл на вербальной стадии конфликта. Если же дело дошло до схватки, реакции по большей части сходят на нет, да и в этой фазе смысла в их определении уже тоже нет.
Вот признаки того, что на вас собираются напасть (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Обычно характер общения можно определить по взгляду. Поэтому, если в ходе с виду мирной беседы с потенциальным агрессором вы уловили злой, выжидающий, презрительный, вороватый или хитрый взгляд, вам следует предельно насторожиться – оппонент относится к вам не так, как хочет показать.
– Еще: бегающий взгляд, взгляд вниз и в сторону, а также напряженный взгляд широко открытых глаз (человек таращится).
– Разоблачающие оговорки, особенно если агрессор поправляется.
– Поглаживание носа или уха либо движения руки по воздуху в районе носа и уха, что обычно дополняется хитрым взглядом, тоже говорит о лжи.
Признаки нервозности (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Выделение пота – на висках, лбу, носу, подбородке (лоснятся, капли либо струйки пота), а под подбородком, на горле и на границе волосистой части головы – в виде капель или струек.
– Попытки вытереть лоб, подбородок, шею, ладони рук (даже если пота там нет).
– Покусывание губ.
– Натужные глотательные движения, облизывание губ, хлюпающие звуки и брызги слюны при разговоре, пузырьки слюны в уголках рта, глотание слюны, часто со звуком, вытирание рта рукавом, рукой.
– Почесывания в ходе контакта, и особенно по мере нарастания напряженности между вами и агрессором, кистей рук, локтевых сгибов, под мышками, бедер, паха, ягодиц, лица, шеи.
– Заметное слезоотделение, частое или усиленное моргание, вытирание или сильное трение глаз, напряженный прищур.
– Бурчание в животе.
Признаки нарастания агрессивности и готовности перейти в атаку, начать схватку первым (приведены в порядке уменьшения частоты):
– Если взгляд оппонента становится презрительным, злобным и пронзительным, это говорит о нарастании агрессивности и готовности атаковать. Хитрый взгляд – признак того, что вам готовят (или уже подготовили) ловушку или неприятную для вас неожиданность. Обычно выжидающий взгляд может говорить о том, что агрессор ждет от вас каких-то действий, которые толкнут его на активные действия. Если вороватый, выжидающий или ожидающий взгляд сменяется злым, хитрым или, что чаще, безразличным, а общения агрессор не прерывает и даже усиливает его интенсивность (при этом он может не повышать конфликтность), это с почти 100%-ной вероятностью свидетельствует о том, что он принял решение напасть в ближайшие секунды.
– Непроизвольный оскал – часто он может выглядеть как напряженная улыбка.
– Даже очень опытные люди непосредственно перед атакой, как правило, сосредотачивают взгляд на той зоне, которую готовы атаковать, – для вас это сигнал как о том, что агрессор атакует в ближайшие мгновения, так и о том, куда будет направлена его атака.
– Любое изменение тембра голоса и немотивированное повышение или снижение громкости речи.
– Любые изменения цвета лица. Особенно следует обращать внимание на нарастающее покраснение лица, что является сигналом о физиологической готовности к переходу в атаку.
– Напряженность или, наоборот, нарочитая раскрепощенность тела, наклон корпуса вперед – при этом спина сутулится, голова уходит в плечи.
– Неосознанная имитация, связанная с ударными действиями, говорит, что, скорее всего, агрессор будет атаковать ударами. Например, он поводит или дергает плечами.
– Неосознанная имитация захватов с большой долей вероятности показывает, что надо ждать броска вперед с захватом за голову, шею или корпус.
– Человек, имеющий спрятанное оружие, может неосознанно ощупывать его, прикасаться к нему или тому месту в одежде, где оно спрятано, и занимать положение, которое облегчит ему использование этого оружия.
Особенно следует обращать внимание на следующие признаки, совокупность которых говорит о наличии у агрессора психологической готовности к переходу в атаку: одновременное покраснение лица, повышение громкости речи, тембра голоса, нарастание агрессивности тона и речи, нарастание угрожающей и злобной мимики и интенсивности жестикуляции, напряженность или, наоборот, раскрепощенность рук и корпуса. Перечисленные признаки часто сопровождаются повышенным слюноотделением.
Кроме того, по мере нарастания возбуждения и скрываемой или сдерживаемой до поры до времени агрессивности в речи человека начинают преобладать синонимы и выражения, связанные с физическим действием (например, «врубись» вместо «подумай», «посмотри» или «послушай»), логикой или псевдологикой и оценочными характеристиками (что интересно, не обязательно прямо негативными, а типа: «Ах, значит, так!», «Вот ты как!», «Крутой, да?» и т. д.), и в большей или меньшей степени повышается общая эмоциональность речи (начинают преобладать более «сильные» синонимы, в частности матерные характеристики вместо оскорбительно-пренебрежительных).
О том, что агрессор пока не принял решение о нападении, хотя и имеет его в виду, могут свидетельствовать следующие признаки:
– заинтересованный взгляд свидетельствует о том, что агрессор не вполне уверен в той оценке, которую он дал вам мысленно, и ищет ей подтверждения;
– вороватый взгляд (смесь заинтересованности, подозрительности и оглядки по сторонам) говорит о корыстном интересе к вам.
О том, что агрессор не будет нападать первым или склонен к отступлению либо к отказу от нападения, говорят следующие признаки:
– отклонение корпуса назад с выставлением вперед рук (оппонент как бы отгораживается от вас) показывает, что агрессор неосознанно готовится к защите с последующим отступлением. Вороватый взгляд сменяется выжидающим, злым, хитрым или, что чаще, безразличным, и агрессор при этом сворачивает разговор – он, скорее всего, решил не нападать.
На первый взгляд разобраться с приведенными выше признаками обычный человек не в состоянии. Но это не так. Есть немало людей с жизненным опытом, причем не обязательно криминальным или правозащитным, которые умеют фиксировать и расшифровывать если не все, то многие из этих признаков. Значит, и вы сможете научиться. Если знаешь, на что обращать внимание, видишь намного больше. Не надо думать, что у агрессора обязательно должны присутствовать все перечисленные признаки. Если вы замечаете хотя бы один из них, самый заметный, это уже мобилизует наблюдательность и помогает отметить и те признаки, что его сопровождают. Например, один недружелюбный взгляд позволит самому доверчивому человеку понять, что агрессор на деле думает о нем. Конечно, это требует тренировки, но если вы систематически будете фиксировать хотя бы некоторые неосознанные реакции у людей, с которыми систематически общаетесь, особенно у близких, которых вы хорошо знаете, то довольно скоро научитесь замечать и распознавать весь спектр таких реакций. Обычно фиксируется три-четыре подозрительных признака. Особенно информативно, если их проявление становится более интенсивным в ходе контакта.
Обратите внимание, что одни признаки «свидетельствуют, говорят», а другие «могут свидетельствовать, могут говорить». Дело в том, что из неосознанных реакций несомненными являются только те, которые свидетельствуют о нервозности агрессора, наличии у него «двуслойности» мышления, обмане и склонности к отступлению. Да и то не всегда. Например, усиление потоотделения может быть его личной реакцией на температуру воздуха или общую нервозность. Даже реакции, связанные с нарастанием агрессивности, которые для нас наиболее важны, не столь однозначны. Например, агрессор хочет в туалет, но он вынужден сдерживаться и вести беседу с вами – вот у него и проявляются признаки нервозности, «двуслойности» мышления, затем нарастает недовольство вами, что и проявляется в признаках агрессивности – ведь это из-за вас он не может сделать того, что хочет. Нападать он, естественно, не собирается, но неосознанные реакции могут свидетельствовать, что агрессия приближается. Причин таких проявлений может быть множество: агрессор торопится, его мысли заняты чем-то другим, он плохо себя чувствует, он заикается и изо всех сил старается говорить внятно, он плохо слышит, а вы говорите недостаточно громко или недостаточно внятно – каждый может добавить что-то к этому списку. Поэтому неосознанные реакции следует рассматривать только как предварительные сигналы – они должны заставить вас насторожиться, но не больше.
Затрудняет оценку и то, что у разных народов разные жестикуляция и эмоциональность речи. Для одних народов характерна усиленная жестикуляция, причем часто отличающаяся от нашей, и эмоциональная речь, которую мы можем воспринять как признак нарастающей агрессивности. Для других же типично отсутствие жестикуляции и слабое выражение эмоций, что может замаскировать для нас их агрессивное настроение.
Больше информации могут дать осознанные разоблачающие действия агрессора, его поведенческие (в том числе и речевые) акты. Само название говорит, что в отличие от неосознанных реакций это волевые акты, и, значит, выявить и проверить их значительно легче. Осознанные разоблачающие действия агрессора, как и неосознанные реакции, проявляются только на этапе конфликта до схватки.
Самый явный и ясный из них – это перемещение агрессора или агрессоров. Резкий рывок на сближение – явный сигнал начала атаки. Если явного рывка нет, а в контакте с вами один человек, то это упорные попытки приблизиться к вам на дистанцию атаки (обычно это шаг-полтора). Если агрессоров несколько, это попытки зайти вам во фланг или тыл, пока один из них заговаривает вам зубы или отвлекает внимание другим способом. Еще один прием внезапного нападения, когда один из агрессоров держится позади другого (он внезапно нанесет вам удар из-за плеча соучастника); при этом последний должен быть от вас на расстоянии удара рукой.
Разоблачающие осознанные речевые акты проявляются в нарастающих угрозах и обычно сопровождаются попытками сблизиться, а также такими неосознанными реакциями, как нарастание угрожающей мимики и признаков речи, изменение характера взгляда, цвета лица, специфическое положение корпуса и движения конечностей (о чем говорилось выше).
Еще одним очевидным признаком приближающегося нападения является несоответствие речи агрессора его поведению – слова успокаивают, но осознанные поведенческие акты, обычно перемещения, говорят о нарастающей готовности к атаке. Несмотря на то что осознанные разоблачающие действия более очевидны, чем неосознанные реакции, и они нуждаются в проверке.
Даже внезапный рывок вперед может быть не нападением, а попыткой удержаться на ногах, если агрессор споткнулся во время движения или нетрезв. Постоянные попытки сближения могут быть стремлением агрессора выйти на комфортную для него дистанцию общения – у разных людей она различна. Кроме того, проверка может дать дополнительную полезную для вас информацию об агрессоре или агрессорах. Самый простой способ проверки – постоянные перемещения с отдалением от агрессора. Если он настойчиво старается сблизиться, а другие агрессоры, если они есть, повторно стремятся занять выгодное для нападения положение, или «раздергать» ваше внимание, или отрезать вас от пути отхода (отступления), особенно если все это сопровождается нарастанием других разоблачающих действий и угрожающих неосознанных реакций, на 100% вам грозит нападение.
Умение распознавать и сопоставлять неосознанные реакции и поведенческие акты с осознанными поведенческими актами значительно повышает вероятность не только распознавания общей готовности объекта к нападению, но также позволяет спрогнозировать момент начала нападения и часто определить наиболее вероятный способ нападения и мишень атаки, а также определить опытность объекта и выделить из нескольких объектов наиболее опасных. Помимо этого, грамотный анализ неосознанных и сознательных реакций позволяет оценить опытность агрессора и уровень хладнокровия, что очень важно для вас.
