69. Повремените, прежде чем нажать кнопку «отправить»
Сравните отправку электронного сообщения и любовного письма, которое должен доставить почтовый голубь.
Не стоит и сравнивать.
Брайан Колен
Вся наша жизнь – на работе, в общении с семьей и друзьями – вращается вокруг тысяч электронных писем, эсэмэсок и интернет-сообщений, которые мы отправляем друг другу. Мы пишем сообщения за едой, за рулем, на пробежке, во время деловых встреч и даже в туалете. Неужели кого-то еще удивляет, что иногда мы отправляем их не тому адресату или пишем не так, как следовало бы? Неслучайно – по крайней мере, у одного почтового клиента точно! – есть функция отзыва, отменяющая отправку письма уже после того, как вы нажали кнопку «отправить».
Я много работаю с руководителями, у которых есть сложности в электронной переписке. Один никогда не читает сообщений внимательно, другой пишет длинные непонятные письма, которые только путают коллег, а третий шлет сухие безличные однострочные сообщения.
Мы почти забыли, что общение стало мобильным и перешло в онлайн-режим относительно недавно. Нам еще многому надо учиться! Для начала возьмите себе за правило перед отправкой сообщения перечитывать его и ставить себя на место человека, который это получит. Возможно, вы найдете более удачные формулировки для своего послания.
Перед тем как отправить сообщение, перечитайте его.
Руководство к действию
Сказать или написать?
Конечно, написать электронное письмо или отправить СМС быстрее и легче, чем позвонить или встретиться. Главное – не жалеть о том, с кем, как и каким образом вы поговорили.
Выбрать правильный формат общения будет проще, если дать себе время заранее подумать вот о чем:
• Зачем вы хотите общаться с этим человеком?
• Какой отдачи вы ждете (например, просто сообщить информацию и получить ответ или поговорить)?
• С кем конкретно вы хотите пообщаться? Чей адрес будет стоять в строке «копия», а чей – в «скрытая копия»?
• Требует ли это общение более личностного участия – телефонного звонка или встречи? А может быть, это тот случай, когда нужно отправить письмо, написанное от руки?
• Главное, не пожалеете ли вы, что отправили электронное сообщение или СМС?
Делайте черновики
Бывает так, что нужно отправить электронное письмо или СМС, которые могут разозлить, расстроить или обидеть получателя. Чтобы потом не жалеть, возьмите за правило не отправлять такие послания сразу, а сохранять в черновиках. Отложив телефон или отойдя от компьютера, забудьте о написанном на некоторое время. Через пару часов перечитайте черновик и решите, правильны ли формулировка и тон сообщения. Подумайте, что бы почувствовали вы, получив его.
