Экономические принципы Эдварда Деминга:
для руководителей и тех, кто метит на их место
(Доклад об экономических принципах Деминга читал на семинаре Михаила Литвака его ученик Владимир Н., после чего Михаил Ефимович прокомментировал доклад.)
Эдвард Деминг выступает против тирании господствующего стиля управления, постоянного оценивания людей и организаций, конкуренции. По его мнению, существует простые механизмы, которые приведут как отдельных предпринимателей, так и целые корпорации к быстрому росту, успешным инновациям и сильному положению на рынке.
1 правило
Усвойте принципы «бережливого производства»
Мне близки идеи американского ученого, статистика и консультанта по менеджменту Эдварда Деминга. Его считают родоначальником системы «бережливого производства». Но я бы назвал его идеи «системой управления качеством». Он предложил новые принципы управления в сфере предприятий, государственных учреждений, благодаря которым в Японии произошло «экономическое чудо»: они изменили экономику и страну! Его лекции по методам статистического контроля качества были восприняты высшим руководством японских компаний как суперпрофессиональные. И в итоге в Японии возникла необходимость изучения внедрения статистического контроля, создан процесс массированного обучения руководителей и менеджеров, в первую очередь, высшего и среднего уровня.
За десять лет страна преобразовалась. Да еще какими масштабами: в экономическом плане она в 1970-е годы практически обогнала Америку. Предложенные Демингом принципы помогли преобразоваться многим транснациональным компаниям – это «Тойота», «Ниссан», «Мицубиши», «Форд», «Проктал и Гембел», «Дженерал Моторс».
Совет. Изучайте лучшие примеры экономических побед.
Задание
Прочите книги Деминга У. Эдвардса «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» и «Новая экономика». Выпишите те принципы, которые вам понравились.
2 правило
Снижайте расходы за счет сокращения количества отходов
Если говорить о философии Деминга, то она может быть выражена следующим постулатом: Деминг учил, что принятием соответствующих принципов управления и организацией деятельности можно повысить качество и при этом одновременно снизить расходы. За счет чего это происходит? За счет сокращения количества отходов, за счет сокращения переделывания. Исключается изнурение персонала массовыми проверками и судебными разбирательствами, при этом одновременно повышается лояльность клиентов. Ключ в том, чтобы практиковать постоянное совершенствование и представлять производство как систему, а не как части производства.
Совет. Философия идеи: личностный рост должен не останавливаться до самого последнего вздоха в жизни, иначе будут преобладать силы регресса и уничтожения.
Задание
Вернитесь к книгам Деминга. Найдите там принципы, которые вам не понятны или с которыми не согласны.
3 правило
Достигайте высоких результатов при минимальных затратах
В 1970-е годы философия Деминга была развита японскими предпринимателями так: когда люди и организации сосредотачивают внимание прежде всего на качестве, то качество имеет тенденцию к повышению, к росту, а издержки – бич любого производства – со временем снижаются. Однако когда люди и организации фокусируют свое внимание на издержках, затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.
К слову, один из наших известных исследователей говорил: любое революционное преобразование требует минимальных материальных затрат. То есть он подошел к идее Деминга другим путем, но так же, как и Деминг, – опираясь на математические закономерности и статистические законы.
Совет. Если вы предлагаете коммерческое предложение, которое требует минимальных затрат и дает высокий результат, значит, это предложение верное!
Задание
Соберите на форумах отзывы членов соцсетей по какому-то или продукту, или сервису, или ресторану. Суммируйте результаты и дайте оценку.
4 правило
Все должны восторгаться вашим товаром/ услугой/ профессионализмом
Будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг.
Каким образом это достигается? Путем распределения ресурсов так, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыль. А также – путем достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.
Первый принцип с чего начинается? С услаждения потребителей. Деминг говорил: «Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет». И компания должна не только удовлетворить пожелания потребителей. Это как раз самое малое, что она должна сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить восхищаться товаром, предоставляя покупателю даже больше того, что он может ожидать. Вот тогда, как он говорил, «ваши боссы могут быть в экстазе, совет директоров на верху блаженства, а ваша компания может стать легендой на Уолл-стрит».
Совет. Если ваш потребитель не в восторге от результатов вашего труда, значит, вы еще не начали достигать качества.
Задание
Сделайте что-нибудь своими руками, что можно продать. Сфотографируйте и опишите. Разместите объявление о продаже на avito. Добейтесь, чтобы купили за любые деньги.
5 правило
Коллектив должен быть не «скорпионами в банке», а единым организмом
В идее Деминга есть психологический феномен: если товар или услуга удовлетворяет чувство собственной значимости человека, то он с помощью этого товара или услуги чувствует уникальность и гордится этим товаром. Цель достигнута, когда покупатель не думает о цене, рекомендует товар своим друзьям, и сам еще придет за покупкой.
А когда во главу угла ставится одержимость качеством, то откуда берутся силы для этого? В первую очередь важна организация работы. Коллектив рассматривается как команда, в которой ведется не конфронтация и конкуренция, а которая работает единым организмом. Должен работать принцип сотрудничества. Все – одна команда. А откуда берутся силы для плодотворной работы? Сила опирается на одержимость.
Научный же подход к организации работы Деминг назвал глубинной системой знаний, которая корнями уходит в представления о системе работы целостного организма: теории познания, математические правила о вариациях и глубинные знания психологии.
Совет. Поскольку Деминг использовал много идей психолога, основателя гуманистической психологии Харольда Маслоу, то изучите их самостоятельно: «Мотивация и личность», «Новые рубежи человеческой природы» и др.
Задание
Напишите имена всех членов вашего коллектива/ отдела/ группы. Дайте им оценку и определите, к кому вы относитесь с симпатией, а кого недолюбливаете. Подумайте, как наладить отношения со всеми.
6 правило
Знайте, что под качеством понимается надежность, однородность и предсказуемость
Одержимость качеством у Деминга рассматривается как эмоциональная вовлеченность. Он доносит до нас глубинную первостепенную важность понятия качества в противоположность ее привычной роли второй скрипки, уступающей под давлением ежеминутных обстоятельств и проблем. Такое всеобъемлющее качество достигается путем совместного действия двух сил – общекомандной работы и научного подхода, который требует понимания природы вариаций изменчивости отклонений, в особенности деления на управляемую и неуправляемую компоненты. И только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости отклонений системы и затем уменьшая или даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях. А под проявлением качества понимается надежность, однородность, предсказуемость и взаимозаменяемость товаров и услуг.
Совет. Принимайте решения и формируйте свою политику на основе доброкачественной информации, а не своих самоощущений или сиюминутных соображений. Они нужны, но они – не главные.
Задание
Организуйте флешмоб или тематическую вечеринку для коллег. Или соберите команду из 3–5 человек для организации какого-то совместного дела, распределите задачи. Опишите свои действия и дайте себе оценку – способны ли вы собрать и организовать коллектив?
7 правило
Не ссорьтесь с коллегами и не угрожайте им – «выйдет боком»
Современный подход к западному стилю управления Деминг называл смертельными болезнями западного, или конфронтационного стиля управления. Он состоит в том, что руководство компаний основывается на голых цифрах, только на подсчете денег, не обращая внимания на качество. Современные руководители ориентируются только на деньги, на финансовые показатели за квартал, за полугодие, за год, но при этом не учитываются показатели качества.
Кроме того, согласно научному подходу, что может быть основой для производственной политики и принятия решений? Это анализ с помощью статистических методов. Как говорил Деминг, наиболее важный фактор, необходимый для управления любой организацией, неизвестен, и количество не определено. Те, кто сочтут это утверждение необычным, еще не подошли к пониманию его системы.
Совет. Если фирма своего покупателя не просто удовлетворила, но и привела в восторг, то реклама ей и не нужна. Этот покупатель не только придет к вам без всякой рекламы, но он также, вероятно, рекомендует вас своим коллегам и друзьям.
Задание
Обучите какому-то навыку своего младшего коллегу или объясните какую-либо тему ребенку. Опишите процесс обучения и отзыв ученика. Вам удалось объяснить предмет?
8 правило
Своим примером показывайте, как надо обожать работу – и энтузиазм у всех возрастет
Что является основным фактором для поддержания энтузиазма сотрудников? В первую очередь приверженность руководства к постоянным улучшениям. И тогда, согласно феномену идентификации, если руководство одержимо фактором улучшения качества, то сотрудники начинают вовлекаться и проявлять энтузиазм и интерес к работе.
Где может быть приобретена эта приверженность? Она может быть приобретена теми людьми в руководстве, которые возьмут на себя труд изучить и понять новую для них философию, тем самым подать хороший пример для работников. Это управление личным примером. Это приведет к тому, что их осведомленность начнет распространяться по всей организации сверху вниз, повсеместно выращивая и подпитывая постоянство всех сотрудников в нужных намерениях.
Совет. Это требует новых действий иной природы, нежели традиционные: обязанности менеджеров нужно перенести с количественных показателей на показатели качественные.
Задание
Сделайте какое-либо доброе, полезное дело. Уберитесь в рабочем кабинете, на детской площадке, в подъезде. Помогите больной соседке. Опишите свои ощущения. Выложите в YouTube.
Как думаете, возьмет кто-нибудь с вас пример?
9 правило
Главный способ борьбы с застоем – радикальное изменение управления
Сегодня мы находимся в новой экономической эре. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах и брака в работе. Чтобы остановить продолжающийся упадок в экономике, необходимо преобразование западного стиля менеджмента, ориентированного на краткосрочные показатели. Наступило время трансформировать управление, ориентируясь на качество.
Это совершенно новая философия. Серьезное радикальное переосмысление ваших взглядов предполагает поворот на 180° в отношении ко многим стратегиям, типам поведения и верованиям, к которым вы привыкли или под которые подстроились за многие годы. Мы говорим о глубоких, фундаментальных изменениях – столь же радикальных, как те, которые нужны для перехода от теории плоской Земли к теории Земли-шара.
Совет. Если вы не воспримете идею фундаментальных перемен, то и переосмысления никогда не произойдет. Поддерживайте постоянное движение в правильном направлении. Каждый день должен приближать нас к состоянию, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.
Задание
Запишите, что бы вы глобально поменяли в своей жизни. И что мешает «перевернуть» свою жизнь к лучшему?
10 правило
Вы можете стать настоящим лидером, если займете свою «нишу»
Улучшение качества приводит к цепной реакции: повышается производительность, уменьшаются затраты за счет меньшего количества ошибок, переделок, задержек и лучшего использования. Повышается качество продукции, что является следствием усовершенствования работы на всех этапах, начиная с этапа управления и заканчивая улучшением качества работы даже уборщицы. Если повышается производительность, вы занимаете свой сегмент рынка. Компания остается в деле. Умножаются и сохраняются рабочие места. Это не ставится целью, но это является следствием преобразований компаний.
Все говорят, что японцы традиционно склоны к сотрудничеству, но на самом деле это не совсем так. Однако же идеи Деминга в Японии были с таким энтузиазмом приняты в то время. Почему? Япония была тогда на дне: стояла разруха, и после сокрушительной войны, ядерной бомбардировки, неумелого руководства были подорваны силы жителей страны. Компаниям были нужны новые руководители, а стране – новое руководство и новая философия, которая помогла бы им возродиться. Тут идеи Деминга и пригодились.
Совет. В тяжелые времена актуальна поговорка, которую я услышал у кого-то из великих: «Бегство из ада сильнее мотивирует, чем прыжок на небеса».
Задание
Организуйте экскурсию по своему району или в какое-то интересное место желающим из соцсетей. Опишите свой поход. Повторите попытку. Может, это станет вашим хобби, в котором вы будете лидировать?
11 правило
Хотите настоящего качества? Не зависьте от массового контроля
Как вы знаете, в Японии практически нет природных ресурсов. И самый ценный ресурс, которым там дорожат, – это люди. В общем-то, только развивая этот ресурс, и можно двигаться. И поэтому Япония продемонстрировала свои революционные преобразования в экономике.
Кстати, Деминг понимал «качество» немного по-другому. Например, в советской России под качеством подразумевалось соответствие стандартам и техническим условиям, и было абсолютно неважно, сколько использовался этот товар и насколько удовлетворял потребности потребителя.
Один из принципов, который позволяет достичь качества работы, по Демингу, – это покончить с зависимостью от массового контроля. А в советские времена были даже целые отделы технического контроля: все продукты и товары подвергались жесткой проверке.
Совет. Всегда думайте о том, сколько времени может использоваться ваш товар и насколько он удовлетворяет требования потребителя. Главное – это человек и его интересы!
Задание
Сделайте сегодня 10 комплиментов всем знакомым, с которым вы встретитесь. Запишите, кого и как вы хвалили. Ваши ощущения?
12 правило
Возможность появления брака уничтожайте в зародыше
Контроль качества должен быть на всех этапах управления и производства. Важен не только конечный продукт, но и качество, удовлетворенность продуктом на промежуточном этапе. Мы должны быть удовлетворены качеством сырья, которое к нам поступает. Мы не должны экономить на сырье, которое готовится одним цехом.
Деминг писал: «Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках».
Если вашей первой реакцией на данное требование Деминга была ироническая усмешка, это показывает, как далеки ваши стандарты качества от тех, на которых он настаивает и которые используют люди, откликнувшиеся на его призывы.
Мы настолько привыкли к низкому качеству поставок, услуг и работы систем, что идеи Деминга можно принять за объективное свойство реальности – такой, какая она есть и какой останется.
Однако очевидным результатом достижения высоких и устойчивых показателей качества будет то, что дорогой и неэффективный массовый контроль действительно становится ненужным. Почему? Поскольку возможность появления брака уничтожена в зародыше.
Совет. Обращаюсь к каждому сотруднику предприятия. Снижение затрат будет достигнуто не только вследствие уменьшения потребности в контроле, но и гарантии работы с надежными однородными взаимозаменяемыми высококачественными материалами в процессах с такими же характеристиками.
Задание
Подумайте и опишите, как ваш высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.
13 правило
Никогда не доверяйте низким ценам и скидкам
«Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию, – писал Деминг. – Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить свое качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поставлялся только от одного производителя, с которым у вас установились взаимные лояльность и доверие в результате долговременных отношений. Цель в этом случае – это минимизация общих, а не только первоначальных затрат. У отделов комплектации и снабжения в таком случае появятся новые обязанности, которые они должны будут хорошенько изучить».
Совет. Выигрыш, которого можно достичь на основе таких взаимоотношений с надежным поставщиком, и, как следствие, повышение качества их продукции и услуг превосходят экономию, получаемую при закупках по минимальной цене.
Задание
Когда вы попадались на низкие скидки и покупали в результате некачественный товар? В каких случаях вы доверяете скидкам?
14 правило
Если человек пострадает от ваших услуг/ товара, то он заставит пострадать и вас
Практика закупок по низким ценам принуждает поставщиков к тактике извлечения сиюминутной выгоды, не позволяет им проводить перспективную политику. Избыточные затраты, неизбежные вследствие этого в нашем собственном производстве (если мы покупаем дешевый некачественный товар) и возможные затраты, связанные с нашим производством у потребителей в результате использования дешевых, ненадежных комплектующих, по всей видимости, огромны и трудноопределимы.
В лучшем случае здесь можно ожидать существенного возрастания объема переделок, задержек, неритмичности в выпуске продукции. В худшем случае плохой материал может проскользнуть через производственный процесс, а потом всплыть у потребителя.
Совет. Если потребитель пострадает, будьте уверены, что он скорее всего заставит страдать и вас. И будет абсолютно прав.
Задание
Вспомните, в каком магазине вас обманули – не дали сдачу или продали некачественный товар? Как вы боролись с этим произволом?
15 правило
Планирование, производство, оказание услуг – все это всегда улучшайте непрерывно
«Сегодня и всегда непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг, – требовал Деминг. – Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента».
В настоящее же время мы видим слишком много руководителей, склонных верить в лучшее будущее и пускающих дело на самотек.
Совет. Если вы закрываете глаза на потенциальные проблемы и уделяете им внимание только тогда, когда становится очевидной их серьезность, то возможно нанесение существенного ущерба организации.
Задание
Перечислите свои заслуги: что вы существенного сделали для своей организации? Сами удовлетворены результатом?
16 правило
Любую проблему нужно решать немедленно, иначе она «сожрет» вас
Гораздо лучше отыскать проблемы как можно раньше и уничтожать в самом зародыше, прежде чем они смогут создать реальные трудности. В этом и заключается основное различие между интеллектуальным или гуманистическим направлением, ориентированным на качество, и кризисными стилями менеджмента.
Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые проблемы и добиться соответствующего улучшения. Знайте, что всегда возможны и дальнейшие улучшения, но это достигается лишь тогда, когда выявляются и решаются другие имеющиеся проблемы.
Под проблемами мы понимаем наличие как особых (конкретных), так и общих причин изменчивости. Мы должны стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс – эффективным, а потом – еще более эффективным.
Совет. В проблемах заключается возможность для улучшения. И если вы не отыщете проблем, то будьте уверены: проблемы сами отыщут вас.
Задание
Напишите список проблем, которые вы не решили за последние полгода. А рядом сделайте пометки, какие могут последствия.
17 правило
Совершенствуйтесь сами, занимайтесь подготовкой и переподготовкой кадров
Деминг ввел четкое понятие обучения: это приобретение каких-то научных технологий, конкретных методик. А образование – это формирование мировоззрения. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь, это совершенствование личности, а через это – совершенствование и всего предприятия.
«Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого из них, – писал ученый. – Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкциях изделий, оборудовании, технологиях, функциях и методах обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения».
Как может кто-либо из персонала или руководства правильно выполнять свою работу, если он не знает, в чем она состоит? В этом и заключается вопрос обучения. Обучение должно быть такой же частью рабочего процесса, как и, собственно, производство. Ускорение и распространение улучшений есть результат обучения.
Совет. Какое же мировоззрение прививал Деминг? Постоянное совершенствование. В первую очередь это совершенствование личности, а через это – совершенствование всего предприятия.
Задание
Напишите, что вы изучили или узнали нового за последний год? Поставьте себе оценку – вы удовлетворены?
18 правило
От работы надо получать удовлетворение, особенно когда она качественно выполнена
Многие недальновидные менеджеры рассматривают обучение как непродуктивные инвестиции. В результате, если финансовые трудности заставляют затянуть пояс потуже, затраты на обучение сокращают в первую очередь. Какая ошибка! Только подумайте, насколько стоимость обучения работника незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании.
Эта величина совершенно ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании от того, что данный сотрудник понимает свою работу, знает, как выполнить ее правильно, следовательно, с наилучшей выгодой для компании. Причем сюда не включены трудноучитываемые выгоды, которые компания имеет от того, что ее сотрудники получают от правильно выполненной и качественной работы удовлетворение и удовольствие и поэтому стремятся улучшать ее.
Совет. Однако слишком часто мы видим противоположное, и образуется порочный круг: условия принуждают человека выполнять свое дело плохо, и тогда он теряет интерес к работе, что приводит к еще более низкому качеству ее выполнения.
Задание
Напишите, что вам очень нравится в вашей профессии.
19 правило
Всегда повышайте интерес сотрудников к работе – тогда они будут лучше работать
«Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно лучше, введите в практику лидерство, – утверждал Деминг. – Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество, улучшение которого автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству». А на самом деле на что тратят свое время управляющие и мастера? На жесткий контроль подчиненных, прикрикивая и нажимая на них, с тем чтобы они работали хорошо. Это свидетельствует о низких стандартах качества на данном участке производства. Менеджмент будет сам себя вводить в заблуждение, полагая, что недобросовестное отношение рабочих к делу – это причина низкого качества.
Совет. Надо создать такую среду, в которой люди будут действительно заинтересованы в своей работе, а менеджеры помогут хорошо ее выполнять. Таким образом происходит взаимодополнение: заинтересованные сотрудники стремятся выполнить работу качественно и принимают соответствующую помощь и советы руководителей. Кроме того, если они получили возможность для хорошей работы, то их интерес возрастает. Таким образом, цикл будет непрерывным. Заинтересованность руководства в качестве приводит к заинтересованности сотрудников, а сотрудники лучше работают.
Напишите, какие поощрения вы ввели бы у себя на работе, чтобы все сотрудники работали хорошо?
20 правило
Не бойтесь начальства: новаторство – исключительно удел свободных людей
Деминг говорил: «Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Новаторство – исключительно удел свободных людей. Новые идеи порождают те, кто никому ничего не должен и отчитывается только перед самим собой».
Может ли человек, испытывающий страх перед своим начальством, сотрудничать с ним? Нет! Лучшее, чего можно ожидать в таких обстоятельствах, – обиженная покорность, то есть как раз то, чего и желает руководитель. Приведет ли подобное положение вещей к хорошим результатам? Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем разрозненные индивидуальные усилия. Что стремятся делать те, кто работает в компании, испытывая страх? Они стараются ускользнуть из поля зрения тех, кого они боятся. А как можно ожидать отдачи, соответствующей потенциальным возможностям, от людей, чье основное желание – просто не быть замеченными?
Совет. Взаимодействие работников и руководителей не станет эффективным, если не культивировать в компании взаимное доверие, уверенность и уважение.
Задание
Напишите несколько пожеланий своему шефу! Чего бы вы от него хотели?
21 правило
Барьеры между руководством и подчиненными должны быть разрушены
Не менее важно разрушить барьеры между людьми и их непосредственными начальниками, между управленческим звеном и средним уровнем руководства, между средним и высшим звеньями руководства, а также между высшим звеном и президентом компании.
В удушливом климате страхов высшее руководство теряет контакт с реальностью. Руководителей начнут пичкать тем, что они желали бы услышать, а плохие новости будут убраны, задержаны, разбавлены и смягчены. Ошибки и погрешности станут скрывать с большой энергией и выдумкой, которые можно было бы использовать для чего? Для пользы дела. Таким образом, страхи серьезно подорвут способности организации к обучению и улучшениям.
Совет. Деминг предлагал: «Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных подразделений – исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб должны работать в командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами».
Задание
Напишите, что вы предложили бы шефу, чтобы сплотить коллектив? Совместный выезд на природу, походы в музеи и театры или новый проект?
22 правило
Не провоцируйте конкуренцию и конфликты между людьми: лучше поощряйте их работу
Большое значение Деминг придавал работе команды. Командная работа – это работа от всего сердца. Если она есть, она дает многое как делу, так и всему в целом: семье, спорту, социальной сфере. Я не верю, что успех футбольной команды определяется суммой индивидуальных усилий ее членов. Конечно, сумма – эта часть формулы, но группа талантливых индивидуальностей часто оказывается превзойденной командой игроков, для которых эта сумма гораздо меньше.
Деминг всю жизнь получал удовольствие от музыки, поэтому не удивительно, что он всю жизнь приводит ту же параллель с оркестром. Музыканты собраны в оркестр не для того, чтобы выполнять сольные партии, как примадонны, а стремятся быть услышанными зрителями. Они в оркестре для того, чтобы поддерживать друг друга. И обычно это не лучшие музыканты страны. Бывали случаи, что на празднества собирались известные артисты, которые играли вместе. Результат всегда был интересным, но необязательно приятным для слуха.
Совет. На практике часто принцип «Все – одна команда» губится из-за применения многих порочных методов управления, таких как управление по целям, ежегодная аттестация и использование количественных показателей и целей. Все эти методы провоцируют конкуренцию и конфликты между людьми и порой целыми отделами – вместо того чтобы поощрять их работу и трудиться совместно на общую пользу.
Задание
Вспомните самые громкие неприятные скандалы на вашей работе. Как их можно было предотвратить?
23 правило
Лучше бороться за конкурентоспособность и выживание компании, чем подсиживать друг друга
Деминг говорил: «Большинство компаний организовано по функциональному принципу, но должны работать в режиме межфункционального взаимодействия. Различные структуры организации имеют собственные интересы, традиции, ценности своих «священных коров», а зачастую даже собственный жаргон. Поэтому они могут ощущать потребность борьбы со своими коллегами из других структур организации, если их интересы, как им кажется, ущемляют. Если уж сотрудникам так нужно за что-то бороться, то пусть лучше ведут борьбу за конкурентоспособность и выживание компании, а не просто враждуют друг с другом. Надо сказать, что нередко различия интересов – кажущиеся, а не реальные. И порой самые незначительные изменения в работе одного отдела могут весьма положительно сказаться на работе других, а это в свою очередь вызовет желание оказать встречную услугу. Но все это может состояться только в том случае, если заинтересованные службы и отделы получат реальное представление о трудностях другого подразделения и если общая организационная среда компании стимулирует сотрудничество, а не генерирует внутренние конфликты».
Совет. Для объяснения друг другу своих задач и проблем, а также путей их решения, полезен общий язык элементарных статистических методов и контрольных карт.
Задание
Что вы предложили бы вашему руководству, чтобы сделать вашу организацию лидером?
24 правило
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов вроде «Увеличение производства на 150 %!»
«Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей», – призывал Деминг. А ведь так любили делать у нас, в нашем производстве в советские времена.
Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение. Основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.
«Делай все правильно с первого раза!», «Нуль дефектов – наша цель!», «Увеличение производства на 150 %!» – эти и бесчисленное множество других призывов предполагают, что менеджер верит в то, что рабочие действительно могут все это сделать.
Совет. Если к чему-то призываете, то делайте это от чистого сердца. Ложь люди всегда чувствуют. Может, вида не покажут, но на ваши воззвания могут не отреагировать.
Задание
Придумайте три самых пустых лозунга и три самых эффективных, хватающих за душу.
25 правило
Некачественная продукция разорит любой бизнес
Предложение избавляться от пустых лозунгов с негодованием и горечью отвергается теми людьми, которые каждодневно вынуждены иметь дело с результатами чьей-то некомпетентной работы. Как может кто-либо выполнить что-то хорошо с первого раза, если ему не будут предоставлены ни время, ни соответствующие материалы, ни оборудование, которые сделают возможным произвести качественную продукцию? Как он сможет производить бездефектную продукцию, если то, что ему дают для работы, уже содержит дефекты и погрешности?
В результате получается, что уже и без того низкая удовлетворенность работой падает еще ниже. А каков будет результат от призыва сотрудников произвести большее количество чего-либо, когда они прекрасно знают, что при существующих ущербных условиях качество производимого ими продукта понизится еще значительнее, несмотря на все старания предотвратить это?
Совет. Обращайтесь с разумными призывами, а главное, обеспечивайте всем необходимым для их выполнения и вы получите больше того, на что рассчитывали. Иначе все эти призывы приводят к окончательной деморализации работников.
Задание
А что вы вообще хотите от жизни? Напишите свои желания!
26 правило
Рабочие стандарты, нормы, сдельная работа – демонстрация плохо организованной работы
«Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий – для руководителей, – писал Деминг. – Замените их поддержкой и лидерством вышестоящих руководителей, чтобы постоянно достигать улучшений в качестве и производительности. Рабочие стандарты, нормы, стимулирующая оплата и сдельная работа – все это демонстрация неспособности менеджмента понять и правильно организовать работу. Потери должны быть ужасными». Премирование за достижения ведет к результатам, противоположным ожиданиям. И все впустую. Руководители, заинтересованные в росте дивидендов, предпримут решительные шаги для исключения рабочих стандартов или норм сдельной работы труда и заменят это разумным управлением. Следуя принципам и приемам из работ Деминга, они сломают барьеры, мешающие производственным рабочим гордиться результатом своего труда.
Совет. Деминг всегда говорит о самосовершенствовании. Это его новый призыв, столь же (если не более) значимый, чем те, которые были выдвинуты им много лет назад и которые требуют единственного источника поставки или устранения массового контроля.
Задание
Какой контроль вам не нравится? Что вас бесит в критических замечаниях шефа?
27 правило
Цель должна быть обоснованной и достижимой
Если упрощенные, навязанные свыше цели ставятся для того, чтобы двигать компанию вперед, то их выполнение становится более важным, чем удовлетворение потребителя, не говоря уже о том, чтобы доставить ему наслаждение. Такие цели никогда не будут правильными, за исключением, может быть, очень редких случаев.
Если цель ниже реальных возможностей системы, автоматической реакцией сотрудников будет снижение темпа работы, как только эта цель будет достигнута. Да и в самом деле – зачем стараться? Если же цель не обоснована или недостижима, она скорее всего не будет достигнута, что вызовет критику, потерю премий, разочарование, – и все это без какой-либо вины со стороны сотрудников. Возможно, она и будет достигнута за счет срезания углов, снижения стандартов качества и пренебрежения к требованиям безопасности и т. д. Таким образом, заданная цель будет достигнута ценой чего? Снижения качества со всеми многочисленными последствиями, которые проявятся на последующих этапах производственного процесса или, что еще хуже, – у кого? У потребителя. В любом случае, вера людей в способность своих руководителей вести дела грамотно вполне оправданно уменьшится.
Совет. Избавляйтесь от упрощенных, навязанных свыше целей, которые ставят во главу угла интересы компании, а не потребителя. Всегда помните: главное – человек, его интересы и потребности!
Задание
Напишите свои 5 главных целей.
28 правило
Система аттестации работников приносит только вред
«Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда, – убеждал Деминг. – Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценивания результативности) и методов управления по краткосрочным целям. И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на качество».
Как может рабочий гордиться тем, что он делает, если из-за низкого качества материалов, плохих инструментов и необоснованных норм выпуска он принужден производить низкопробную продукцию? Как может он быть удовлетворен работой, если сознает бесполезность обсуждения со своим начальством путей улучшения? Именно поэтому рабочий без всякого энтузиазма тащится по наезженной колее, хотя наверняка знает, что этот путь не самый правильный.
Как может менеджер гордиться тем, чем занимается, если результатом его деятельности станут снижение качества и разочарование рабочих?
Совет. Значимость того, что производит сотрудник любого ранга, будет неизмеримо выше, если он сможет гордиться своей работой, по сравнению с тем, когда он просто отрабатывает положенное время. И что может сделать система аттестации работников для того, чтобы достичь такого положения? Ничего, только вред.
Задание
Как вы думаете, чем можно заменить аттестацию? Как узнать, что работник – настоящий профи?
29 правило
Хотите, чтобы конкуренты не перекрывали дорогу? Учитесь!
Поощряя стремление к образованию, Деминг предлагал учредить активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников: «Организации нужны не просто люди, ей нужны сотрудники, совершенствующиеся благодаря образованию. Знания – это источник успешного продвижения в достижении конкурентоспособности».
Разностороннее образование – это значимый вклад в будущее. В современном мире все меняется очень быстро, и, естественно, изменения ради самих изменений бессмысленны. Но без осознания потребности в переменах и понимания потенциальных выгод, которые они могут принести, как можем мы или компания воспользоваться этими выгодами и достичь эффективной работы? Как могут происходить улучшения без изменений? И могут ли быть изменения без знаний и без образования, нужного для их осуществления?
Совет. Вы только представьте себе добавочный потенциал тех работников, которые активно, без принуждения, указаний, денежных вознаграждений стараются улучшить свое образование и при этом, быть может, даже за счет существенных личных затрат.
Задание
А чему бы вы хотели научиться? Латинским танцам? Японскому языку? Езде на лошади? Отправиться на Марс? Помечтайте!
30 правило
Хотите двигаться вперед? Давайте импульс для продвижения всего нового
«Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы, – призывал Деминг. – Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, то есть что они должны делать».
Он предлагал создать в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше принципам и действовать, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.
Совет. Без веры, понимания и действий высшего руководства прогресс окажется нерегулярным и в лучшем случае временным. Высшие руководители должны возглавлять и энергично вести за собой всю организацию в направлении улучшения качества каждого вида деятельности и обеспечивать требуемую поддержку, обучение и выделение средств для образования сотрудников.
Задание
В каких делах вы проявили смекалку, которая спасла неудачное положение? Вспоминайте!
31 правило
Руководители должны многому учиться и вообще быть готовыми к обучению
В собственной практике высшее руководство должно следовать тем принципам, которые оно проповедует. В частности, руководители должны согласиться с тем, что они также должны многому научиться и быть готовыми к обучению.
Например, какой смысл в обучении всех сотрудников, начиная с менеджеров среднего звена и ниже, статистическим методам, если высшее руководство их не знает и скорее всего не поймет отчетов, результатов анализа и рекомендаций, проистекающих из этих принципов?
Гораздо более важным представляется использование этих методов высшими руководителями применительно к их собственным данным. Это тяжелая работа, и приверженность, и вера сейчас нужны, как никогда. Но потенциальные выгоды для вас и вашей компании огромны.
Совет. Конечно, руководители – очень занятые люди, но именно поэтому так важно учредить среди них определенную и постоянно действующую структуру с единственной целью – поддерживать и облегчать непрерывный прогресс в новом направлении.
Задание
Помечтайте, чему вы хотели бы поучиться, но не можете по материальным или каким-то другим причинам.
32 правило
Недоделанный человек будет до конца недоделанным. Поэтому меняйтесь!
Понятно, что мы должны начинать с воспитания, и воспитывать нужно на каждом этапе, чтобы потом не нужно было переделывать. Потому что если человек себя не изменит, то недоделанным он будет до конца своей жизни. И я вам предлагаю мою классификацию: человек состоявшийся, дальше – недочеловек и третий – невротик. И вы сразу легко определите свое место в данной классификации. И после случится самое главное: вы себя станете развивать! Если вы поняли, что вы – невротик, то начнете выходить из невротического состояния, будете себя развивать. Каждому человеку надо придерживаться идеи непрерывного развития.
Конечно, идея Деминга о том, что все на каждом этапе должно быть сделано качественно, замечательная. Почему? Если тебе сырье привозят некачественное, то как ты сможешь сделать качественный продукт? Например, я работаю на факультете усовершенствования врачей. Я сравниваю это с ложками. Кто-то делает чурки, кто-то из чурки делает ложки, кто-то их красит, а я наношу рисунок. Но когда мне привозят дефектную чурку, то я тогда не смогу нанести качественный рисунок. И эта ерунда у нас с самой школы.
Совет. Придерживайтесь идеи непрерывного саморазвития.
Задание
Что вам не нравилось в вашей школе? Вспомните и напишите.
33 правило
Нужно создать дружный коллектив, где все помогают друг другу
Согласен, что люди должны работать одной командой, чтобы добиться высоких результатов. Ведь все люди имеют равные возможности. У всех организм устроен одинаковым образом. Так, например, только в головном мозге работает 20 миллиардов клеток, и они должны функционировать только на своем месте и выполнять только свои обязанности. Это я образно выражаюсь, чтобы было понятнее. Как вы думаете, клетка, которая формирует на пятке пяточную мозоль, что должна делать? Формировать пяточную мозоль. А клетка на роговице должна что делать? Формировать клетку роговицы. Так устроено в природе. И такое устройство должно быть и на производстве. Но представьте себе, что клетка, которая формирует мозоль, скажет: «А что? Я тоже могу делать сложную работу. Я начну делать роговицу». И на пятке у нас будет роговица глаза – самый чувствительный орган. Мы не сможем ходить. А клетка, которая формирует роговицу, скажет: «Я не хочу делать эту сложную работу, я буду делать мозоль». И у нас образуется бельмо.
Совет. Дружный коллектив создать возможно. В принципе, у нас на семинарах получается это худо-бедно: когда нет противоречий, когда все сотрудничают и никто никого не подсиживает, более того, помогают друг другу.
Задание
Вспомните, кому и сколько раз вы помогали?
34 правило
Надо понимать не только себя, но и как устроен весь мир
Лучше всего создавать «командный разум», начиная с первого класса. Вот молодой человек окончил школу и приходит к нам в институт. А он недоделанный. По программе, придя к нам в институт, он должен уметь усвоить высшую математику, анатомию, биологию, а он «плавает» по всем предметам… И так его терпят «бракованным» до самого выпуска из института, а потом еще как минимум лет шесть с ним надо еще возиться, чтобы из него получился человек. Иногда получается.
Деминг великолепно доказывает, что везде должен быть энтузиазм и понимание того, что делаешь, какая твоя роль в общем деле. Каждый должен знать, где он находится и что он делает. Понимать не только свою деятельность, но и как устроена вся система. На чем можно «выехать»? На самоконтроле. Если, к примеру, человек оканчивает институт, то в дипломе ему трудно отказать. А его ставят на место, где он не может выполнять не то что работу врача, но и работу медсестры/ медбрата.
Совет. О финансовых показателях. Есть подтверждение, что за четыре года внедрения идей Деминга прибыль компании увеличивается… И вы сообразите, на чем можете заработать, помимо основной работы!
Задание
Вспомните, кому и сколько раз вы помогали?
35 правило
Надо избавляться от людей, профессионализм которых вызывает сомнение
Про вред аттестации Деминг правильно рассуждал. Вот пример. Мы однажды постарались навести порядок у нас в институте и узнать, кто и что знает. Меня удивило: у человека, у которого была высшая категория врача уже лет десять, надо было по его результатам диплом отбирать. А позже пришел у нас еще раз переаттестовываться – и все нормально. Так что аттестация мало что дает.
В другой раз еще раз решили навести порядок. У нас есть специализация четыре месяца, усовершенствование, аттестация. Человек приходит к нам на месячный цикл, где он должен услышать ответы на актуальные вопросы современной психотерапии. Начинаем с последних новинок. А к нам присылают «специалиста», который вообще не знает, что такое психиатрия. И мы, вместо того чтобы рассказывать ему о научных новшествах, проходим институтские «азы»… А у этих «спецов» написано в путевках: стаж 5 лет, стаж 10 лет, врачи первой категории… Как мы наводили порядок? Мы решили «почистить» психиатрию от трех человек, профессионализм которых вызывал сомнение. Но они в деканате «прошли» аттестацию и получили право на научную деятельность. И как вы думаете, кем оказались эти люди? Один – ставленником заместителя горздрава отдела. Второй – сыном крупного партийного работника. Третьему помог получить теплое местечко тоже большой начальник. У нас ничего не вышло.
Совет. Надо бороться с коррупцией, как в Японии, – на уровне государства.
Задание
Напишите свои методы борьбы с коррупцией. У вас же есть идеи?
36 правило
Надо ставить во власть богатых: им нечего воровать, у них все есть
У нас в России коррупции при царях не было в высших слоях, только в низших – среди губернаторов, вице-губернаторов… И понятно почему: они и так были богаты. Вывод: надо ставить у власти богатых, потому что им не надо воровать. Один из бывших мэров Нью-Йорка, миллиардер, сам себе положил оклад – 1 доллар в месяц. Столько же «положил» себе и нынешний избранный президент Америки Трамп.
Для того чтобы уничтожить коррупцию, надо верхушку убирать. И народ это знает – рыба гниет с головы. Правда, в России это знание ни к чему не приводит. Все равно делается, как делается. Но у себя вы можете все изменить: в своей семье, на производстве, в школе.
Совет. Кстати, это помогает бороться и с пьянством. На одном заводе в нескольких бригадах очень сильно пили. Когда же мы начали там проводить свои психологические занятия, пить перестали, причем без всякого контроля. Причина – мы интересно вели занятия, с нами было увлекательно, и людям стало не до выпивки. Если же появлялся пьяница в нашем коллективе, то мы его сразу же выбраковывали. Такой принцип помогает уничтожить пьянку в любых рабочих коллективах.
Задание
Честно признайтесь самому себе – вы бы украли что-либо на работе, в банке, в магазине?
37 правило
Учитесь рассказывать анекдоты – можете понравиться начальству
Вы не задумывались, как надо к себе привлечь внимание сильных мира сего? Они же могут стать вашими работодателями. А это и хорошая зарплата, и карьерная лестница. Так вот, сильным мира сего и деньги ваши не нужны, и они знают, где взятки брать… Но они довольно часто банально скучают, поэтому я вас призываю: научитесь рассказывать анекдоты. Конечно, если это будут оригинальные анекдоты, специально подобранные, можно иногда и с матом, и с сексуальным налетиком.
Совет. Когда вы что-то кому-то говорите, вы должны своего собеседника чему-то научить, то есть повести за собой и доставить ему наслаждение. Почему Горбачев стал генсеком? Очень просто. Он у себя в Ставропольском крае организовывал хороший отдых вышестоящему руководству. Поэтому, конечно же, надо уметь и тамадой быть на вечере, тогда вас будут знать, а потом уже поинтересуются и вашими деловыми качествами.
Задание
Какие ваши любимые анекдоты? Если не помните – поищите в Интернете и конспективно их запишите, чтобы вспоминать и рассказывать.
38 правило
Научитесь танцевать – это тоже начальству нравится
Еще совет: научитесь танцевать. С какой целью? Опять с той же самой – чтобы обратили внимание. Почему? Поскольку вы человек еще не очень известный, поэтому на ваш доклад, на ваше выступление никто не обратит внимания, но каждый саммит заканчивается дискотекой. Вот там и надо, чтобы на вас обратили внимание! Научитесь танцевать быстрые танцы и медленные – вальс, танго, фокстрот. Вот тогда вас и послушают, когда вы будете ораторствовать. А то у нас же как понимают ораторское искусство? Сразу давай овладевай специальными ораторскими приемами, анафорами, метафорами, риторическими вопросами. А вначале надо тело свое подготовить! А лучше всего его можно подготовить гимнастикой: все гимнастические движения легко превращаются в танец. Чем рассказывать, лучше показывать.
Совет. Для того чтобы вас заметили, всегда должны быть оригинальные подходы, не такие, как у всех. А когда вы будете чувствовать, что вы идете героем, так, значит, вести себя нужно как подарок! Вы же хотите работать с людьми, которые более влиятельные? Поэтому, у вас должно быть что-то такое, что вы умеете, а они не умеют.
Задание
Какие виды танцев вы знаете? Напишите и научитесь красиво двигать телом!
39 правило
Серьезностью ничего не добьетесь: больше улыбайтесь
Если один влиятельный человек откажется от вас, дурака, значит, пойдете к следующему, потом – к третьему. Не огорчайтесь – так вы приобретете опыт.
Какие услуги им предлагать? Выберите, что вам нужно, с кем вы хотите завести реальные отношения. Потом познакомьтесь с несколькими людьми, которые примерно делают то же, но хуже, на них потренируйтесь, чтоб потом уже предлагать более качественные услуги или товар.
Я знал одного человека, который вообще ничего не умел делать, но его принимали в престижные фирмы. Почему? Увидели, что в нем есть будущее. Он серьезный такой… Правда, я думаю, что серьезностью ничего не добьешься. Моя любимая фраза Эрнеста Хемингуэя: «Человек – единственное животное, которое умеет смеяться, хотя как раз у него для этого меньше всего поводов». Человек с серьезным видом напоминает мне ракету, которая летит по какому-то заданному направлению, к какой-то цели… Летит мимо всех, никого не замечает, ну и другим не очень интересно за ней наблюдать… Ушла к цели и ушла.
Совет. Учитесь шутить и рассказывать анекдоты. Увидите – оценят! Этому есть анатомическое обоснование: центр интеллекта и центр юмора находятся в мозге в одном месте. У веселых людей есть шанс, что будущий работодатель поймет, что перед ним умный, не дурак.
Задание
Учитесь улыбаться. Напишите, сколько раз сегодня вы улыбнулись. И в следующие дни считайте свои улыбки. И записывайте.
40 правило
Не ругайте себя за промахи, иначе впадете в депрессию
Еще Шекспир писал: вещи не бывают ни плохими, ни хорошими. Плохими или хорошими они становятся в нашей оценке. Поэтому надо посмотреть на ситуацию и найти в ней хорошее. Надо работать с самим собой: объект испытания всегда под рукой. Потом идете, проверяете, ищете ошибку, исправляете, в конце концов, добиваетесь своего к третьему-четвертому разу, и в итоге приходите к успеху.
Но я знаю, что когда вы каждый раз анализируете свой промах с точки зрения «не какие они плохие», а наоборот – «какой я неумелый», «шеф увидит, что я плохой и сильно накажет» – это неправильно! Нельзя плохо о себе отзываться. Иначе наступит депрессия, жить не захочется.
Совет. Но если вы даже ничего не умеете, можно научиться тому, чтобы внушать себе: я не плохой, я хороший. Правда, вашу совесть это вранье «пробьет» только на 3–4 раз. А вот когда вы на самом деле начнете выполнять законы вселенной, то вы начнете видеть мир несколько иначе. И помните, вы должны иметь высокую психологическую подготовку: понимать, что когда я вас критикую, я вас люблю.
Задание
Вспомните, сколько раз вы сегодня себя ругали и за что. Запишите. А рядом напишите какое-нибудь положительное резюме типа «А я был прав!»
41 правило
Начальство должно заботиться о своих сотрудниках, не бросать на произвол судьбы
Японцы – молодцы: все идеи Деминга приняли, у них даже гельштат-терапия широко распространена. А у нас даже термина-то такого не знают. А ведь это очень полезная вещь. Главная цель этой терапии – достигнуть целостности личности, сделать жизнь осмысленной, улучшить контакт с окружающим миром и людьми. И это очень помогает выстраивать правильные отношения в коллективе. Так, в Японии на всех заводах и фабриках висит лозунг: «Кадры решают все». И это не голословно. Например, их руководители внимательно смотрят, в каком настроении приходят люди на работу. И если начальник видит, что его подчиненный немножко не в себе, то предлагает: «Иди и отдохни». Они заботятся обо всей системе. Известен случай, когда в одном из японских городов американцы строили предприятие и искали рабочих среди японцев, предлагая зарплату в пять раз больше. Но японцы не соглашались даже ради больших заработков. Почему? Потому что в Японии система пожизненного найма, и человек знает, что если он находится в системе, то его в беде не оставят.
Совет. Можно ли у нас так заботиться о сотрудниках? Да. Следите за человеком, если он вышел на пенсию. Помогите, если он просит. Заболел сотрудник? Устройте его в клинику. Для чего это надо делать? Чтобы они знали, что их не бросят на произвол судьбы после многих лет работы на родном предприятии.
Задание
Сколько мест работы вы сменили? По сколько месяцев-лет там задерживались? Напишите, где вам нравилось работать больше всего.
42 правило
Если руководитель сам меняется к лучшему, то и его коллектив за ним подтягивается
Важное правило для всех руководителей: при преобразовании личности происходит преобразование всей системы. И в первую очередь должен меняться руководитель.
Не так давно мне пришло письмо от одного начальника, он пишет: «Я заместитель директора, наш коллектив недружный. Помогите мне: как сделать наш коллектив таким, чтобы все поддерживали друг друга?» Я отвечаю: «Только вы можете создать сплоченную «группировку». У вас есть все рычаги».
Вообще на предприятии самое главное – это личность руководителя. И его поведение по отношению к окружающим. Если он беспардонно лезет во все дырки, интересуясь, например, с кем спит его подчиненный, или обсуждая его семью и его черты характера, то это только вредит общему делу. Шеф должен в первую очередь интересоваться тем, как сотрудник работает. А если работоспособность подчиненного повышается от того, что он спит с кем-то еще, кроме жены, то это только приветствовать надо. Один критерий должен быть – деловой показатель.
Совет. Поэтому, ребята, берегите всегда добрые отношения друг с другом. Те, которые дерутся, в итоге поубивают друг друга, и тогда их место займут другие – их конкуренты. Сегодня многие руководители начинают понимать необходимость этих идей, придерживаться их и переделывать атмосферу в своем коллективе.
Задание
Какие самые сильные и самые слабые стороны вашего шефа вы знаете? Напишите.
43 правило
Станьте самим собой – и обретете смысл своего существования
Вернемся к фразе «Кадры решают все». Кадры – это люди. И единственный из всех психологов, кто пытался понять, как устроен человек, был основатель гуманистической психологии Абрахам Маслоу. На мой взгляд, великий психолог. Прежде психология, особенно психоанализ, изучала людей с различными психическими отклонениями, и на основе этого были сформулированы теории личности. А Маслоу мало того, что изучал только положительные стороны человеческого поведения, самое главное – он взял в качестве образцов здоровых, реализовавшихся людей, или, как он сам говорил – самоактуализирующихся личностей. Что такое самоактуализация? Это стремление человека к наиболее полному выявлению и развитию своих личностных возможностей. Тогда как сторонники фрейдизма считали, что поведением личности движут биологические силы, а его смысл заключается в разрядке создаваемого этими силами напряжения и приспособления к среде. По словам же Маслоу, только с помощью самоактуализации человеку возможно реализовать себя, обрести смысл своего существования, стать тем, кем он способен стать, «а не тем, кем ему навязывают быть окружающие». В итоге, Маслоу сформулировал позитивный, гуманистический взгляд на человеческую природу.
Совет. Станьте тем, кем вы способны стать, а не тем, кем вам навязывают быть окружающие.
Задание
Напишите, в каких случаях вы притворяетесь, меняете свою маску, стараетесь подстраиваться под окружение.
44 правило
Суперпрофессионалы не учатся «галопом»
Деминг всегда говорил, что самое ценное – человек, а не оборудование. Если подсчитать, сколько мы вкладываем в человека – Бог ты мой! А получаем часто пшик. Нормальный специалист формируется к 30 годам, а мог бы к 18-ти. А если что-то неверно делается, то больше провалов на производстве, а в итоге – и в экономике целой страны.
Как говорил Деминг? Должен быть «качественный исходный продукт». Из хорошего продукта можно сделать «хорошее изделие». А что можно сделать из двоечника? Его из школы выпускают с браком. И из института он выходит с браком. И с факультета усовершенствования специалистов мы их выпускаем с браком.
Кстати, о совершенствовании специальности… У нас учат «галопом». Например, наш российский психолог всего за два месяца обучения «осваивает» около 6–7 методик. А на Западе только тест Люшера осваивается два года. Тест Роршаха – четыре года. Потом только там начинают практиковать… Но, конечно, кое-чему можно поучиться у наших западных коллег, как кое-чему они учатся и у нас…
Совет. Не проходите «ускоренные» курсы усовершенствования специальности. Изучайте все глубоко, вдумчиво. Делайте конспекты прочитанного.
Задание
Вспомните этапы своего большого пути: как вы становились спецом? Шаг за шагом.
45 правило
Надо надеяться только на собственные силы, тогда научитесь их правильно применять
Вы знаете, почему борьба с раком в Америке дает приличный результат? Ничего принципиально нового нет – только ранняя диагностика. Каждому мужчине старше 50 лет ежегодно, в том числе и президенту, делают ректороманоскопию (метод медицинской диагностики, при котором производится визуальный осмотр слизистой оболочки прямой кишки. – Ред.). И смотрят – есть рак или нет? И потому у американских врачей прекрасные успехи. А вы знаете, чью они систему взяли? Нашу диспансеризацию, автором которой является мой научный руководитель Петраков! А у нас о ней забыли. Но не надо на государство пенять. Проходите сами ежегодную диспансеризацию. Надо надеяться только на собственные силы, тогда научитесь их правильно применять.
Совет. Хочу процитировать Евангелие от Иоанна: «В начале было Слово, и Слово было у Бога, и Слово было Бог. Оно было в начале у Бога. Все чрез Него начало быть, и без Него ничто не начало быть, что начало быть». Слово – это высказанная мысль. Поэтому нам, прежде чем что-то сделать, надо вначале высказать свою мысль. И после мысли начнется дело. От Слова все начинается.
Задание
Перечислите людей, на которых вы надеетесь в случае крайней необходимости. Есть такие?
