Глава 5. Оперативный контроль продаж
Что такое оперативный контроль
Переходим к обсуждению пятого фактора успеха в продажах – оперативного контроля. Вы наверняка заметили, что каждый раз я стараюсь как можно более точно определить тот или иной фактор. Проанализировав различные определения понятия «контроль», можно выделить два существенных аспекта.
Во-первых, контроль непосредственно связан с получением сведений о фактическом состоянии дел (в нашем случае, например, это информация о выполнении планов) при решении поставленных задач и соблюдении установленных правил и стандартов. Во-вторых, что представляется не менее важным, контроль подразумевает обратную связь задействованных в процессе субъектов (того, кто контролирует, и того, кого контролируют), то есть персонал знает, что за его работой наблюдают, получает информацию о результатах этого наблюдения (проверки) и предпринимает шаги по устранению выявленных недочетов и ошибок. На мой взгляд, второй аспект как раз и определяет свойство контроля как метода управления персоналом.
Назад: Чек-лист 4
Дальше: Почему важен контроль
