Глава 20. Тренинги

Современную практическую психологию невозможно представить без тренингов. Тренинги продаж, тренинги уверенности, тренинги переговоров, тренинги привлекательности и тренинги лидерства – они расскажут вам обо всем, что вам интересно.

Тренинги могут выполнять много важных задач. Хорошие тренинги дают много практичных знаний: сразу бери и пользуйся. Качественный тренинг прекрасно мотивирует, с него люди уходят воодушевленными и заряженными, им хочется жить, они верят в себя и им хочется пробовать то новое, что они узнали и увидели на занятиях. На тренинге люди знакомятся и сближаются, находят новых друзей. Немало людей увлечены тренингами так же, как многие увлекаются походами или театром, эти занятия давно уже стали формой организации досуга, удачным сочетанием общения и получения новых знаний. При этом основная задача тренинга все-таки обучение.

Что такое тренинг

Когда понятие становится слишком распространенным, его границы сильно расширяются: популярным словом начинают называть все, что хоть как-то на это похоже. Тренинг – слово модное, и сегодня в массовом сознании им обозначается любое активное занятие, которое проводит психолог с группой людей. Это неточно.

Тренинг – занятие, сочетающее практичную лекцию и адекватную тренировку. В хорошем тренинге сочетание лекции и тренировки – один к одному, и всегда хочется побольше тренировки!

Если к вам в организацию пришли «читать тренинг» и вы только слушаете и записываете, это не тренинг. На настоящем тренинге участники не только слушают, но и что-то делают сами, осваивают и отрабатывают новые модели поведения или способы решения тех или иных задач.

Что такое практичная лекция? На тренинге ведущий обязательно что-то рассказывает, но его небольшие лекции всегда содержат подсказки и инструкции, в них есть практичная модель действования. Практичная теория учит действовать, решать те или иные жизненные задачи. Если вам рассказывают вещи интересные, но непрактичные, это не тренинг.

Вторая особенность тренинга – наличие тренировки. Тренинг – это возможность самому попробовать то, что рассказывает преподаватель, это образование через практический опыт.

Вы пробовали учиться по книге плавать, размахивая руками и ногами на суше? Это не самая остроумная идея. Чтобы научиться плавать, нужен опыт пребывания в воде, нужна практика под руководством живого тренера!

Лекция гораздо информативнее тренинга, однако то, что человек сделал сам, он запоминает гораздо лучше, чем просто услышанное.

Если на тренинге переговоров ведущий вам расскажет практичную теорию (например, идею «выиграл-выиграл») и подскажет, как это можно воплотить в жизнь с помощью «увеличения пирога» (в оксфордской модели переговоров), возникшее понимание нужно закрепить в обучающих играх и упражнениях. Это может быть парная работа, работа в тройках, индивидуальная, перед группой, в подгруппах. Задача всех игр и упражнений – помочь участникам освоить элементы модели по частям и всю модель целиком.

Тренировка – важнейшая часть тренинга, но только если она адекватная, раскрывающая и закрепляющая предварительно рассказанную теорию. Тренировка должна быть напрямую связана с теорией, должна быть ее осмысленным продолжением. Уважаемые ведущие, если вы рассказываете людям практичные вещи, а для разминки они у вас перетягивают друг друга руками или «ходят паровозиком», это все-таки еще не тренинг.

Как отличить тренинг от лекции или семинара? Если в зале стоят легкие стулья, которые можно перемещать, – скорее всего, здесь будет тренинг. Если стоят столы, за которыми будут сидеть люди, – это лекция или семинар.

Важной частью хорошего тренинга является посттренинг. Любопытно: чем ярче тренинг, чем большее эмоциональное впечатление он оказывает на участников, тем быстрее забывается его материал. Чтобы этого не происходило, чтобы важный материал не терялся, после тренинга в хороших компаниях или тренинговых центрах организуется посттренинг: занятия, поддерживающие и развивающие результаты прошедшего тренинга. В фирмах посттренинг может проводиться в формате семинара, мастерской, повторения фрагментов тренинга, коучинга и наставничества, электронной переписки с тренером, внедрением дистанционного курса. В крупных тренинговых центрах, например в «Синтоне», посттренинговое сопровождение проходит в форме дополнительных занятий уже в малых группах и под руководством кураторов – помощников основного ведущего.

Элементы тренинга

Кроме собственно тренировки, в тренингах часто используют игры и решение кейсов, групповые обсуждения и процессы.

Деловые игры воспроизводят элементы производственного процесса и взаимодействия между сотрудниками. Если модель работы в деловой игре схвачена верно, то появляются великолепные возможности для нахождения и отработки новых, более эффективных стратегий.

В ролевых играх участники воспроизводят типовое поведение людей, когда нужно найти новые возможности общения с ними. Например, разыгрывается полная драматизма ссора «муж – жена», где можно увидеть приемы и стратегии, применяемые участниками, и опробовать новые варианты решения.

Кейс – это конкретная ситуация, к которой требуется найти алгоритм решения. Решение кейса может происходить в форме как деловой, так и ролевой игры.

Вы попросили своего опытного и квалифицированного администратора сделать нужный вам отчет, однако к назначенному сроку документ не был вам представлен. Пройдя по офису, вы с разнообразными чувствами обнаружили, что рабочее место администратора пусто, рядом гуляет одинокий посетитель, бумаги не разобраны, а сама администратор Наталья в соседнем помещении уютно попивает чай за приятной беседой с другой сотрудницей. Ваши действия? Конкретные формулировки?

Решение кейсов позволяет увидеть сильные и слабые стороны поведения участников тренинга, дать им ответы на типовые ситуации, с которыми они будут встречаться.

Игры часто применяются в тренингах, бывают тренинги, почти полностью выстроенные в форме игры, но игра и тренинг – разные вещи. В обычных играх важен увлекательный процесс, а обучение и польза – приятное приложение. В тренинге, напротив, важна учебная цель, ради которой проводится игра (например, апробирование изучаемой технологии), а увлекательный игровой процесс лишь средство для лучшего усвоения материала.

Групповые обсуждения и дискуссии – важная часть почти любого тренинга. Людям бывает важно высказать свое мнение и не менее интересно выслушать мнения других людей, а если еще и есть возможность подискутировать, то страсти, бывает, разгораются нешуточные. Что нередко и используется в хорошем тренинге, в частности для того, чтобы обучить людей культуре продуктивной дискуссии.

Процесс – погружение участников в состояния или деятельность для получения личного уникального опыта, без заранее намеченного результата. Задача ведущего в таком процессе – только задать тему, а выводы остаются за участниками.

Например, это может быть медитация, когда участники ложатся, расслабляются и слушают голос ведущего, который задает направление их воображению. Или ведущий может предложить участникам 10 минут молча двигаться по комнате, прикасаясь к различным предметам (но не к людям). Процессы могут быть и очень энергичными, например дыхательные техники под специальную музыку вводят людей в особые состояния, когда тело освобождается от накопившегося в нем мышечного напряжения.

После выхода из погружения участники делятся впечатлениями и переживаниями, а ведущий помогает им осмыслить опыт, полученный во время процесса. Впечатления и переживания бывают очень интересными и важными, люди получают новые идеи, новые взгляды на привычное, у них изменяется настроение и появляется вкус жизни.

Процесс может быть элементом тренинга, но если все занятие состоит из процессов, это все-таки не тренинг, а что-то совсем другое. Что? Точное слово для этого пока не найдено. Возможно, в этом случае можно говорить о практике.