Особенности проблем клиентов

Проблема – это собирательное понятие, куда входят препятствия, поломки, потери, заболевания, помехи, затруднения и неприятности. Это все то, что мешает нормальной жизнедеятельности, что грузит и грозит, сдерживает и препятствует, что отличает функционирование от нормального, здорового.

Если человек устремлен вперед, проблема – это то, что его сдерживает, заставляет стоять на месте, а то и возвращаться назад. Если человеку хочется счастья, проблема – это то, что лишает его счастья. Если хочется просто жить, то проблема – серьезное затруднение в нормальной жизнедеятельности. Если люди видят, что чье-либо поведение неадекватно, то они говорят, что у него проблема.

К проблемам не относят мелочи и то, что имеет катастрофический характер; проблемы – это неприятности «средней» величины.

Мир с проблемами – враждебный мир, пока с ними можно справляться, и страшный, когда проблемы становятся неразрешимыми. Впрочем, в последнем случае проблемы уже переходят в статус «ужаса» и «кошмара».

На метафорической вертикали проблемы – все то, что ниже нуля, это некоторый негатив (минус). Избавление от проблем, их решение – это движение от минуса к нулю, ликвидация отставания.

Движение от нуля к плюсу – это развитие, получение преимущества.

Причины проблем могут быть разнообразными: природными, телесными, социальными, психологическими, любыми другими. Нужно учесть, что обычно специалисты видят причину проблем в той сфере, в которой они компетентны.

Например, если у вас болит шея, невролог скорее всего будет лечить вас от повышенного мышечного тонуса, экстрасенс предложит исцеление наложением рук, психотерапевт поинтересуется, «кто сел вам на шею» и предложит тренинг по повышению уверенности в себе, торговец мебелью предложит сменить матрац или подушку…

Проблемы бывают объективными и субъективными, внутренними и внешними. Если эти разновидности проблем не различать, происходит большая путаница и возникают ненужные споры. В первую очередь необходимо различать объективную проблему (объективный источник серьезных затруднений, помеха процессу нормальной жизнедеятельности) и субъективную. Субъективная проблема – то, что видится как страшащее жизненное затруднение. Жизненного затруднения фактически может и не быть, но происходящее воспринимается (переживается) как нечто страшное: темное, тяжелое и давящее, лишающее возможностей, света и радости.

Субъективная проблема почти всегда связана с чувством страха. Это жизненное затруднение, воспринимаемое сквозь призму страха, или чувство страха, рисующее жизненные затруднения.

Субъективные проблемы – поле полной субъективности. Они – лишь то, что человек воспринимает (осознает, переживает) как проблему, и то, что один воспримет как проблему, другой может видеть как возможность.

Внутренние, психологические проблемы

И в консультации, и в психотерапии психолог работает с внутренними, психологическими проблемами, причину которых клиент (или консультант) видит не в окружающих и не во внешнем мире, а в самом человеке.

Человек постоянно разрушает отношения с близкими и страдает от этого – скорее всего, это его психологическая проблема.

Если причина в чем-то внешнем, то это не внутренняя, а внешняя проблема. «Я потерял работу, потому что кризис и уволили всех», – ссылка на внешние обстоятельства. «Я не могу наладить отношения с шефом и коллегами, отчего раз за разом теряю работу», – это предположение о внутренних проблемах.

В науке внутренние проблемы именуются разнообразно: интрапсихические патогенные факторы, дисфункции, дисфункциональные психологические процессы. В жизни люди называют это проще: «мои заморочки», «мои занозы».

Внутренние проблемы часто называют психологическими проблемами. В жизни это действительно практически синонимы, однако, если говорить строго, разница между этими понятиями есть. Внутренние проблемы могут быть не только психологического свойства: если ученик не может решить задачу, это его внутренняя проблема, но не очевидно, что она психологическая: ученик просто не выучил правила, нужного для решения таких задач.

Если в группе детей один ребенок все время плачет ни с того, ни с сего, без понятных оснований – скорее всего, это его психологические проблемы. Если ребенка доводит до слез группа хулиганов, то причину плача мы относим не к ребенку, а к тем, кто над ним издевается, и это проблема уже не психологическая, а социальная. Если же ребенка окружили хулиганы, а он громко заплакал, чтобы привлечь внимание взрослых, то его крик как намеренное и рационально обоснованное действие к психологическим реакциям не относится.

Психологические проблемы можно определить как внутренние проблемы, не имеющие явного рационального основания.

«Обо мне пошутили – я обиделся, ни с кем не хочу и не могу нормально говорить. Настроение испорчено». – У меня есть проблема, как серьезный источник затруднений в нормальной жизнедеятельности.

«Другие на такие шутки не обижаются, я понимаю, что обижаться тут глупо, но обижаюсь все равно». – Процесс, составляющий суть проблемы, не является намеренным и не имеет рационального основания.

«Я понимаю, что проблема здесь не в самих шутках – другой раз я отношусь к ним нормально, тут дело во мне». – Источник проблемы видится в чем-то внутри человека, а не во внешних обстоятельствах.

Если присутствуют все три признака (есть проблема, она внутренняя и происходящее не имеет рационального основания), то это психологическая проблема.

Понятно, что строгих объективных критериев здесь нет. Есть люди, которые в упор не видят психологических проблем там, где они реально присутствуют, и есть люди, которые сочиняют их там, где их даже близко нет.

Действительно, если в группе детей один ребенок все время плачет ни с того ни с сего, без понятных оснований, то всегда ли можно быть уверенным, что за этим скрываются именно психологические проблемы? Врач здесь может предположить проблемы со здоровьем, а педагог – просто результат дурного воспитания.

С другой стороны, и сами психологические проблемы бывают явными и скрытыми и могут иметь различную глубину.

Психологические проблемы – это в первую очередь душевные проблемы, проблемы состояний. Однако к психологическим проблемам часто относят также личностные, социальные и семейные проблемы, проблемы отношений, если источник их видится как внутренний и, повторим, они не имеют явного рационального основания.

Как и зачем люди создают себе проблемы

Дети не пользуются словом «проблема». Взрослея, они начинают активно пользоваться этим понятием, когда им нужно попереживать, избавиться от ответственности и привлечь к себе внимание, – чтобы ребенку кто-нибудь помог. Чтобы это сделал не он, а кто-нибудь другой. Если это становится привычным образом действия, формируется переживательная личность. Такие люди нередко придумывают себе проблемы, привлекая этим внимание к себе.

Подслушанный разговор двух девочек. Старшая (5 лет) вразумляла младшую (3,5 года): «Если ты чего-то не хочешь делать, скажи, что у тебя болит сердце!» Все начинается с детства…

Действительно, люди нередко сами себе устраивают объективные проблемы: провоцируя окружающих, напрягая отношения, оттягивая выполнение необходимых дел, нарушая договоренности и законы. Создают и субъективные проблемы: запуская страхи и проявляя неблагодарность людям и жизни, принимая имеющееся как должное.

Если я уверен, что имею право на жилище, еду и комфорт, то отсутствие этого переживаю как проблему. Если я благодарен жизни, что жив, то просто начинаю думать, как мне найти кров, пищу и постель.

Что считать проблемой, а что ею не является, в отношении самого себя и своей собственной жизни человек решает очень произвольно. При желании собственной проблемой можно сделать даже то, что является проблемой другого человека. Является что-то проблемой или нет, люди обычно решают (осознанно или нет) самостоятельно.

Или относительно самостоятельно – под влиянием внушений окружающих, под влиянием своих привычек и своего воспитания, а также во многом в связи с теми или иными выгодами.

Проблемы часто создаются у человека, потому что он некритично усвоил проблемный стиль мышления, привычку окружающих (или членов его семьи) во всем видеть проблемы, а не просто естественные сложности или, иногда, творческие задачи. Видеть во всем проблемы свойственно людям с негативным мышлением, это характерная черта невротической, переживательной личности. Описывая свои проблемы, такие люди задаются множеством вопросов о причинах, на самом деле не ища ответов или не зная, что им с этими ответами делать.

Например: «Почему я все время притягиваю к себе людей, которым нужна помощь?» Ну получит девушка ответ, и что дальше? «Может, дело во мне самой?» Конечно, в тебе самой. А зачем спрашивала?

Люди нередко (хотя и неосознанно) ищут и создают себе проблемы сами для того, чтобы решить какие-то задачи, получить те или иные выгоды. Имея проблемы, можно жаловаться на жизнь близким, можно под предлогом проблемы отказаться от каких-то прежних обязательств или больше потребовать от другого человека.

Быть с проблемой – одновременно и стыдно, и выгодно. Дело в том, что тот, у кого внутренняя проблема, немного болен. Больным быть стыдно (по крайней мере мужчине), но больной имеет право на заботливое отношение. Женщинам болеть не так стыдно, поэтому они чаще и легче рассказывают о своих проблемах.

За нерациональным, проблемным поведением или проблемными состояниями нередко стоят внутренние выгоды. Как правило, они стоят за большинством негативных эмоций.

«Последний раз я обиделась на молодого человека, потому что он в театре задремал. На самом деле я его хотела наказать, потому что когда он заснул, он перестал меня отвлекать, мне стало только комфортнее, но я ему это не сказала. Плюс, когда он проснулся и увидел мою обиду, он хорошо себя вел в антракте, купил мне бутерброды и вообще был очень мил. После театра он извинялся еще пару часов, и секс был очень бурным».

Внутренние выгоды активно участвуют в создании и поддержании большинства проблемных состояний и негативных переживаний: психосоматических расстройств, депрессии, неуверенности в себе, обид, плача, страхов, привычки расстраиваться и так далее. Лечить все эти состояния, не избавившись от внутренней выгоды, достаточно бессмысленно: при наличии внутренней заинтересованности в них обиды, депрессии и страхи вскоре возвращаются снова.

Эмоциональное накручивание, разжигание переживаний

Эмоциональное накручивание, разжигание переживаний – внутренняя активность человека, в результате которой накал эмоций возрастает.

Разжигание любовных переживаний, накручивание восхищения – дело вкуса и скорее оценивается позитивно, а вот раскручивание злости, обид и других агрессивных эмоций имеет обычно негативные последствия и для здоровья, и для отношений.

Почему и зачем люди раскручивают негативные эмоции и разжигают больные переживания? Те или иные эмоциональные переживания – традиционные развлечения, принятые преимущественно в женской среде. «Ужас! Кошмар! Как он мог!» – попереживать для женщин так же естественно, как поприветствовать друг друга при встрече. Впрочем, это характерно не только для дам: пострадать, поохать, посочувствовать и так далее по сценариям популярных киносериалов – любимое занятие немалой части взрослого населения России.

Нередко это происходит без всякого замысла и намерения. Когда в голове – идеализации, в душе – куча душевного мусора и болевых точек, тело привычно напряжено, тем более если есть внутренняя выгода пострадать, то на таком фоне возникшее переживание раскрутить несложно: мыслями, всем телом и лицом. Когда эмоции раскрутились – становится обычно больно и тошно, переживание хочется уже прекратить, но пожар-то уже разгорелся. То, что начинается как развлечение, легко превращается в серьезную неприятность.

Случается, что раскрутка эмоций происходит в результате импульсивного их выплеска. В жизни бывает всякое, иногда на душе становится плохо. Что делать? Как от этого освободиться? Кажется, что самое простое решение – поделиться этим с друзьями, выплеснуть свои эмоции, освободить душу. Всегда ли это помогает? Нет. Иногда результат прямо противоположный: происходит эмоциональное накручивание. Когда человек раз за разом в красках рассказывает обо всем самом обидном, что с ним приключилось, или о том, что ужасного ему сделали, происходит не освобождение от эмоций, а их накрутка.

Интересно, что по процедуре это очень похоже на эмоциональное отреагирование, которое преследует прямо противоположные цели, делается для того, чтобы выплеснуть эмоции и успокоиться.

Как решать свои проблемы?

Разумные люди, глядя на затруднительную ситуацию, видят в первую очередь возможности, а не трудности, и формулируют в первую очередь не проблемы, а задачи и ставят цели. Вместо того чтобы переживать по поводу проблемы, деятельные люди переводят ее в задачу и решают. Наша жизнь – непрерывный процесс выбора и принятия самых разнообразных решений. Если вы решили разобраться со своими проблемами – это правильный выбор! Любую проблему можно решать поэтапно. Если вы захотите сразу перепрыгнуть через большую стену, то, скорее всего, разобьетесь, а стена так и останется на месте. Но если каждый день отделять от нее по кирпичику, через некоторое время вы увидите, что от стены не останется и следа.

Жизненные затруднения – еще не проблемы. Проблемы из затруднений человек выращивает сам, но то, что он создал, можно и переделать. Проблемы как способ осознания жизненных затруднений можно превращать в задачи. Затруднение в этом случае не исчезает, но в формате задачи работать с ним можно эффективнее. Это – конструктивно.

Перевод проблем в задачи возможен, если человек находится не в очень тяжелом, а хоть в сколь-нибудь адекватном, рабочем состоянии. Если у человека проблемы с эмоциями и его состоянием, то нужна работа именно с ними, а после, уже на более здоровой базе, можно его переводить из позиции Жертвы в позицию Автора.

Теперь, когда человек в адекватном и рабочем состоянии, можно пользоваться алгоритмом. Общая схема работы с проблемами, превращения их в нечто позитивное и действенное:

• Проблема (осознание проблемы). Это уже шаг: вы осознали нечто как свою проблему. Если, например, какой-то человек курит и своей проблемой это не считает, то очень зря.

• Негативная цель (негативная постановка цели). Если у вас есть нечто, что вы называете проблемой, сформулируйте свою цель, хотя бы негативную. Это просто: «Я ленивый» – «Хочу избавиться от лени». «Мне трудно избавиться от курения!» – «Хочу бросить курить».

• Позитивная цель (позитивная формулировка цели). Это формулировка через утверждение, а не отрицание. В формулировке цели должно быть сказано, чего вы хотите, а не что вас не устраивает.

• План (план достижения цели). Чтобы двигаться к цели, нужен план, а это не всегда просто. Те, кто осваивает перевод проблемы в задачу, иногда тормозят на необходимости разработки плана. План действительно не всегда рождается сразу. Но его разработку можно временно пропускать и сразу переходить к конкретным делам, а план додумывать позже, параллельно действию.

Агрессия – это эмоционально окрашенное нападение. Это поведение, нацеленное на нанесение оскорбления или повреждения другому человеку (или предмету), желание и готовность нанести урон, ударить

Первый шаг, конкретное дело. Сделайте хоть маленькое, но конкретное дело. Встали, надели кроссовки, пробежались. Пусть и немного. Но от слов и размышлений вы перешли к делу.