Часть вторая
Архитектура выбора
Архитектура выбора
В одной из школ США девочки открыли для себя помаду.
На переменках они дружно красились в женском туалете.
А потом, хихикая, оставляли отпечатки губ на большом зеркале.
Что доставляло уборщицам массу лишней работы.
Директор попросила девочек прекратить эти безобразия.
Но они ее, естественно, проигнорировали.
Тогда она привела их в туалет.
И сказала: «Помаду очень трудно смыть с зеркала».
И попросила уборщицу продемонстрировать, насколько это трудно.
Уборщица опустила швабру в унитаз, отжала ее и протерла зеркало.
Потом снова опустила швабру в унитаз и снова повторила процесс.
Больше отпечатки губной помады на зеркале не появлялись.
Это и есть архитектура выбора.
Не пытайтесь заставить или уговорить людей сделать то, что вы хотите.
Примите тот факт, что они свободны в своем выборе.
Но помогите им сделать тот выбор, который нужен вам.
Школьницы могли и дальше целовать зеркало.
Но теперь они знали, что оно моется шваброй из унитаза.
А это уже не так интересно.
Никому не хочется целовать унитаз.
Девочки были вправе сами решать, как им поступить.
Но архитектура выбора подтолкнула их в нужном направлении.
Аналогичным образом проектируются и используются здания.
Так, как это задумано владельцем.
И так, чтобы не приходилось никого уговаривать.
В Национальной портретной галерее столкнулись с проблемой: верхние этажи пустовали, а нижний был до отказа забит людьми.
Которым было лень подниматься по лестнице.
Тогда они позаимствовали идею у Музея Гуггенхайма в Нью-Йорке.
И изменили вход в здание.
Точнее, установили справа от него большой лифт.
Теперь экспозиция начиналась с верхнего этажа и в хронологическом порядке перемещалась на нижний.
А по лестнице нужно было спускаться, а не подниматься.
В буквальном смысле слова архитектура выбора.
Один из копирайтеров нашего агентства, Роб ДеКлейн, отыскал другой замечательный пример архитектуры выбора в местной газете.
В одной из деревушек Кента возникла проблема с мусором.
Повсюду валялись обертки от конфет, пакетики от чипсов, банки от газировки и пластиковые бутылки.
Но владелец магазина не ругал детей и не читал им нотации.
Вместо этого он стал записывать их имена на купленных ими товарах.
Вот так, просто записывал имя ребенка.
И проблема с мусором была мгновенно решена.
Вот что такое архитектура выбора.
Никто не заставлял детей пользоваться мусорками.
Они могли по-прежнему бросать мусор на улице.
Но теперь окружающие знали бы, чей это мусор.
Как видите, умные люди никому не навязывают свой выбор.
Они просто правильно выстраивают архитектуру.
