Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Вопрос «Что постить?» – один из самых важных в SMM-направлении. Как уже было сказано в предыдущих разделах, сообщество в социальной сети не рекламная, а коммуникационная площадка. Соответственно задача компании – общаться со своей аудиторией, а не пытаться забросать рекламными постами и потом удивляться: «Почему соцсети не работают?»
При формировании контентной стратегии многое зависит от формата сообщества, бизнес-категории компании, специфики аудитории, маркетинговых задач сообщества.
Но есть общие принципы, которые мы и будем обсуждать в рамках данной главы.
Чтобы сообщество было активным и полезным для компании, нужно сделать его интересным и полезным для подписчиков. Для этого недостаточно писать, какие вы классные; нужно проанализировать, что интересно вашей публике. На что люди будут откликаться лайками, перепостами и комментариями. Конечно, нельзя забывать об интерактивной информации в виде комментариев от имени страницы и других представителей компании, но о комментариях мы поговорим ниже.
Итак, для того чтобы ваше сообщество было интересно, нужно размещать в нем информацию, актуальную для ЦА. Причем информация должна быть разнообразной. Если вы только начинаете развивать сообщество, то первые 1–2 месяца желательно избегать публикаций коммерческой информации. Имеются в виду посты с новинками, акциями, призывами срочно купить последние 10 чего-нибудь и т. п. Конечно, если ваша компания предоставляет подписчикам эксклюзивные возможности, хорошие скидки (реально хорошие, а не 5 % на товар с подходящим к концу сроком годности), такая информация будет восприниматься более лояльно.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Побуждайте вашу аудиторию что-то сделать! Рассказывайте людям, что вы хотите от них получить. Иначе – люди приходят, читают и уходят. Вы подобрали хороший, качественный контент? Попросите людей лайкнуть, поделиться… Задайте им вопрос. Не стесняйтесь. Это ваша страница, ваша территория. Вы вправе просить посетителей сделать то, что важно для вас.
Далее, когда вы получили первую волну живой лояльной аудитории, можно добавлять больше целевых постов. Однако доля коммерческого контента не должна превышать 30 %.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Не забывайте, что ссылки на целевые страницы сайта можно давать не только в виде постов, но и в виде комментариев. Допустим, вы продвигаете спортивные товары и разместили пост с подборкой упражнений; он начал набирать отклик (лайки, перепосты, комментарии). Тогда под ним – в виде комментариев в стиле «кстати» – можно разместить информацию, что у вас как раз есть отличные недорогие гантели, которые подойдут для такого комплекса упражнений.
Юмор часто становится локомотивом в раскрутке сообществ. Люди нуждаются в позитиве и коротких эмоциональных разгрузках. К тому же смешные посты хорошо распространяются за счет перепостов. В принципе, юмор пользуется откликом в любое время, но опыт показывает, что лучше всего начинать с юмора утро. Люди только пришли на работу, еще не готовы с головой окунуться в отчеты, графики и т. п. – и за чашечкой утреннего кофе смотрят, что интересного есть на стене в Facebook.
Важно фильтровать контент, чтобы юмор был в рамках приличия для вашей целевой аудитории. Идеально, когда посты этой категории по тематике соотносятся с направлением вашего бизнеса. Но это не значит, что на странице туристической компании должны быть анекдоты и информация только по туризму. Клиенты любой компании прежде всего – люди. И с удовольствием откликнутся на хороший свежий анекдот на жизненные темы. Если размещаете картинку, напишите хотя бы короткое описание к ней. Можно давать в постах адрес сайта – после, а лучше до текста. Статистика показывает, что отклик повышается, когда в описании поста есть вопрос к аудитории, просьба поделиться постом, если понравился, и т. п.
Но не стоит слишком усердствовать с юмором. В сообществе должен быть разнообразный контент.
Подбор контента напрямую зависит от тематики сообщества, вида деятельности компании. Берем в качестве примера опять-таки туристическую компанию. Потенциальным клиентам будут полезны рекомендации, как оформлять документы для поездки в ту или иную страну. Где какая валюта, какие цены. В какой стране какую сумму нужно иметь с собой для хорошего отдыха, каковы туристические сезоны и т. п. Информации масса. Важно следить, чтобы она была свежей и достоверной. Не стоит публиковать слишком длинные статьи. Лучше делить их на тематические части. Для получения большего трафика на сайт хорошо, когда там есть раздел с полезной информацией. В полезных постах вы можете давать ссылку на этот раздел сайта или на конкретную статью, которая продолжает затронутую тему.
Будьте корректными. Если у статьи есть автор, указывайте его. Не размещайте информацию, взятую с сайтов конкурентов.
Будьте интерактивны. Инициируйте дискуссии в комментариях. Привлекайте к участию сотрудников компании. Комментарии – очень ценный инструмент для повышения рейтинга страницы в новостных лентах. Благодарите от имени сообщества людей за интересные комментарии, задавайте дополнительные вопросы. Чем дольше идет дискуссия под постом, тем лучше.
Со временем публикации таких постов нужно экспериментировать. В каждом сообществе своя специфика аудитории. По общей статистике, то, что требует включения мозга, лучше постить в дневное время, приблизительно до 15.00. Но если советы касаются не работы, а исключительно частной жизни, то и вечером (после 20.00) публикации будут актуальны, так как в это время люди заходят в сеть, находясь дома.
Войти с помощью соц. сетей: