Феномены «по ту сторону» прилавка

С точки зрения бизнесмена (да, нашего барыги) все его сотрудники не хотят работать. И отчасти это правда. Посмотрите на наши супермаркеты – да там иногда работников в три раза больше, чем покупателей, а обслужить толком эти работники клиентов не могут. А вы никогда не задумывались над проблемой курения? Она на самом деле не столько медицинская, сколько экономическая. Ведь во-первых «я хочу делать так, как я делал двадцать лет» (стереотип номер 4), а во-вторых, это как всегда, отличная причина не поработать. «Да-да, сейчас докурю и приду», «Да вот только кофе допью и все». «Ну рендерится же, чего ты кричишь!»

И кстати, это все относится не только к рядовым работникам. А видели вы директора и главного инженера большого предприятия, которым давным-давно надо бы приступить к реализации нового проекта, собрать начальников отделов, распланировать мероприятия, а они вышли на балкончик и болтают себе о том и о сем, оттягивая решение вопросов за вкусной сигареткой? Прокрастинация – так это называется.

Думаю, вам не составит труда представить эту картину. А добавьте туда наше исконно постсоветсткое желание из всего извлекать удовольствие. Не поняли о чем я? Ха, да я легко вам расскажу разницу между нашим автомехаником и «их» (например, немецким) автомехаником (и не обижайтесь, дяденьки, я тоже работал помощником автомеханика, знаю, о чем говорю). Немец просто, ясно и обыкновенно крутит свои гайки, просто восемь часов в день. Но это скучно для нашего человека.

Наш же человек умудрится часа три прообщаться с коллегами по перекурам (что повышает уровень квалификации, я не шучу, но все же), поговорит часик по телефону с семьей (реже с любовницей), тоже в перекурах, а потом героически, за час-полтора сделает то, что немец делает за восемь и после этого снова с чувством выполненного долга покурит.

Это я всё о чём? Да, конечно вам все всё обязаны, да это так, но … все равно ваш работник сделает так, как он хочет, просто нужно чтобы ваш и его вектор желаний не сильно расходились. Кроме того руководителям не мешало бы хотя бы формально и на виду вести себя в рамках. Да, конечно, ваш начальник дурак и деспот, и он совершенно не знает о вашей любовнице, ага, да.

Будьте честными друг с другом и это выльется потом в добро. Не хотите работать сегодня – так и скажите, поругаетесь с начальником по-честному, «за дело» – все равно это лучше, чем затаить обиду и это «вылезет» через месяц. Кстати, а теперь о начальниках вплотную (готовьтесь, о мегадиректора и топ-менеджеры).

Да, к сожалению, это так. В разной мере, но так. Не зря ведь в экономике существует понятие «ограниченной ответственности». Люди собираются в «общества с ограниченной ответственностью» не просто так. Ведь если у одного основателя не хватает чего-то, в основном денег (реже – идей или желания работать), как-то нужно собраться нескольким людям и как-то отрегулировать их денежные взаимоотношения. Вот они и несут в уставной фонд будущего предприятия каждый по свои десять тысяч кровных долларов, надеясь в будущем окупить и получить прибыль.

А потом пытаются получить хоть немного, но дивидендов и заодно понять, что наемный директор как-то «не очень эффективно руководит». Но тут вступает в силу чудный феномен – никто из учредителей как-то не жаждет встать к станку на своем же производстве или сесть за руль своего же вроде бы КАМАЗа. Зато каждый желает «порулить» сотрудниками, грохнуть кулаком по столу и сказать «я так хочу». Изредка лучшие представители бизнес-руководителей могут «сесть за руль», и это сразу видно по стилю их бизнеса. Кстати, для этого совершенно не нужно буквально становиться за станок, достаточно иметь просто интерес к своему же бизнесу.

Если человеку интересно то, чем он занимается – он будет заниматься этим в разы эффективнее «скучающего руководителя». Это же кстати относится и к рядовому сотруднику (вспомним вечно курящую братию охранников и продавцов на крыльце любого супермаркета или офисного центра). Ведь многим из нас не по душе наша работа, а ведь наш бедненький руководитель тоже хочет на рыбалку, тоже хочет отдохнуть, тоже хочет удовольствия в жизни. Правда ведь жалко парня? А еще прибавьте к ситуации компаньонов по бизнесу, которые расшатывают своими: «Да чего ты с ними цацкаешься? Уволил и хорошо – новых найдем!». А ведь не факт, не факт. Разделенная ответственность заодно и разделяет на части удовольствие от проделанной индивидуальной работы.

Вот так и получаются среднестатистические фирмы, где «ни шатко, ни валко» сосуществуют скука и какое-то дело. И продолжают жить только благодаря следующему феномену.

Есть такое дело в нашей жизни, когда вроде и фирма не очень, и руководители «кривые», и оборудование устаревшее, а всё ж таки фирма «чихает и пыхает», так себе, но живая. И такое состояние вялого «умирания» может длиться годы, вопреки заверениям более активных конкурентов: «Да вот-вот они развалятся, да-да!». Но нет, годами типография печатает на изношенном донельзя оборудовании, офис работает на остатках компьютеров десятилетней давности, дистрибьюторская контора возит коробки на «Газелях», чудом функционирующих только благодаря водителям и замученному механику (правда, у водителей и механика свой интерес, но об этом ниже).

А как же это так, спросит меня нетерпеливый читатель? А это вот так, когда интерес учредителей к бизнесу угасает, когда ключевые «старые» кадры уходят, когда налаженная машина все ещё по инерции вращается, вот тут и наступает эдакий период «ни шатко, ни валко». А по бизнесу клиенты всё равно так или иначе останутся, для них вроде как работа (хоть и не ахти как) делается, грузы (хоть и небыстро) грузятся, отказываться от этого подрядчика тоже не особо хочется (инерция и «стабильность» в голове).

Так получается, что часто руководители не желают улучшать состояние имущества предприятия. Я часто встречаю такое отношение, когда «контора – это контора, а моё – это отдельное моё». То есть вроде бы как и нет у человека другого дохода, кроме этой конторы, но сам он ездит на «Порше», который стоит дороже всех остальных вместе взятых шести автомобилей на фирме и при этом старается пореже менять масло в микроавтобусе, от которого впрямую зависит выручка фирмы. При этом мотивирует свою скупость словами «ну это же целых пятьсот гривен!», проедая в ближайшем ресторане за ужином в два раза большую сумму.

Правда же страный подход? Но это он странный со стороны обывателя, многие бизнесмены возразят: «Да ладно, та контора только то и делает, что жрёт бабло, будет она работать, куда она денется!». Конечно же будет (см. выше предыдущий феномен), но это кому как. Есть ещё понятие «качества бизнеса», которое и отражает, насколько владельцу интересен его бизнес.

А вообще такой подход «то конторское, пусть себе разваливается, а это вот моё, тут надо присмотретьи починить» всё равно родом из СССР. Это именно там делались лопаты из «казённого» титана, солярка сливалась «в лесопосадку», омеднённым текстолитом обшивались балконы. У сельских жителей даже было такое понятие – «тягнуть у хазяїна не можна, а у колгоспi можна!». Именно эти понятия и сублимировались в современных бизнесменах в виде неуёмной экономии на критически важных для бизнеса моментах.

Не гигиенические. А логические, бизнес-процессовые, барыжные. Бизнесмен нанимает сотрудников, чтобы они выполняли круг обязанностей, которые он уже не хочет выполнять. Или не может, забыл, пошел дальше, вырос. Это нормально. На каком-то этапе развития предприятия в нём появляются сотрудники, которые напрямую не занимаются деятельностью предприятия, скажем это бухгалтер. Ведь бухгалтер не кладёт кирпич в строительной компании, а секретать директора металлургического комбината не стоит у доменной печи. И это тоже нормально. А вот когда появляются целые отделы для управления управленцами, тут уж ничего не поделаешь, предприятие начинает вязнуть в бюрократии.

Большая именитая фирма не может решить вопрос эффективно и быстро, потому что «отмашку» на решение вопроса должны подписать пятнадцать человек. Хотя любой обычный мобильный барыга (вы не забыли начало повествования?) легко, за три минуты принял бы решение и пошел дальше.

А мегакорпорация кряхтит, шумит и грохочет своими шестеренками еще три дня. И тут выносит (внимание!) неправильное решение. На исправление неправильного решения опять уходит драгоценное время. Хотя любой из руководителей прекрасно знает, что это неправильное решение, захоти он лично решить вопрос, «выстрелит» без промаха и быстро.

А почему долго? Потому что «прокладки», которые занимаются вопросами, максимально растягивают решение по времени, им совершенно неинтересно, чем закончится то или иное их решение, зачастую они не имеют понятия в том, что им поручают. И чем больше «прокладок» в предприятии, тем дольше и абсурднее бывает путь бумажки в недрах и коридорах.

Вот здесь-то и выясняется эффективность бизнеса. Часто бывает так, что директор конторки из двадцати человек зарабатывает в несколько раз больше, чем один из соучредителей или исполнительных директоров мегакорпорации. Правда, и ответственность несёт большую конечно же, всё в мире сбалансировано.

«Откат», «отскок», «отстёг» – так называется материальное поощрение, выдаваемое «в руки» заинтересованным лицам за проведение операции купли/продажи, обслуживания, постройки чего-либо именно с этим подрядчиком/продавцом, а не с каким-либо другим.

В нашей стране на откатах построена огромная часть экономики (уж не знаю, не вся ли). Иногда диву даёшься, как дорого обошелся заказчику тот или иной проект. А ведь там «заложен многоступенчатый откат».

Выше уже упоминались «прокладки», которые имеют власть решить тот или иной вопрос. Вот именно на таком уровне появляется «смазочка» для этого механизма. Даже бывает, что зарплата не является основным доходом нашего «откатоносца». Да, это правда. Он вам кстати еще возразит, что его не ценят и зарплата и так «ниже плинтуса», да, это вполне может быть так. Мне кажется, что это опять одна из постсоветских черт (не только национальных, но всё же). Этот феномен идет оттуда, из прошлого, когда советский инженер, получавший «двести» ненавидел токаря, который получал «триста пятьдесят». Старая добрая классовая ненависть и ощущение, что «мне недоплачивают». А раз так – доберём чем-то другим.

Помните русскую народную поговорку: «Один приказчик – один вор; два приказчика – два вора»? А ведь наш честный барыга – он не очень-то понимает схему откатов, он просто делает работу за деньги, а «закладывать» внутрь он не умеет и не понимает как. Зачастую наш простой барыга попадает в ситуацию «а мы думали, ты туда заложил +30 процентов «для нас»… Но всё равно давай нам выплачивай, хоть ты и «лоханулся» конечно…». Вот где-то тут и начинается становление и возмужание барыги, он взрослеет и начинает понимать, что экономика не всегда и даже очень часто работает не так, как описано в книге Альфреда Маршалла «Экономикс».

Вот многие никак не могут взять в толк, как живут и окупаются магазины на центральной улице столицы, где цена аренды квадратного метра площади зашкаливает за сто долларов в месяц. Я пообщался с так называемой бизнес-элитой, совсем немного, кому я нужен-то надолго? И вот что выяснилось! Интереснейшая экономическая модель.

Один дядька начал свой рассказ так: «Вот например украл ты сто миллионов…». Я от такого начала совсем опешил конечно, но продолжил слушать. «А потом ты как эти сто миллионов будешь использовать?» Я задумался. Ничего более путного, кроме как «куплю себе офис наконец» в голову не приходило. «Во-от!» – засмеялся мой собеседник. «Немасштабно ты мыслишь!» По его теории (и видимо практике), крупный бизнес построен по вот такому принципу: ты сначала «берешь», «получаешь», «зарабатываешь» (тут уже я засмеялся) сто миллионов. Потом ты не без добрых людей покупаешь (строишь, приватизируешь) себе недвижимость, потом организовываешь салон по продаже «чего хочешь, но дизайнерского и мегадорогого» и сам у себя берешь в аренду площади по любой (но лучше «мега») цене. А потом сам у себя покупаешь по мегацене например «дизайнерские радиаторы отопления» (ни в коем случае не хочу ни на кого намекать). И вот, твои сто миллионов «закрутились» и «зашли в кассу». А скажете вы, где же тут прибыль? А вот тут вступает в силу «смазывающий» фактор – твой мегабизнес входит во взаимодействие с другими такими же. Скажем строительная фирма (да, такая же классная, как твоя) закупает у тебя твои радиаторы. А потом тебе же строит новую квартиру (дом, бизнес-центр) в элитном (естественно) районе за космические (а как же!) деньги. А обслуживает все эти движения «свой» же банк. Вот теперь мне стало немного понятнее.

А зачем, спросите вы, вообще вся эта тягомотина? Нельзя ли просто «накупить всего» на сто миллионов? «Э-э, батенька», – возразил мне мой оппонент, – «А как же ты думал ты получил сто миллионов? Нужные люди хотят, чтобы ты им заработал еще сто… Или триста.»

Вот! Теперь совсем понятно, и бизнес есть, и деньги «в кассу» попали, и ты украсть и «понакупить всего» на них не особо можешь. И всё работает!

С одной стороны, всё понятно, а с другой нашему честному барыге в такой схеме места нет, он даже ни податься в лучший район снять новый офис не может, ни купить (да уж куда там с его-то рентабельностью) его не может, даже на выселках. Да и где он нужен во всех этих схемах-то? Вот-вот, нигде. Но иногда в «схемах» хочешь-не хочешь участвовать со скрипом зубов приходится (вы же не забыли что наш барыга – хороший специалист и таки работу делает, что всё же необходимо хоть чуть-чуть даже при учёте всех схем).

А что если развернуть вопрос отношения клиентов к какой-то фирме (я имею в виду долговременные отношения, когда человек не один год ходит в контору и покупает/чинит/возит/строит) в сторону «не нравится, но другой альтернативы нет»? А зачастую так и есть, конкуренция в некоторых секторах бывает таковой, что «провайдера, который нравится, в этом здании нет, есть местный, который того первого не пускает, но местный не нравится». Или строительная фирма, которая всё делает, как надо, не «утрушивает» три мешка денег на сто километров пробега каждого КАМАЗа с раствором, не допускается по условиям тендера на данной территории. Или автомеханик, который сделает дёшево и качественно, но «в гараже» не допускается к ремонту застрахованного автомобиля и чинить приходится по диким тарифам с заменой половины автомобиля и очень долго. Знакомо?

Вот таким нехитрым способом и получается иногда немаленькая группа нелюбимых, но клиентов. А когда, как вот сейчас, происходит интегрирование нескольких средних компаний в одну большую (а попросту, когда крупная поглощает мелкие), то эта группа клиентов оказывается в еще более странных условиях. Старой компании не существует, а новой они не нужны. Новая в лучшем случае предлагает условия хуже предыдущей, а в худшем вообще отказывается быть правопреемником почившей компании. И что же делать клиентам? Хорошо, если условия по «хорошим пацанам» тоже за время изменились, вдруг кто-то с какой-то должности ушёл, провайдер тайком закинул оптику на чердак здания и из страховой удалось «вынуть» «живых» денег на ремонт автомобиля, а если нет? Не оттуда ли распространенная фраза на всех кухнях «ну а что ты хочешь от нашей страны?». Хотя к стране-то она вряд ли относится, она относится к имиджу бизнеса в этой стране, хотя конечно это я видимо слишком многого хочу… Барыги ведь…

Вероятно, уважаемый читатель уже понял, что торгово-материальные отношения, так же как и межличностные, строятся на наборе стереотипов, заложенных родителями и (или) прошлым плюс современной социализацией. Давайте же в следующей части повествования переключимся на рассмотрение торговли в плоскостях разных профессий и (или) организаций ума.