«Сарафанная почта»
Существует такой вид скрытой рекламы, называемый в народе «сарафанная почта» или «сарафанное радио».
«Маркетинг из уст в уста» или «Сарафанное радио» – бесплатная форма устной или письменной рекламы с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды.
Это продолжение нашего феномена «своих» людей. Это очень эффективный метод передачи клиентов «из рук в руки». Это когда друзья раздают телефон специалиста в какой-то области своим друзьям. Примерно так: «Тебе некому уложить кафель? Так не вопрос, вот телефон Петра Иваныча! Отличный специалист и не балабол, как многие!». Вы незаинтересованное в получении прибыли лицо, вы даёте телефон «надежного» специалиста, сами платили ему за работу, всё прекрасно.
Этот метод очень эффективен. И есть «фильтр», только свои пройдут его, и практически стопроцентный «выхлоп». Отношение и клиента, и исполнителя изначально положительное, иногда даже весёлое, что положительно сказывается на процессе. Кстати сказать, именно отношение к процессу покупки/продажи/заказа/исполнения и формирует «настроение» сделки, ведь мы помним, что постсоветский человек привык и любит получать удовольствие от покупки и от работы. По сути доверие – главное в нашем «сарафанном радио». Конечно, случается, что люди, получающие «сарафанный» телефон, подозревают, что «ты откат у него получаешь за клиентов». Это, конечно, неправда, но и тут срабатывает защитный механизм «сарафана» – «носитель» смеётся над «подозревающим», откровенно возводя его опасения в ранг домыслов, тем самым повышая градус «настроения будущей сделки».
У клиента всегда остаётся момент сказать исполнителю при звонке «мы тут с Владимиром поржали над тем, что я боюсь как бы дорого не вышло» и исполнитель тут же подхватит эту мысль «носителя» и развеет сомнения клиента и действием, и словом.
Постсоветские люди недоверчивы, они не отдадут деньги кому попало, в постсоветском постранстве люди, хорошо зарабатывающие, всегда являются объектом зависти и ненависти. В «постсовке» все знают, как их могут обмануть. У «сарафана» и тут есть преимущество, так как сам «передающий» развеивает сомнения постсоветского клиента.
В нашей стране «сарафанное радио» неосознанно (в отличие от других стран, где крупные и не очень корпорации давно используют этот метод WOM-маркетинга англ. «Word-of-mouth marketing») использует огромное количество народа. Кстати, политический WOMM тоже возможен, однако это уже совсем другая история. В некоторых даже достаточно крупных фирмах бывает такое, что на харизме ведущего специалиста и его «сарафанном радио» крутится большой объём денег. Однако, нужно понимать, что «сарафанное радио» хоть и помогает в определённой мере, но только на него ставить нельзя, нужно развивать и другие направления привлечения клиентов. А привлечение клиентов может быть другим, совсем другим.
