Умение слушать
Тест
Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).
• Вам хочется перебить собеседника, и вас уже упрекали, что вы часто не даете другим договорить.
• Вам интереснее рассказывать о себе, чем слушать о других.
• Вы с трудом вспоминаете факты и обстоятельства, которые узнали совсем недавно.
Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!
Я пришла на телевидение очень рано. И меня учили выступать, быть публичной. Я играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали. В общем, мне казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору. А было мне 18 лет. Моей героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя, которую накануне объявили победителем конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького. Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее в детском садике, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает их к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха. А как иначе?
Однако это был такой позорный провал, который я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я была нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя пришла в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. Я спросила ее, как она выбрала профессию. Она испуганно посмотрела на меня. Вместо того чтобы выдержать паузу и помочь героине раскрепоститься, я бодро стала рассказывать зрителям биографию героини, а потом задала новый вопрос и в ответ снова услышала молчание. И снова я оказалась «на высоте» и легко говорила вместо нее. То есть я задавала вопросы и сама на них отвечала, глядя в камеру и выступая в той роли, к которой привыкла: роли говорливой ведущей.
Тридцать минут прошли быстро, мы попрощались в эфире, я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать». Он тут же предложил Кате прийти в другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей: я должна научиться не только задавать вопросы и говорить сама, но главное – слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли, эмоции.
«Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит. Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить, надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.
Среди журналистских профессий есть такая, куда принимаются только люди, имеющие абсолютный слух по отношению к другим. Это радиоведущие. Как они умеют слушать! Как спокойно задают уточняющие вопросы, пока не получат ответа. Они никуда не торопятся и помогают собеседнику полностью расслабиться и довериться. Это высший пилотаж. Я говорю, конечно, о лучших. Даже если они собирают мнения радиослушателей по телефону, то все равно успевают за считаные секунды проявить искреннюю благодарность человеку, который позвонил, высказал свое мнение, поделился своими чувствами. Я уверена, что среди ваших друзей, знакомых и коллег есть люди, которые умеют слушать. Они не могут схватить телефон и начать звонить, пока вы не закончили отвечать на заданный вопрос. Эти люди никогда не обидят поспешной и резкой реакцией в ответ на какое-то высказывание. Они умеют заглянуть в глаза и всегда адекватно реагируют на эмоции собеседника: сопереживают или радуются. Уметь слушать – значит уметь не перебивать. Иногда это сложно. Особенно когда человек в ответ на простой конкретный вопрос начинает пересказывать чуть ли не всю свою биографию. Но тот, кто торопится, перебивает, рвется высказаться сам, должен знать, что он теряет в ходе коммуникации важную возможность узнать интересную историю, погрузиться в неизвестное, подумать о чем-то новом. Нельзя бесконечно предъявлять себя. Надо уметь слушать других и изо всех сил стараться понять их логику и чувства.
Хороших слушателей всегда ценят в любой компании. Обычно они умеют хранить тайны. А еще они могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях. И это так трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним. Причем не показной, а реальный. Поэтому надо уметь слушать.
Есть профессии, которые подразумевают умение слушать. Это касается не только радиоведущих. Это и дальнобойщики, например: нескончаемая дорога позволяет оставаться наедине со своими мыслями. Многие выбирают такую тяжелую работу именно за эту возможность. Но если дальнобойщики подбирают попутчиков, то будьте уверены: человек сам расскажет всю свою жизнь незнакомому водителю, который будет кивать, улыбаться и продолжать сосредоточенно смотреть на дорогу (это тоже важно: в момент откровений людям трудно смотреть кому-то в глаза).
У каждого из нас были встречи со случайными попутчиками: в поезде, самолете, автобусе или машине. Иногда неожиданно для себя мы делились с этими людьми самым сокровенным. Конечно, мысль о том, что мы никогда не увидим свидетелей нашей слабости, тоже немало способствует откровенности.
Есть психологи; есть хорошие, настоящие учителя. Есть священники, наконец. Эти люди – профессиональные слушатели. Они не обидят ни взглядом, ни интонацией. Они никогда не поторопятся задать уточняющие вопросы. И тем более не бросятся рассказывать свои истории в ответ на вашу откровенность.
Хорошие интервьюеры знают, что пауза в ответ на обрывочную речь – лучший вариант немого вопроса. Человек сам расскажет, иногда даже такие подробности, которыми никогда и не думал делиться.
Полное внимание, сочувствие, интерес – вот драгоценные качества, которые всегда демонстрируют те, кто умеет слушать.
Кто из известных вам людей обладает этим качеством?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Как они это делают?
1. Им на самом деле интересно услышать информацию от других людей, они проявляют любопытство.
2. Спокойно держат паузу и ждут, пока собеседник ищет слово или фразу.
3. Правильно реагируют на искренность и доверие тех, с кем общаются. Никаких комментариев и долгих рассказов о своей жизни в ответ на услышанную историю собеседника. Сочувствие в глазах, улыбка, пожатие руки, кивок головы – они это умеют!
Как вы действуете, если человек бесконечно долго рассказывает вам свою историю?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Когда в последний раз вы внимательно слушали чью-то историю?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Вы умеете хранить чужие тайны?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
* * *
Даже скучные монологи могут быть полезны. Попробуйте включить полное внимание, забыть о времени и отдать себя в распоряжение человека, который хочет вам что-то рассказать. Это акт доверия. Похвалите себя за то, что вам доверяют.
* * *
Искореняйте в себе желание прервать человека, когда вам кажется, что вы поняли, о чем он хочет сказать. Есть такое правило телеведущих: когда вы слушаете скучного человека внимательно, зрители вам сочувствуют. Как только вы прервете собеседника, зрители невольно встают на сторону обиженного. Однажды Лев Новожёнов вел прямой эфир с коммунистом Шандыбиным. Талантливый депутат Шандыбин решил воспользоваться ситуацией прямого эфира и начал монолог, который нельзя было прервать. Новожёнов сделал то, до чего бы я не додумалась. Он тихо поднял руку, как первоклассник на задней парте, и держал ее, пока собеседник не остановился в недоумении и не спросил: «Что вы хотите?» Новожёнов скромно ответил: «Я хочу предложить вам вариант, чтобы вы говорили десять минут, а я хотя бы одну». В этот момент я внутренне аплодировала ведущему, который выиграл сражение с очень сильным противником.
* * *
Покажите, что вы умеете слушать. Для этого надо убрать в сторону электронные устройства, взять ручку и начать записывать ключевые фразы говорящего. Это полезно для всех. Говорящий начнет более старательно формулировать мысль, а вы сможете в процессе обсуждения прочесть удачные фразы и тем самым добиться общего доверия всей аудитории. Если беседа проходит в компании, старайтесь смотреть человеку в глаза, кивать и всячески демонстрировать свой интерес. Как правило, люди – существа благодарные. Тот, кого выслушали с интересом и вниманием, чувствует себя в долгу. Это может оказаться очень полезно.
