Введение

Общение с начальником Джул мало кому доставит удовольствие. Он вечно угрюм и быстро выходит из себя, если что-то идет не так, как он хочет, его любимое занятие – обвинять Джул в своих ошибках.

Два подчиненных Джона всегда готовы наброситься друг на друга. Он перепробовал все, чтобы их помирить: собирал вместе, разговаривал по отдельности – ничего не помогло.

Андреа мечтает о повышении заработной платы. Некоторые в компании работают меньше с худшими результатами, но им почему-то платят больше. Когда Андреа пыталась объяснить это боссу, он оказался глух к ее аргументам, оставив ее раздосадованной.

Если вы вынуждены решать подобные задачки каждый день, то эта книга для вас. В первой части мы рассмотрим мотивы, движущие вашими проблемными коллегами, а также способы защиты от их действий. Во второй части мы рассмотрим механизмы офисных интриг и пути достижения вершин мастерства в этом искусстве.

Словосочетание «офисные интриги» вызывает негативные ассоциации. Общественная мораль трактует такие взаимоотношения как непозволительные и крайне вредные. На самом деле, как вы увидите далее, это вовсе не так плохо, как принято считать. «Офисные интриги» – неотъемлемая часть жизни любой компании, а значит, и относиться к ним следует с большим юмором и, если угодно, более философски.

Совершенно очевидно, что люди всегда будут конкурировать друг с другом: рабочие интересы будут сталкиваться, а такие факторы, как интересные задания, способствующие продвижению, удобный график работы или возможность получать бонусы, ограничены. Поэтому важно для достижения собственных интересов и получения наилучших предложений от компании уметь применять собственные методы. Иными словами, я использую термин «офисные интриги» для описания обычных уловок, к которым прибегают люди для продвижения своих интересов.

Ученые выделили четыре основных элемента навыков ведения офисной политики.

Проницательность. Основное качество хорошего политика: умение понимать окружающих, компанию и, конечно, самого себя. Если вы не способны интерпретировать скрытые сигналы своих коллег, то высока вероятность того, что вы не сможете найти свой путь. Если вы не будете понимать то, как работает ваша компания, то вы просто будете двигаться вперед на ощупь. Если вы не будете знать, куда вы хотите попасть, то выбрать направление движения будет очень сложно. Следовательно, важно приложить всю свою проницательность, чтобы точно понять своих коллег, свою компанию и себя.

Эффективность. Если вы поняли происходящее и выработали план, то необходимо располагать навыками для его исполнения. Таким образом, вам необходимо знать, как выбрать правильную тактику, выбрать точки приложения усилий и определить правильное время и форму воздействия, и, конечно, воспользовавшись своими актерскими навыками, обыграть ситуацию.

Налаживание связей. Тщательно выстроенные отношения внутри и вне компании позволят вам дергать за нужные нити. Связи помогают создавать и укреплять репутацию, продвигаться вперед, не говоря уже о том, что они жизненно необходимы при смене места работы.

Искренность. Чем меньше разница между тем, кем вы на самом деле являетесь, и тем, кем вы хотите стать, тем лучше. Однако для создания успешного образа необходимо «развести» внутреннее и внешнее «я». При этом важно оставаться максимально (насколько это возможно) искренним, потому что продвижение вперед затруднится, если коллеги потеряют веру в ваши честность и искренность.

Если рассматривать офисные интриги в подобном ключе, то они утрачивают свою негативную коннотацию. Более того, мне бы хотелось помочь вам научиться осознанно использовать четыре предлагаемых базовых элемента. Если вы относите себя к тем, кто полагает применение данного инструментария неэтичным, то я настоятельно рекомендую еще раз пересмотреть свою позицию. Вы просто обманываете сами себя: нравится вам это или нет, но каждый пятый наш разговор с другим человеком содержит невинную ложь – «ложь во спасение». Тем временем разумное использование данного инструмента бывает необходимым для продвижения собственных интересов. Понимая и планируя свои действия и действия коллег, вы будете приносить пользу не только себе, но и окружающим. Однако ложная скромность и самообман приведут только к разочарованиям и досаде из-за того, что вас перехитрили и обошли те, кто не боялся проявить активность. Я хочу донести до вас, что нет ничего плохого в том, чтобы быть хорошим офисным политиком, развивая и совершенствуя существующие навыки.

Я далек от того, чтобы призывать вас превращаться в холодных безжалостных эгоистов. Напротив, я не сторонник позиции «человек человеку волк», являющейся ключевой для карьеристов. Однако те, кого можно отнести к «психопатам», «макиавеллистам» и «нарциссам», часто встречаются в разных отраслях, и в ваших же интересах уметь различать их и сформировать стратегии общения с ними. В первой части книги мы рассмотрим особенности таких типов людей, поскольку именно они будут делать все, чтобы превратить вашу жизнь в ад. Существует три типа личностей, которые перекликаются:

Психопатия. К данному типу относятся импульсивные, жадные до острых ощущений, не способные к сочувствию люди. Это тип Сталина и Гордона Гекко из фильма «Уолл-стрит». Данный тип встречается в четыре раза чаще¹ среди топ-менеджеров, чем среди простых работников.

Макиавеллизм. К данному типу относятся расчетливые, склонные к хладнокровному манипулированию люди, преследующие свои интересы без оглядки на окружающих. Это тип Генри Киссинджера и Питера Мандельсона.

Эти черты характерны для тех, кто достиг вершины², а не застрял в основании пищевой цепи.

Нарциссизм. К данному типу относятся тщеславные, предрасположенные к мегаломании люди, для которых характерно чувство собственного величия, попытки достичь доминирования и превосходства. К этому типу относятся Мадонна и Марадона. Можете верить или нет, но чаще всего «нарцисса» можно встретить среди топ-менеджеров³, а не обывателей или обитателей психиатрических клиник.

Таким образом, можно сделать заключение, что человек со склонностью в одну из указанных сторон с высокой долей вероятности будет пытаться доминировать. Более того, если присмотреться к человеку, являющемуся источником проблем в офисе, то можно заметить черты одного из типов «Темной Триады».

Проблема в том, что за последние тридцать лет число людей, чей тип относится к «темной триаде», существенно возросло⁴. Однако темпы роста географически не однообразны. Причина неравномерности связана с тем, что для достижения успеха в условиях глобальной экономики возрастает потребность в наличии элементов типажей из «Темной Триады», что сильнее всего проявляется в англоязычных и развивающихся странах: Великобритании, Америке, Китае, Индии и России. Ситуация, если честно, пугающая. Вне зависимости от места занятости: крупные частные компании, малый бизнес, государственный сектор – для достижения успеха необходимо проявлять жесткость, эгоизм и умение манипулировать. Высока вероятность того, что в ваш уютный мирок на работе ежедневно будет врываться кто-то, представляющий гремучую смесь «психопата», «макиавеллиста» и «нарцисса». Они сожрут вас с потрохами, если вы не научитесь укрощать их.

Причина распространения подобных типажей в экономически развитых странах заключается в трансформации специализации экономики с товарного производства в оказание услуг. Так, например, в Британии в товарном производстве занято всего 11 %. Оценить эффективность работы в товарном производстве намного проще, поскольку продукт можно потрогать и увидеть, тем временем качество оказания услуг оценить сложнее, поскольку данный процесс связан с большой долей субъективности.

Таким образом, в результате перехода экономики от товарного производства к оказанию услуг вопрос распределения наград и продвижения по службе существенно осложнился.

Легко оценить труд и эффективность человека, работающего на фабрике по производству деревянных кукол и получающего сдельную оплату: оплата его труда зависит от объемов выработки – 100 или 1000 штук, а достижение определенных объемов производства позволит продвинуть такого человека вперед по карьерной лестнице.

Тем временем в сегменте услуг все обстоит совсем иначе, поскольку отсутствуют объективные показатели (например, количество изготовленных кукол), позволяющие оценить вклад. Ярким примером проблем, характерных для сегмента услуг, может служить работа по производству телевизионных программ, с которым мне доводилось неоднократно сталкиваться в течение двадцати пяти лет. Однажды мне посчастливилось натолкнуться на забавное объявление на стене одного из офисов телепрограмм, которое прекрасно иллюстрирует порядок вещей.

ШЕСТЬ СТУПЕНЕЙ ЛЮБОГО ТЕЛЕВИЗИОННОГО ПРОИЗВОДСТВА:

1. Энтузиазм.

2. Разочарование.

3. Паника.

4. Поиск виноватого.

5. Наказание невиновного.

6. Награждение непричастного.

Вне зависимости от места работы – на телевидении, в отделе связей с общественностью, в финансовой сфере или медицине – доказать достижения в сфере услуг очень сложно для работника, равно как и для руководства получить основания для поощрения или наказания.

Конечно, если клиент полностью доволен услугами, оказанными отделом связей с общественностью, то начальнику ничего не остается, кроме как признать это. Отзывы клиентов формируют отношение руководства, однако они воздействуют через призму личностных отношений. Так, если вы нравитесь начальнику, то с большей вероятностью он возложит ответственность за ошибки (например, плохую рекламу) на другого члена команды или сложность вопроса, а вы снова будете во всем белом.

Можно предположить, что ситуация в сегменте инвестиционного банкинга отлична, поскольку существуют некие объективные критерии оценки успеха, но это предположение будет далеко от истины. Если вы нравитесь боссу, то все ошибки можно списывать на обстоятельства, а все победы относить на свой счет, а хорошие отношения с клиентом помогут получить благоприятные рекомендации.

Как может медик, у которого пациенты мрут как мухи, доказать, что его вины нет в этом (если, конечно, он не маньяк-убийца)? Все просто: в оказании медицинской помощи принимает участие множество специалистов. Если вы нравитесь пациентам, они не пожалуются на вас. Если вы сумеете добиться расположения старшего (например, старшей сестры), то высока вероятность, что вас не будут сильно ругать за ошибки и могут даже проигнорировать их.

В сфере услуг ваши отношения с боссом становятся ключевым элементом успеха; именно субъективные оценки, а не объективные критерии будут определять темпы вашего роста. Элементарно: вы нравитесь или нет. Умение запудрить мозги тут может оказаться не лишним. Для повышения своей оценки можно использовать тактики инграциации (лесть, хамелеонство – способность приспосабливаться, повторяя привычки, манеру разговора, стиль и образ мысли и поведения другого человека).

На мнение начальника также влияет то, что говорят о вас за спиной, будь то хорошее или плохое. Следует отметить, что тактики инграциации можно с равным успехом использовать и для манипулирования репутацией. Действуя изощренно и маскируя следы, можно успешно приписывать себе чужие успехи, а также переводить стрелки в случае ошибок. Результатом ваших усилий станут хорошие отношения с начальством.

Таким образом, нет ничего удивительного в росте значимости социальных навыков, повышающих привлекательность⁵ и увеличивающих шанс получения положительной оценки, в Великобритании за последние тридцать лет, поскольку этот период характеризуется сменой товарного производства сегментом услуг.

Однако следует отметить, что такой специфический элемент «социальных навыков», как «офисные интриги», играет заглавную роль. Общие личностные оценки⁶ не позволяют определить, кто достигнет успеха, а кто нет. Недостаточно быть выдающимся или добиваться успеха везде и во всем; недостаточно хорошо делать свое дело или быть «отличным парнем» – только навыки офисных интриг позволят достигнуть вершины власти. Проще говоря: успех во множестве современных профессий связан с незаурядными умениями в офисных интригах, а никак не с умением хорошо делать свое дело.

Можно искренне верить в то, что мы живем в условиях меритократии (ну, или пытаемся), где технические навыки, упорный труд и интеллект являются основополагающими факторами успеха. Тем не менее проводимые широкомасштабные исследования указывают на то, что высокие оценки интеллектуального развития или общих умственных способностей не являются гарантами успеха. Конечно, высокие оценки и развитый интеллект – это важно, тем не менее они составляют не более четверти всех элементов успеха, ключом к которому являются навыки офисных интриг.

Интеллект не является синонимом мастерства в офисных интригах, а равно не существует и связи между высокими баллами в тестировании интеллекта и искусством владения приемами офисных интриг. Иными словами, успех на экзаменах и тестах не означает прохождения испытания офисными интригами. Как вы могли заметить, не все ваши коллеги, добившиеся успеха, блистают умом, а равно и не все, обладающие хорошим образованием и высоким IQ, смогли высоко взлететь. Причина кроется в том, что степень развития навыков офисных интриг у всех различна.

В вечно изменяющуюся современную рабочую среду проникает человек с качествами из «Темной Триады». Профессия, являющаяся аморальной пустыней, становится плодородной почвой для людей триадического типа, более того, она стимулирует подобные типы людей. Поле деятельности, в котором почти невозможно объективно определить индивидуальный вклад, становится для людей триадического типа плодородной почвой. Равно комфортно себя чувствуют подобные типажи в условиях высокой конкуренции и нестабильности, где умение выстраивать отношения с начальством является ключевым, поскольку именно люди триадического типа придумали науку обработки начальства.

Макиавеллист успешно манипулирует мнением босса; психопат достаточно холоден и жесток, чтобы оттеснить других, не мучаясь угрызениями совести; нарцисс убедит себя в собственном величии, оставив окружающих «за кадром». Умелое использование и маскировка самых неприглядных сторон своих действий посредством офисных интриг делает человека триадического типа непобедимым.

Конечно, неприятные черты людей триадического типа могут сделать их непопулярными и создать плохую репутацию. В большинстве стран и компаний только достигшие вершин мастерства маскировки неприглядных сторон и совершенства в искусстве офисных интриг не встретят серьезного противодействия.

На самом деле значительное количество людей, обладающих подобным типом, не смогут добиться успеха. Однако те, кто научился прятать все нелицеприятное, смогут преуспеть.

В некоторых обществах, например в Америке, такие особенности характера поощряются. Согласно различным исследованиям, американцы, проявляющие в рабочей обстановке агрессию и грубость⁷, имеют больше шансов достичь вершин карьерной лестницы. Иными словами, Америку захватила эпидемия нарциссизма на фоне активно продвигаемого в массы макиавеллизма. Сходную ситуацию можно наблюдать и в Великобритании. Тем временем в остальных странах, например в Азии, подобное поведение, особенно проявления нарциссизма, не поощряется и требует маскировки. Тем не менее при определенном навыке маскировки триадический тип сможет процветать и в таких условиях. Более того, соответствующий образ поведения постепенно получит одобрение и поддержку. Так, в одной из песен Джона Леннона поется: нам говорят, что любой может достичь вершины, даже если ты из рабочего класса, но для этого нужно научиться убивать с улыбкой на лице. В той или иной степени это правило применимо ко всем людям триадического типа.

Эта книга поможет вам научиться выживать и достичь успеха, несмотря на совершенно некомфортные условия работы. Высочайший уровень стресса в современной рабочей среде связан с тем, что трудовое право превратилось в пустую формальность, награды получают недостойные, а свобода действий сводится к нулю. «Эмоциональный груз» необходимости «сохранять лицо» и улыбаться, общаясь с совершенно невыносимыми клиентами, несмотря на желание взорваться, негативно сказывается на физическом и психологическом здоровье.

В этой книге вы сможете найти рекомендации относительно того, как развить в себе навыки, которые помогут вам выжить, а также объяснения причины поступков ваших коллег триадического типа. В книге вы найдете инструменты, необходимые для создания собственного оазиса здравомыслия в пустыне безумия. Создавая маску, которую можно носить на работе, вы научитесь развивать связь между реальным «я» и тем, кем вам необходимо стать перед коллегами.

Вы сможете стать практичным, но не перейти черту, превратившись в источник проблем. С ростом уверенности в себе и готовности действовать зазор между маской и настоящим «я» будет постепенно сокращаться, а вы постепенно будете переходить к работе, которая не просто позволяет реализовать себя, но и приносит пользу семье и обществу. А в завершении мы с вами еще раз подтвердим предположение о том, что навыки офисных интриг – неотъемлемая часть эмоционального здоровья.

Но прежде чем перейти к самому содержанию книги, мне хотелось бы рассказать о том, какие исследования и материалы легли в основу книги. В ходе подготовки я провел интервью с более чем пятьюдесятью представителями различных профессий. Имена и ряд фактов будут изменены для сохранения анонимности моих респондентов. Тем не менее я приложил много усилий для того, чтобы максимально использовать накопленные материалы. Я считаю, что реальные истории станут хорошим наглядным материалом для обучения. Надеюсь, что чужого опыта и ошибок будет достаточно для того, чтобы получить необходимые навыки офисных интриг.

Что самое интересное, я и раньше проводил опросы для сбора материалов для книг. Опросы были посвящены различным, зачастую очень деликатным темам, например, секс, деньги, отношения с родителями. Однако я никогда не сталкивался с такими трудностями, как при проведении интервью для этой книги. Оказалось, что мало кто хочет говорить о своей роли в офисных интригах. Для многих было неприятно признавать свое участие в интриге, поскольку сами респонденты не обладали всей информацией о проводимой игре. Кроме того, признавшись в участии, респондентам было крайне сложно раскрыть правду, а в ряде случаев они испытывали чувство стыда и вины.

В основу книги также легли научные исследования. Я постарался выбрать наиболее интересные разработки и привести полученные выводы в нескольких предложениях. Там, где приведены данные, взятые из научного исследования или публикации, сделаны сноски на источники, которые позволят вам ознакомиться с исходными материалами.

Все использованные материалы доступны на моем сайте, oliver-james-books.com.

Мой личный опыт по теме крайне ограничен, однако работа над книгой и проведенное исследование помогли мне разобраться и понять предмет. Моим первым местом работы была должность младшего научного сотрудника в научно-исследовательском институте, который оказывал консалтинговые услуги специалистам в сфере здравоохранения. Затем шесть лет я работал клиническим психологом в психиатрической больнице, после чего начал сотрудничество с телевидением, сначала в роли научного консультанта, а затем в должности продюсера и ведущего. Кроме того, я долгое время работал журналистом. Работа в средствах массовой информации, а также книги, которые я написал, позволили мне окунуться и узнать изнутри мир многих профессий.