В этой части книги мы разберем, как применять на практике Закон о защите прав потребителей.

1. Все товары должны поступать в продажу с инструкцией на русском языке. Информированность покупателя – одна из самых важных обязанностей продавца. Недостаток такой информации может стоить покупателю жизни (например, может неожиданно проявиться аллергия на один из компонентов продукта, иногда представляет опасность обращение с электрическими приборами и т. д.). При поставке товара без русской инструкции вы вправе отказаться от покупки и оплаты, так как ваши права нарушены. Будьте внимательны, расписываясь в графе «ознакомлен». Многие предприятия сферы оказания услуг прописывают под видом информации условия обслуживания, невыгодные потребителям. Подписываясь под ними, вы можете согласиться, например, на утилизацию собственного телефона, если вы не заберете его из ремонта в срок, или на пеню за хранение вещей в химчистке. Если товар с браком или был в употреблении, продавец обязан информировать покупателя об этом.

2. Все товары должны соответствовать заявленному весу (количеству), размеру, а покупатель вправе проверить эти данные. Именно с этой целью на рынках и в магазинах устанавливают контрольные весы.

3. Качество и цена товара должны соответствовать характеристикам на упаковках и срокам хранения. Правильный учет цен – обязанность продавца, поэтому, если на кассе вам не пробили скидку, указанную на ценнике, или отказались принять назад просроченный товар или товар, испортившийся из-за неправильного хранения, знайте, что это является нарушением прав потребителя.

4. Недопустим обман потребителя. Обманом считаются и введение в заблуждение, и неверная информация о «чудодейственных» свойствах товара. Неясные, неполные, двусмысленные характеристики товара также недопустимы. Покупатель имеет право вскрыть заводскую упаковку и проверить работоспособность товара, и если он не работает, заменить на работающий.

5. Продавец обязан наносить на изделия видимое и понятное обозначение: что это за товар, каков его состав, срок годности, размер и т. д.

6. Покупатель имеет право на приобретение товара, безопасного для жизни, своего имущества и окружающей среды. Если есть опасность, должно содержаться предупреждение об этом в инструкции и на упаковке.

7. Покупатель имеет право на устранение недостатков товара или возврат. В рамках срока годности товара покупатель имеет право требовать заменить товар ненадлежащего качества или вернуть сумму, уплаченную за него. При возврате и замене необходимо предъявить товарный или кассовый чек. На чеке должны быть четко видны цена и дата приобретения. На товары с гарантией нужно предъявить технический паспорт.

Срок устранения продавцом недостатков в товаре – 20 дней с момента предъявления покупателем требования! На это время продавец обязан предоставить в пользование потребителя товар, близкий по функциям и качеству (потребительским свойствам) к тому, что находится на гарантийном ремонте.

Для примера мы возьмем товар, используемый всеми – мобильный телефон. Пробуем починить старую модель. Ниже приведен реальный текст соглашения из сервисного центра, который предстоит подписать клиенту сервисного центра, с нашими комментариями.