Слово аудитории

Совершенно согласен с Радиславом в том, что первейшим грехом можно считать выход спикера к аудитории неподготовленным. Удивительно, но весьма часто люди уверены, что их знание предмета или статус позволяет им выступать без предварительной работы с материалом, без составления плана, тезисов и проработки последовательности изложения. Слушать таких ораторов мука.

А как комично смотрится докладчик, повернувшийся спиной к аудитории, дабы написать нечто важное на доске, если его пиджак искорежен повседневным многочасовым сидением на рабочем месте. Важность материала обесценивается внешним видом выступающего, в чем я совершенно согласен с автором этой книги.

А чего стоит слушателям надменность оратора! Они вынуждены внутренне защищаться. Царапины на самолюбии людей оставлять недопустимо, тем более в момент передачи той или иной информации. Худшее, что может сделать спикер, – это продемонстрировать свое превосходство над слушателями, даже если он действительно профессиональнее или компетентнее их.

Прав Радислав, когда подытоживает грехи последним, самым распространенным ораторским грехом, которым особенно славятся руководители, – затянутостью презентации, которая сводит на нет все ее плюсы. Никогда не забуду, как один весьма известный и всеми уважаемый адвокат, получив слово на торжественном собрании, поставил под сомнение свой негласный титул «блестящего адвоката»! Начав выступление с удачной шутки, он великолепно выразил в нескольких фразах все, что должна была услышать аудитория. Если бы он на этом закончил, то его проводили бы овациями. Но он, почувствовав одобрение слушателей, «растекся мысью по древу» и долго мучил всех длинными рассуждениями. Покинул сцену он под жидкие аплодисменты, скорее выражающие радость аудитории, что замолчал.

Я порекомендовал бы эту книгу в качестве учебного пособия всем, кто работает в жанре ведущих различных шоу-программ. Огромный пласт полезной информации, методик, рекомендаций о том, как работать с микрофоном на праздничных мероприятиях, здесь изложены простым и понятным языком. Держать аудиторию – это настоящее искусство, и этим искусством щедро делится автор этой замечательной книги.

Сергей Князев,

генеральный продюсер агентства праздников «КнязевЪ»

Готовя важное выступление я пытаюсь следовать трем рекомендациям:

1. Сначала написать на маленьком кусочке бумаги (приблизительно 5 на 2 см) главную идею выступления. Одним кратким предложением. И эта идея всегда должна оставаться в центре внимания. В английском языке есть для этого емкая фраза: «Stay on message», которую можно перевести как «Сосредоточься на главной идее».

2. Готовя слайды, я напоминаю себе фразу, сказанную одним из профессоров по навыкам выступления: «Не используйте слайды так, как пьяница использует уличный фонарь. Фонарь должен светить, а не поддерживать». Да, слайды – это не комиксы, а иллюстрация к «Войне и миру», и при этом они должны требовать минимум объяснений и комментариев. Кстати, обратите внимание, как подписывают графики передовые мировые издания. Не «Структура занятости в США», а «Из полей – в финансы». Сразу понятно, что на графике показано резкое падение доли занятых в сельском хозяйстве и резкий рост доли занятых в сфере услуг.

3. Конечно же, лучший вариант – это быть одновременно «умным и красивым». Но если приходится выбирать, я считаю, что перед выступлением лучше хорошо выспаться, чем долго его дорабатывать. Гораздо важнее иметь огромную энергию и быстро отвечать на каверзные вопросы, чем вяло представлять безукоризненные данные.

Павло Шеремета,

декан Киево-Могилянской бизнес-школы

Недавно присутствовала на большой презентации с зарубежными докладчиками в главных ролях и была немало удивлена, когда основной презентатор – обаятельная британка средних лет – через час после начала своей речи перешла к очередному слайду и вдруг вздохнула с облегчением: «Слава Богу, это последний раздел моего выступления!» Стоит ли удивляться, что она была не одинока в стремлении поскорее закончить эту пытку.

Сравнение презентации с экзаменом – стопроцентное попадание! Действительно, в подавляющем большинстве случаев презентатор чувствует себя студентом, который только и ждет, чтобы все поскорее закончилось, а в «зачетке» появился банальный «уд.». Потому и от слайдов, как от шпаргалки, оторваться не можем, и в глаза аудитории-экзаменатору не смотрим, и вываливаем на публику все, что знаем по данному вопросу и по смежным тоже на всякий случай (авось дополнительных вопросов не зададут, и так поверят, что учил)… А в итоге вместо прекрасной возможности проявить свои таланты, блеснуть остроумием, привлечь внимание – монотонная заунывная читка сухого материала, который и самому-то скучен! Так чего же от аудитории ждать?

Очень убедительно обоснована необходимость репетиций и освоения пространства перед началом презентации. Последнее время ни разу не видела презентаций без технических сбоев. Что греха таить, и сама, случается, не успеваю проверить качество звука, скорость воспроизведения роликов… И еще ни разу не повезло! И приходится выкручиваться и отшучиваться, отвлекать внимание аудитории от явного прокола. И опять и опять клянешься себе, что в следующий раз трижды все проверишь и перепроверишь… На собственном опыте могу смело сказать, что если что-то может пойти не так, оно обязательно не так и пойдет. Удача – дама прихотливая, не терпит небрежности и халатности, немедленно отворачивается.

Евгения Попова,

директор по работе с персоналом группы компаний BBDO

Однажды я присутствовала в роли слушателя на презентации компании, о которой практически ничего не знала. Докладчик был, видимо, осведомлен, что яркая деталь одежды выделит его из массы выступающих, – и надел яркий желтый галстук.

Сам по себе цвет галстука был хорошо подобран и гармонировал с костюмом, однако впечатление произвел обратное. Надо сказать, мужчина был нехрупкий и огромный яркий галстук стал «вампиром» для него самого – колыхаясь на его грузном теле, он неизбежно притягивал к себе внимание и отвлекал от доклада. Слушатели не могли удержаться от смеха.

Татьяна Хрипанкова,

генеральный директор рекламного агентства «Хорошо»

Был интересный случай. Сеть гипермаркетов объявила тендер на рекрутинговое агентство, и нас пригласили поучаствовать. Перед встречей я собрала кое-какую информацию о директоре по персоналу. Оказалось, что он большое внимание обращает на внешность представителей компании. Нужно ли рассказывать, как я оделась и одела своего консультанта (дорогие костюмы, обувь, косметика, аксессуары, кожаные портфели и т. п.)? Позднее, когда мы подписали этот контракт и начали работать, директор по персоналу признался: «Вы настолько респектабельно выглядели, что я даже испугался, потянем ли мы такое дорогое агентство…»

Подготовка важна всегда. Перед тем как отправить кандидата на собеседование к клиенту, мы всегда его детально готовим. Как одеться, как отвечать на вопросы (и какие вопросы возможны), рассказываем о личности человека, который будет принимать решение. Заставляем один-два дня посидеть в интернете, узнать все последние новости о компании клиента, изучить сайт, услуги и т. п. Если кандидат прислушивается к нашим советам, результат не заставляет себя ждать: наш клиент в течение недели получает работу.

Алена Лукина,

директор кадрового агентства Sniper

Готовясь к выступлению в Киеве на выставке «Кадровый менеджмент» с темой «Региональный подбор персонала», я думал: что поможет сразу найти общий язык? Другая страна, другие масштабы, другие проблемы. В итоге я начал презентацию с того, что стал кидать мячик в зал и просить кинуть его обратно, каждый раз кидая все дальше. В итоге ловить его стало сложно. Презентация началась словами: чем дальше находится регион, в котором нам надо найти персонал, тем сложнее поймать нужного сотрудника, получить по нему обратную связь… Презентация прошла на ура, ни у кого не возникло вопросов, что, мол, в России своя специфика и т. д., все понимали, что мы говорим на одном языке.

Большинство наших презентаций имеют своей целью увеличение клиентского портфеля. Понятно, что напрямую об этом говорить на презентации – значит вообще остаться без клиентов. Поэтому в слайдах у меня всегда присутствует что-то полезное для менеджера по персоналу. В конце презентации я сообщаю, что готов передать слайды совершенно бесплатно: просто подойдите и оставьте визитки или напишите контакты. Например, по теме «Методология обзоров заработных плат» отклик был сумашедший. Визитки оставили 80 % участников! Далее мы отправляем презентацию по электронной почте, звоним, чтобы уточнить их получение, и договориваемся о работе по подбору персонала.

В 2008 году кадровая сеть Business Connection проспонсировала российское издание американского бестселлера «Сотрудники на всю жизнь» в издательстве «Манн Иванов и Фербер». В начале каждого публичного выступления (если позволяет формат) я показываю эту книгу и сообщаю, что у меня есть для аудитории подарок и по итогам презентации он достанется кому-то за самое активное участие или лучший вопрос. С особенным воодушевлением, смехом и аплодисментами это было принято в апреле 2008 года на конференции по Executive Search в Евпатории (Украина). Я произнес «Други, я маю для вас цикави подарунки» («Друзья, у меня для вас интересные подарки»). Далее это было основной шуткой всех последующих дней 3-дневной конференции, по итогам которой мне удалось наладить как деловые контакты, так и обрести новых друзей.

Наконец, комментарии к моему «плохому примеру» на странице 91. Да, эта презентация мне могла и не запомниться. Я часто выступаю. Но! Именно тот факт, что сразу после выступления мы сели в президиуме рядом с Радиславом и он мне рассказал о моей ошибке, повлиял на все мои дальнейшие выступления перед публикой. Теперь это один из ключевых моментов подготовки: что объединяет меня с аудиторией? Я очень благодарен Радиславу за своевременную подсказку. Наверное, я тот, кто учится на своих ошибках… Будет отлично, если вам удастся научиться на моих!

Ильгиз Валинуров,

генеральный директор Региональной кадровой сети Business Connection

В одном из региональных городов на гастрономической презентации для начинающих любителей вина, но уже познавших вкус жизни, то есть для VIP-персон, мне задали вопрос: «Почему вкус шампанского напоминает шампунь?»

Я прекрасно понимала, что не стоит в самом начале презентации описывать вкусовые рецепторы и тому подобное на профессиональном языке дегустатора. Я потеряю внимание, и гостям станет скучно. Поэтому я отшутилась: «Вы знаете, мы тоже иногда в кругу сомелье вина Шампань любя называем шампусиком». Все засмеялись, но внимательно выслушали презентацию до конца.

И еще о внимании аудитории. Когда нам предстоит донести до большого количества гостей сложную информацию, а презентация происходит в ресторане, мы обычно работаем вдвоем. Один человек берет на себя функции ведущего, а второй – своего рода куратора зала. Когда он слышит шум или видит некое оживление за одним из столов, он подходит и объясняет гостям, что необходимо сделать, рассказывает то, что говорил презентатор, более подробно. Конечно же, в данном случае в самом начале презентации представляются оба человека.

Татьяна Пахмутова,

activity-manager ООО «Компания Simple», координатор проекта «II Международный конгресс сомелье, Россия 2008»