Области применения новых инструментов

Есть четыре возможности учесть все области применения новых маркетинговых инструментов. Вы можете идти от:

а) бизнес-задач,

б) проблем бизнеса,

в) комплекса маркетинга,

г) работы с клиентами.

Бизнес-задачи. Могут быть самые разные, к примеру:

• вывести на рынок новый продукт или услугу,
• увеличить узнаваемость решения или компании,
• увеличить лояльность клиентов и/или бизнес-партнеров,
• увеличить вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг — внутренний),
• увеличить продажи,
• увеличить долю рынка,
• перехватить клиента у конкурента или долю кошелька­ у клиента.

Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например:

• падает сумма среднего чека,
• наступил «несезон» (сезонный спад продаж),
• конкуренты демпингуют,
• ушел ключевой клиент,
• падает спрос,
• падает лояльность клиентов,
• снижается общее количество посетителей,
• не работает реклама (нет обращений).

Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:

• продуктовые задачи,
• ценовые задачи,
• работа с каналами продаж,
• работа с каналами коммуникаций,
• позиционирование,
• персонал,
• точки контакта.

Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.

Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»):

• привлечение клиентов,
• работа с клиентским потоком и клиентской базой,
• удержание клиентов,
• возвращение клиентов.

Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам системность и не позволит забыть что-то важное.

В проекте мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить задачу» или «решить проблему».

В первом случае фильтров всего шесть:

1) увеличить продажи,

2) усилить продвижение,

3) увеличить лояльность клиентов,

4) увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников,

5) увеличить эффективность бизнеса,

6) повысить личную эффективность топ-менеджеров компании.

Во втором случае («решить проблему») фильтров уже более 30.

Уж такая у нас страна… Проблем больше, чем задач.

Отправить

Вера

Огонь!