http://customerworld.typepad.com/swami_weblog/files/coke_wom.pdf. С. 4.
17
Operation Management. Critical Perspectives on Business and Management / Ed. by M. A. Lewis and N. Slack. Routledge, London, 2003. Vol. II. Р. 295.
18
Korean Air Lines Co., Ltd, действующая как Korean Air, – национальная и крупнейшая авиакомпания Южной Кореи, один из четырех авиаперевозчиков – основателей глобального авиационного альянса пассажирских перевозок Sky Team.
