Часть I
Там, где рождается разгневанный клиент

• В чем отличие профессионала от специалиста и любителя?

• Какова цель работы с Разгневанным Клиентом?

• Сколько неудовлетворенных Клиентов возвращаются к вам снова?

• От чего спасает позитивный настрой перед встречей с Разгневанным Клиентом?

• За что любить Разгневанного Клиента?

• Для чего необходимо управлять ожиданиями?

• Что нужно сделать, чтобы Разгневанный Клиент пропал навсегда?