Глава 78
Не замечать промахов, не слышать “ляпов”
“Будьте здоровы!” – “Ого-го!” – “Растяпа!”
Наблюдая за особенностями поведения людей, я открыла различие между успешными людьми и неудачниками. Несколько лет назад я готовила проект для одного крупного корпоративного клиента. Я удостоилась чести быть приглашенной на обед четырьмя самыми большими боссами этой компании. Они хотели познакомить меня с проблемами налаживания общения и коммуникаций внутри их фирмы.
В небольшой ресторанчик мы вошли в самый разгар обеденного перерыва. За столиками сидели самые разнообразные представители делового мира. Менеджеры высшего и среднего звена, в своих неизменных костюмах и при галстуках, вкушали пищу. Простые служащие и секретарши приходили обедать в своих голубых блузках и коротких юбках. Повсюду велись оживленные беседы, и ресторан жужжал, словно улей.
Усевшись за столик, мы погрузились в глубокую дискуссию о проблемах компании. Мистер Уилсон, коммерческий директор, обсуждал финансовую сторону проблемы, когда вдруг – ба-бах! Буквально в нескольких шагах от нас официант уронил поднос с тарелками. Стекло разбилось, столовое серебро с грохотом посыпалось на мраморные плитки пола, а горячая печеная картофелина покатилась прямо под наш столик, к ногам мистера Уилсона.
Практически каждый посетитель ресторана повернулся в сторону опозорившегося официанта. Мы услышали какофонию различных возгласов: “Ох-ах”, “Растяпа!”, “Bay, гляньте-ка!”, “Да уж, это явно его последний рабочий день в этом заведении!” вкупе с нескрываемыми усмешками.
Однако Уилсон не проронил ни слова по поводу случившегося и продолжал свое повествование. Ни один их Больших Шишек, сидящих со мной за столиком, даже не повернул головы в сторону бедолаги-официанта. Постепенно шум вокруг нас улегся, и мы спокойно продолжали беседу. (Несколько минут спустя картофелина пулей вылетела из-под нашего стола. В тот момент я подумала, что мистер Уилсон, похоже, был в юности неплохим футболистом.)
Когда настало время кофе, директор по маркетингу, миссис Даусон, как раз обсуждала планируемое расширение компании. Внезапно она сделала широкий жест рукой, и ее чашка с кофе опрокинулась набок. Я прикусила свой язык как раз в тот момент, когда с него готово было сорваться “Ой!”. И прежде чем я успела вытащить свой носовой платок, чтобы помочь, миссис Даусон уже промокала бурую лужицу своим, не прерывая при этом ни на секунду своего монолога. Ни один из ее хладнокровных коллег не выказал и намека на то, что заметил перевернутую чашку.
В тот самый момент я поняла, что крутые мальчики и девочки не видят и не слышат ничьих публичных промахов. Они никогда не говорят “Растяпа” или “Ого-го!”. Даже никаких “Ой!”. Они полностью игнорируют оплошности своих коллег. Они просто не замечают незначительных ошибок, промахов и ляпов своих знакомых. Так родился прием “Не замечать промахов, не слышать “ляпов””.
Оставьте же меня страдать в вашем молчании
У меня есть один знакомый, который, стоит мне чихнуть, сразу говорит: “Ой, уж не заболела ли ты?” Если я оступаюсь на тротуаре, он предупреждает: “Осторожно!” Каждый раз, видя меня в конце долгого рабочего дня, он спрашивает: “Ты устала?” И это еще мелкая рыбешка среди всей ухи его комментариев. Бедняга, возможно, искренне полагает, что проявляет внимание ко мне, к моим проблемам и неприятностям. Но, черт возьми, простыть, споткнуться или неважно выглядеть в конце дня – это не такие уж приятные вещи. Ну так дайте же мне пострадать спокойно – в ВАШЕМ молчании. Если вы обедаете с приятелем и он допустил промашку, не замечайте опрокинутый им стакан. Притворитесь глухим, если он чихнул, кашлянул или икнул. И не важно, с какими бы хорошими намерениями ни преподносились ваши “будь здоров”, “ой” или понимающая улыбка: никому не нравится, когда ему напоминают о его человеческих слабостях.
“Хорошо, – скажете вы, – это разумно при незначительных оплошностях, но как вести себя в чрезвычайных обстоятельствах?” Допустим, волны шипящей кока-колы льются через весь стол в вашем направлении, и будет невозможно изображать из себя глухонемого, когда они достигнут ваших коленей.
Если возможно, быстро достаньте ваш носовой платок, чтобы остановить поток, продолжая тем временем разговор. Постарайтесь не пропустить ни слова из той фразы, которую вы произносили в момент досадной оплошности вашего приятеля. В этот момент ваш собеседник может начать приносить бессвязные извинения. Вставьте мимолетное “Ничего” в вашу текущую фразу и продолжайте разговор. Вот на таких маленьких камушках и строится фундамент тайного братства Светских Львов и Львиц.
Прием 78:
Не замечать промахов, не слышать “ляпов”
Истинные мастера общения позволяют своим друзьям, коллегам, знакомым и близким людям наслаждаться мифом о том, что они стоят выше обыденных человеческих промашек и смущающих биологических функций. Они просто не замечают промахов, оплошностей и неловких ситуаций, в которые попадают их знакомые. Они никогда не станут комментировать человеческие слабости простых смертных или глазеть на человека, попавшего в неловкую ситуацию.
Хотя люди и ненавидят, когда замечают и комментируют те ситуации, в которых они выглядят не в лучшем свете, существуют и другие, почти столь же разочаровывающие ситуации. Это о том, когда один из собеседников выделяется из всех, а его слова становятся центром всеобщего внимания. Другого же собеседника просто-напросто забывают.
Мастера общения умеряют пыл сияющего болтуна, используя следующий прием.
