Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] приводит выводы своего бизнес-менеджера Джулии Мак-Дональд О’Лири, которая в течение своей тридцатилетней карьеры имела опыт работы в целом ряде организаций (юридических, аудиторских, политических, туристических, медицинских и академических, на радио). Вот то, что ей показалось особенно важным:

1. Не бойтесь жить в соответствии со своими ценностями.

2. Не бойтесь делать ставки на долговременные результаты, даже если ради этого нужно пожертвовать краткосрочными.

3. Получайте удовольствие. В большинстве описанных в книге фирм атмосфера такова, что сотрудники с нетерпением ожидают начала работы, потому что получают от нее удовольствие. Это не вопрос собственно работы – это вопрос рабочей обстановки. Ключ к успеху состоит в том, чтобы люди сами хотели работать.

4. Отслеживайте посещаемость рождественских вечеринок, летних выездов на природу и аналогичных событий. Это является лучшим барометром рабочей морали, чем любые опросы. Хорошее отношение сотрудников к работе и руководству является следствием того, что люди верят в то, что руководство хорошо относится к ним. Совместные мероприятия за пределами работы усиливают это чувство. Если ваши сотрудники довольны – значит, они мотивированы.

5. Узнайте своих сотрудников с личной и профессиональной сторон. Будьте внимательны к личной жизни и проблемам ваших людей и относитесь к ним с таким же уважением и вниманием, каких ожидаете от них по отношению к себе.

6. Когда нанимаете людей, ищите общие ценности и совместимость. (Спросите, чего им не хватало больше всего на прежнем месте работы, будь то в положительном или отрицательном смысле, и большинство ответит вам: «Людей».)

7. Нет диктатуре. Нет неуважению. Нет иерархии. Нет политике. Уважайте и личность каждого, и его роль. Создавайте атмосферу, когда каждый может высказать свое мнение без страха последствий.

8. Выполняйте свои обещания. Невыполненные обещания запоминаются лучше, чем выполненные. Делайте то, о чем вы говорите. Если вы не сможете это сделать, добейтесь того, чтобы все понимали, почему это происходит.

9. Создавайте тесные отношения. Вне зависимости от размеров вашей фирмы старайтесь создать обстановку, аналогичную атмосфере небольшой организации, чтобы группы людей были более сплоченными.

10. Относитесь к людям как к взрослым. Попытки административного давления или неадекватное применение мер к вашим сотрудникам приведут только к потере вами уважения с их стороны. Существование иерархии – это данность. Вопрос только в том, как она функционирует.

11. Если сотрудник бьется с чем-то, проверьте, является ли это его обязанностью. Не бойтесь назначить для выполнения этой работы другого человека, без наказания (это важно).

12. Допускайте автономию в вопросах управления временем. Возможность управлять своим распорядком дня приводит к улучшению работы.

13. Используйте эффект бумеранга и отношения с ушедшими от вас сотрудниками в свою пользу. Поймите, что бывшие работники, по-прежнему гордящиеся тем, что работали у вас, и ушедшие с хорошими чувствами, создают мощное общественное мнение о руководстве. Когда люди хотят к вам вернуться, это мнение усиливается.

14. Помните, что одним из признаков хорошей рабочей обстановки является то, что люди не уходят от вас, когда им предлагают больше денег. (После прочтения примеров из практики спросите себя: почему это так?)

15. Добейтесь того, чтобы вы работали на клиентов, которые вам нравятся. Так вы сможете поверить в свою работу. Не бойтесь отказаться от клиента.

16. Прислушивайтесь к людям. Когда вы прислушиваетесь и информированы о ходе дел, вы зарабатываете уважение и формируете навыки.

17. Не закрывайтесь в кабинетах, будьте доступны. Вам нельзя быть недоступными.

18. Будьте магнитом. Будьте тем, из-за кого люди хотят остаться. Будьте наставником и образцовым руководителем. Подавайте пример.

19. Общайтесь один на один. Именно этот способ оказывает воздействие и приводит к изменениям.

20. Вовлекайте людей всех уровней в установление и поддержание культуры.

21. Поддерживайте ваших людей и не совершайте серьезных изменений в последнюю минуту. Но если это необходимо, добейтесь уверенности в том, что ваши сотрудники понимают причины изменений, принимают их и хотят осуществить.

22. Запишите на бумаге три проблемы в отношениях с вашими клиентами, которые не дают вам заснуть. Потом попросите ваших сотрудников записать те проблемы, которые не дают заснуть им: в отношении вас, рабочей обстановки и т. и. (Будьте храбрыми!)

23. Стройте свой бизнес с теми людьми, которые у вас есть. Используйте их сильные стороны.

24. Фокусируйтесь на тренингах личного развития, а не на профессиональных тренингах. Лучший тренинг происходит во время выполнения работы. Не отменяйте обучение ни по каким причинам.

25. Используйте мозговой штурм типа «Доктор пришел». Привлекайте других людей для помощи «забуксовавшей» команде.

26. Правильно отслеживайте ход работ. Не будьте нянькой, допускайте определенный уровень автономии и давайте совет, когда это необходимо. Воздавайте должное и поддерживайте гордость каждого за его работу.

27. Не загоняйте своих людей. Иногда высокая прибыльность означает, что люди слишком загружены.

28. Не позволяйте таланту перевешивать личность.

29. Не позволяйте индивидуальным интересам (особенно вашим собственным как руководителя) становиться выше общих интересов.

30. Имейте меньше клиентов, но большую связь с ними.

31. Создавайте совместные проекты для разных департаментов. Связи между границами департаментов важны для командной работы.