Что должны делать лидеры
Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] дает нам множество простых, но очень ценных советов:
• Действуйте так, как если бы единственным грехом был отказ от попытки что-то сделать.
• Действуйте так, чтобы каждый мог добиться успеха.
• Любите ваших людей.
• Активно помогайте сотрудникам в их личном развитии.
• Позволяйте людям проверить их собственные суждения.
• Позволяйте сотрудникам учиться на своих ошибках, не наказывая за них
• Позволяйте людям говорить вне зависимости от их роли
• Позволяйте людям пробовать себя в разных областях
• Всегда делайте то, о чем говорили
• Всегда сосредотачивайтесь на личности сотрудника
• Уважайте время своих людей
• Добейтесь того, чтобы механизмы обратной связи были прочно закреплены в культуре
• Верьте в то, что вы делаете
• Держите руку на пульсе происходящего, чтобы не возникала необходимость вмешиваться в последнюю минуту и вносить значительные изменения, ведущие к разрушению
• Делайте то, что считаете правильным в долгосрочной перспективе, для клиентов и сотрудников
• Когда нужно, сами сделайте ксерокопию и вымойте свою кружку
• Не будьте «отдельным и отличающимся» от своих людей
• Не ждите, что ваши сотрудники сделают то, что вы сами не стали бы делать
• Без колебаний приходите на помощь
• Никогда ни с кем не говорите высокомерно
• Содействуйте, а не диктуйте
• Поставьте себя на место работника и почувствуйте, с чем ему приходится сталкиваться
• Оказывайте кредит доверия там, где это необходимо
• Давайте цельные и продуманные ответы
• Придерживайтесь политики открытых дверей на всех уровнях для личных или профессиональных вопросов
• Ведите за собой своим примером Будьте тем, чем хотели бы, чтобы были другие
• Управляйте людьми теми способами, которые подходят каждому из них персонально, а не тем способом, который вам нравится Вам не нужно быть хамелеоном, следует просто адаптироваться
• Управляйте в своем стиле, но оставайтесь эмоционально ровными
• Говорите о плохих новостях, не угрожая и не расстраивая людей
• Никогда не становитесь бесстрастным
• Помните, что люди говорили вам
• Старайтесь понять, что направляет жизнь отдельных людей
• Уважайте чужие секреты
• Уважайте потребность людей в наличии собственного пространства
• Показывайте энтузиазм и драйв. Они заражают и увлекают людей
• Серьезно относитесь к работе, но не к себе
• Относитесь ко всем ролям как к одинаково важным
• Относитесь к мнению каждого как к жизненно важному
• Считайте людей взрослыми
• Относитесь к увольняющимся людям с уважением и признанием того, что они сделали для вашей фирмы
• Бывайте в холлах и коридорах и знайте всех работников. Тратьте на это не менее трети рабочего времени
• Показывайте легкость и чувство юмора
• Регулярно говорите о вашей философии и видении, чтобы люди знали вашу позицию
• Позвольте людям узнать вас как человека, а не только как менеджера
• Действуйте с учетом принципа «Весь эффективный менеджмент основан на общении один на один»
• Показывайте свою уязвимость
• Регулярно спрашивайте людей, видят ли они в офисе хорошие образцы поведения для разных ролей
• Будьте требовательны, но убедитесь в том, что ваши требования обусловлены общим благом, а не вашими личными интересами
• Стремитесь к тому, чтобы инвестировать в развитие работников
• Выстраивайте свою организацию и роли в ней вокруг имеющихся людей и потом заполняйте пробелы между ними
• Концентрируйтесь на положительном Не акцентируйтесь на отрицательном
• Лично проводите все интервью с увольняющимися людьми
• Создавайте «повседневную, ненапряженную, сотрудническую» атмосферу, но при этом и профессиональную
• Создавайте «длинную скамейку» для своего бизнеса, чтобы не держать его в напряженном состоянии и иметь большую свободу. Это позволит вам не думать все время о краткосрочных проблемах
• Не позволяйте старшим сотрудникам «бросать работу на стол и уходить»
• Не имейте скрытых целей
• Не вносите изменений в выполненную вашими людьми работу в последнюю минуту перед передачей клиенту
• Не принимайте неверных, по вашему мнению, решений только для достижения кратковременных финансовых целей
• Не помещайте энергичных людей в скучное окружение
• Зарабатывайте доверие за счет обеспечения постоянного доступа к руководителям
• Будьте для своих людей посредником для объединения их с коллегами
• Добейтесь того, чтобы менеджеры были вовлечены в работу по проектам
• Учредите роль омбудсмена в качестве «спасательного круга» для решения сложных проблем
• Зарабатывайте доверие людей за счет реальной заботы о них и их развитии
• Не предлагайте «морковок» за избыточную рабочую нагрузку или достижение финансовых целей, если это может привести к «перегоранию»
• Добейтесь того, чтобы ваши сотрудники хотели видеть вас в качестве своего соседа по лестничной площадке.
• Следите за тем, чтобы высшее руководство не было очень озабочено демонстрацией своего статуса.
• Убедитесь, что ваши люди знают о том, что фирма позаботится о них.
• Поддерживайте ваших людей, но не (автоматически) клиентов.
• Тратьте большую часть времени собраний высшего руководства на вопросы развития персонала.
• Предлагайте высокую степень признания заслуг, психологические награды и денежные выплаты.
• Демонстрируйте персоналу то, что высшее руководство не боится принимать трудные решения.
• Будьте причиной, по которой люди остаются в компании.
• Проявляйте чуткость к тому, что приходится делать персоналу.
• Помогайте и поддерживайте ваших людей и их решения.
• В холлах и коридорах говорите не только о работе, но и о «них».
• Когда вы сердитесь (что должно случаться весьма редко), сделайте так, чтобы ваши люди знали, почему это происходит.
