Книга: Мудрость лидера
Назад: Вопросы к лидеру от Александра Дианин-Хаварда
Дальше: Думай, действуй и говори как лидер
Уроки HR-лидерства от Southwest Airlines
Лорейн Грабс-Уэст в книге «Сотрудники на всю жизнь: Уроки лояльности от Southwest Airlines» [1.52] преподает нам уроки того, как стать лидерами в HR-сфере.
Урок первый. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
• Заставьте их хотеть вас раньше, чем вы захотите их.
• Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом.
• Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.
• Превратите каждого сотрудника в рекрутера.
• Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.
• Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
• Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.
• Превратите вводный инструктаж в праздник.
• Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.
• Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.
Урок третий. Не прекращайте их обучать.
• Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.
• При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.
• Сделайте тренинг приятным.
• Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь.
• Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
• Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.
• Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка.
• Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.
• Обучайте с юмором.
• Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами. Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.
• Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего.
• Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».
• Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.
• Измеряйте все!
Урок седьмой. Любите их в трудные времена.
• Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.
• Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.
Урок восьмой. Делайте то, что правильно.
• Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.
• Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.
• Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.
• Живите в соответствии с «золотым правилом».
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью.
• Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.
• Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.
• Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.
• Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.
В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров-автостроителей, как Карл Бенц, Арман Пежо, Вильгельм Майбах, Фердинанд Порше, Уолтер Крайслер, Энцо Феррари, Ферруччо Ламборгини, Этторе Бугатти, Чарльз Ролле.
