В бизнесе можно тщательно проанализировать всю клиентскую базу и «уволить» 80 % наименее прибыльных клиентов. В свое время я избавился от многих клиентов, которые не стоили затрачиваемых на них сил. То же самое можно сделать и со штатом агентов по продажам. Примените правило 80/20 и увольте бо́льшую часть сотрудников, которые генерируют меньше всего продаж. Это позволит вам увеличить вознаграждение успешных агентов, работающих с крупными клиентами или обслуживающих большие территории, а также увеличить время, которое вы тратите на коучинг.

Вы можете посмотреть на продукты, которые в настоящее время предлагает ваша компания, и, используя метод 80/20, избавиться от тех из них, которые приносят наименьшую прибыль. Это может существенно уменьшить нагрузку по обслуживанию клиентов, освободить пространство на ваших складах, а также упростить ценностное предложение.

Если вы управляете компанией, производящей программное обеспечение, определите, какие ошибки в программных продуктах являются причиной 80 % звонков в ваш колл-центр. Устраните эти недочеты, и вы значительно сократите расходы на техническую поддержку.

Можно применить правило 80/20 и к маркетинговым усилиям. Однажды на конференции я спросил у Сета Година, почему он не использует Twitter. Это было в те времена, когда все были помешаны на Twitter, и люди не понимали, почему «гуру маркетинга» игнорирует эту платформу. Он сказал: «Я не имею ничего против Twitter. Но в моем дне всего 24 часа, и, если я буду тратить время на Twitter, значит, я не буду тратить время на что-то другое, например, на написание ежедневного поста в моем блоге».

В наш век социальных медиа многие считают, что просто обязаны иметь аккаунт в Twitter, Facebook и LinkedIn – о, боже, у меня даже есть страничка в Pinterest! Но простой анализ 80/20 покажет, что бо́льшая часть вашей аудитории или вашей клиентской базы сосредоточена на одной из платформ. Вы можете сообщить людям, что теперь вы будете присутствовать в такой-то социальной сети, а все остальные платформы обойти вниманием.