Как взять электронную почту под контроль: семь шагов
Отказаться от всех подписок. Вам действительно нужны все эти рассылки с веб-сайтов? Эти сумасшедшие скидки? Эти потоки «новостей», единственная цель которых – заставить вас кликнуть мышкой? Не позволяйте этим заинтересованным лишь в своей выгоде отправителям бесцеремонно вторгаться в ваш рабочий день, прерывать ваши занятия, чтобы соблазнить вас своими предложениями. Они стараются всеми силами проникнуть в вашу голову и завладеть вашим вниманием, но у них не будет возможности этого сделать, если вы – первое и самое главное – закроете им путь в ваш почтовый ящик. Зайдите в свою электронную почту и решительно отпишитесь от всех рассылок, которые только найдете! Также существует замечательный сайт , который позволяет легко отписаться от всех ненужных подписок, а оставшиеся сгруппировать в одно большое письмо, которое вы будете получать один раз в день в установленное время.
Отключите уведомления о входящих письмах. Электронная почта по своей природе не предназначена для срочной коммуникации, и в нынешние времена, когда большинство из нас получает от 50 до 500 писем в день, включенная функция уведомлений о входящих письмах – это тяжкий грех. Уведомления нарушают вашу концентрацию, прерывают сосредоточенную работу и отвлекают во время выступлений на совещаниях и переговорах. Что бы это ни было – звуковой сигнал, вибрация на телефоне или всплывающее окно на мониторе, извещающее вас о новом сообщении, – ОТКЛЮЧИТЕ ЭТО!
Обрабатывайте электронную почту три раза в день по методу 3-21-0. Выделите на работу с электронной почтой три сеанса в день (утром, днем и вечером), установите таймер на телефоне на 21 минуту и старайтесь за это время полностью – до нуля – очистить вашу папку входящих сообщений. Превратите это в игру. Вероятно, 21 минуты будет явно недостаточно, но это поможет вам работать быстро и сосредоточенно, делать ваши ответы короткими и не начинать кликать по ссылкам, погружаясь в засасывающее болото интернет-развлечений.
Применяйте правило СОДА. Когда вы открываете электронную почту, вы должны произвести с каждым письмом одно из четырех действий – Сделать это, Отложить, Делегировать или Архивировать/Удалить. (В английском варианте это звучит как правило «четырех D» – Do, Defer, Delegate, Delete.)
Если вы решаете отложить, в большинстве случаев следует немедленно занести это дело в свой календарь-планировщик – превратить письмо в конкретный пункт вашего плана (но не списка дел!).
Если вы сомневаетесь, можно ли удалить какое-либо сообщение, просто его заархивируйте. В наши дни нет недостатка в месте для хранения, и в будущем вы легко сможете найти это письмо при помощи функции «Поиск».
Помимо четырех вариантов СОДА есть еще и пятый вариант – сохранить в виде файла. Это одна из форм архивирования, которая может оказаться полезной, если вы боитесь удалить нужную информацию. Создайте отдельные папки для всех ваших проектов, ключевых клиентов или даже такую беспрецедентную папку, как «Ответить когда-нибудь», и сохраняйте в них соответствующие электронные письма, чтобы держать ваш ящик входящих сообщений совершенно чистым.
От первого лица…
Встречи, телефонные звонки и обработка электронной почты могут занять целый день, практически не оставляя вам времени на значимые дела и обдумывание важных вопросов… Боритесь с этим: тщательно выбирайте встречи и проверяйте электронную почту всего несколько раз в день.
Йона Бергер, профессор маркетинга в Уортонской школе бизнеса при Пенсильванском университете, автор бестселлера «Заразительный. Психология сарафанного радио»
Как повысить свою эффективность? Очень просто: планировать самому, что вам нужно выполнить, а не позволять другим решать это за вас. Большинство людей делают как раз последнее, практикуя, казалось бы, невинную, но совершенно антипродуктивную привычку начинать день с проверки электронной почты… В результате их внимание и энергия направляются туда, куда хотят другие люди, а не туда, где бы они произвели наибольший эффект.
Дэнни Ини, основатель компании Firepole Marketing, специализирующейся на обучении в области маркетинга и бизнеса, а также автор бестселлеров «Вовлеченность с нуля!» (Engagement from Scratch!) и «Революция в мире потребителей» (The Audience Revolution)
Подумайте дважды, прежде чем использовать функции «переслать», «отправить копию» или «отравить скрытую копию». Как сообщалось в статье от 9 августа 2013 года в The Wall Street Journal, британской компании International Power удалось сократить общий трафик электронной почты на 54 % (!) только лишь благодаря тому, что она стала поощрять своих руководителей подумать дважды, прежде чем нажимать кнопку «копия» при обработке электронных писем. Мы часто пересылаем сообщения или рассылаем копии только лишь для того, чтобы держать людей в курсе, но тем самым невольно усугубляем проблему информационной перегрузки. Помните, что каждое сообщение, которое вы пересылаете или рассылаете в виде копий, означает, что вы, скорее всего, получите на него ответ. Чем меньше сообщений вы посылаете сами, тем меньше их вы будете получать.
Используйте строку темы, чтобы указать требуемое действие. В идеале в строке темы необходимо указывать не только тему письма, но и тип действия, которое оно требует. Это помогает получателям электронной почты быстрее и эффективнее обрабатывать ваши сообщения. И, будем надеяться, поможет научить их делать то же самое в ответ. Идея состоит в том, чтобы предварять тему письма ключевой метаинформацией. Я предпочитаю использовать заглавные буквы, чтобы выделить эту метаинформацию на фоне темы. Вот некоторые примеры:
• «К ВАШЕМУ СВЕДЕНИЮ: [тема]» – используйте это обозначение в том случае, когда вы просто хотите сообщить человеку некую информацию, не требующую никаких действий в ответ.
• «ВЫПОЛНИТЬ к [ДАТЕ] или ОТЧИТАТЬСЯ О ВЫПОЛНЕНИИ к [ДАТЕ]: [тема]» – используйте это обозначение, когда получатель письма должен предпринять какое-либо конкретное действие, в выполнении которого ему следует (или нет) отчитаться перед вами.
• «НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА: [тема]» – это предупреждение позволяет избавить вас от бесполезных «вежливых» ответов на ваши письма, когда люди просто пишут «Благодарю», «Спасибо, интересно», «Спасибо, посмотрю это на следующей неделе» и т. п.
• «[тема]. КОНЕЦ СООБЩЕНИЯ» – это мой любимый вид письма, когда я могу уместить все сообщение в строке темы. Предупреждение «конец письма» говорит получателю о том, что ему не нужно его открывать – все его содержимое находится в строке темы.
Делайте электронные письма максимально короткими. В наши дни краткость – это не проявление невежливости, а наоборот, знак уважительного отношения к другому человеку и его занятости (не говоря уже о вашем собственном времени).
Существует даже целое движение за то, чтобы приучить людей относиться к сообщениям по электронной почте как к СМС-сообщениям. На сайте нас призывают ограничить письма пятью предложениями (а лучше даже меньше) и добавлять в конце ссылку на этот сайт, чтобы объяснить причины такой лаконичности.
От первого лица…
Зачем использовать сто слов, когда может хватить и десяти? Краткость важна везде, будь то электронное письмо, отчет, презентация или предложение о продаже. Она делает вас более убедительным.
Найоми Симсон, основатель RedBalloon, автор книги «Живите тем, что вы любите» (Live What Your Love), инвестор в австралийской версии телешоу «В бассейне с акулами»
Пишите электронные письма «по существу». Я приучил себя составлять письма из трех предложений, отбрасывая всю незначительную информацию и оставляя только самые существенные моменты. Это экономит и мое собственное время, и время получателей.
Райан Холмс, основатель и генеральный директор компании HootSuite
