Согласитесь, что решать любую задачу намного проще, когда знаешь, в каком направлении двигаться. Но как быть, когда перед вами не пример из учебника, а нестандартная ситуация или задача, которую нужно решить при конкретных уникальных условиях, и до вас этого никто не делал? В таких случаях я советую использовать технику под названием «Идеальный конечный результат».

Идеальный конечный результат (или, как его чаще называют, ИКР) – это творческий прием креативного мышления, который позволяет сформулировать лучший результат и, уже отталкиваясь от него, найти лучшее решение.

Что значит «лучшее решение»? Это такое решение, которое позволяет достичь желаемого результата, вообще ничего не делая. Требуемый результат должен достигаться сам собой.

Эта техника – родом из ТРИЗ (Теории решения изобретательских задач), которую еще во времена СССР разработал Генрих Саулович Альтшуллер. ТРИЗ позволяет решать изобретательские задачи любой сложности (изначально она создавалась для решения технических задач).

По сути, ТРИЗ – это обобщенный опыт изобретательства на основе законов развития науки и техники. Генрих Саулович, проанализировав тысячи патентов на изобретения, выявил некие закономерности развития технических устройств и обобщил их в 40 принципов.

Если вы хотите лучше изучить ТРИЗ и научиться справляться со сложными техническими задачами, советую ознакомиться с книгой «Найти идею» Генриха Альтшуллера. А нам для решения большинства проблем достаточно техники ИКР.

Как правило, лучшая формулировка идеального конечного результата является техническим противоречием. Приведем простой пример такого противоречия: «Объект должен быть горячим, чтобы нагревать содержимое, и холодным, чтобы его было удобно держать». Т.е. один и тот же объект должен быть одновременно и горячим, и холодным. Как разрешить это противоречие? Посмотрите на сковороду: дно у нее горячее (когда стоит на плите), а ручка – холодная.

Или же следующая проблема: в дно реки вбиты сваи на несколько метров в глубину, как их оттуда достать? Идеальный результат – чтобы сваи вытащили себя сами. Как этого можно добиться? Например, натянуть между сваями подводный парус, чтобы их вырвало течением. Но решение оказалось еще проще. К сваям привязали канаты и… оставили плавать на поверхности. Весной вместе со льдом вырвало и сваи.

Чтобы было проще сформулировать идеальный конечный результат, предлагается использовать три основные формулировки:

−система сама выполняет данную функцию;

−системы нет, а функции ее выполняются (с помощью ресурсов);

−функция не нужна.

Запомните: достичь ИКР практически невозможно, но это прекрасный ориентир для поиска решения (а в редких случаях ИКР все же достигается).

Пример из жизни

При проведении тренингов перед нами часто стояла непростая задача: за 10 минут до начала мероприятия нужно было обзвонить тех, кто еще не пришел, чтобы понимать, а стоит ли их вообще ждать. Конечно, если людей не так много, это не представляет особой сложности, но когда у вас несколько точек регистрации и участников огромное количество – вы сталкиваетесь с серьезной проблемой. Второй проблемой был отлов халявщиков, т.е. людей, которые пришли на мероприятие без регистрации и оплаты.

Стандартный метод решения – это составление списка участников: на входе отмечаем, кто пришел, составляем общий список со всех точек регистрации, начинаем обзванивать отсутствующих, пытаемся запомнить, кто отмечался, и мысленно отсортировать незарегистрировавшихся.

Я решил использовать метод ИКР для решения этой задачи: «Пришедшие сами регистрируются, халявщики сами себя выказывают, а список опоздавших также формируется сам собой».

И получил очень простое и эффективное решение – перед тренингом подготавливаются бейджи с фамилией и именем зарегистрированного участника, с другой стороны бейджа печатается его телефон. Остается только проверить наличие бейджей для всех зарегистрированных!

В день тренинга выкладываем на стол при входе заготовленные бейджики и чистые бейджики с упаковкой маркеров.

Теперь достаточно просто предложить людям взять свой именной бейджик, а если такового нет – написать свое имя маркером на чистом. По оставшимся понятно, кому звонить, а к участникам с рукописными бейджами можно подойти и уточнить, по каким причинам они были не зарегистрированы и как планируют решить вопрос с оплатой.

Идеальный конечный результат – моя любимая техника, с которой я всегда начинаю поиск решений. Я и вам советую выработать привычку стараться сформулировать его перед решением любой задачи. Но помните, что идеальный результат – когда все делается само, без использования новых ресурсов, в том числе и материальных.

Примеры хороших и плохих формулировок ИКР:

плохо:Обслуживание системы должно быть дешевым…хорошо: Система сама себя обслуживает бесплатно.

плохо: Учитель должен интересно подать новый материал…хорошо: Ученики должны сами друг друга обучить.

плохо: Система контроля прогулов работников должна быть удобной…хорошо: Работники сами себя контролируют.

Упражнения для тренировки

Попробуйте сформулировать идеальный конечный результат в следующих задачах:

– Необходимо проверить качество работы своих подчиненных.

– Нужно привлечь журналистов осветить событие.

– Стоит задача распространить эту книгу.

– Выберите недавнюю ситуацию из своей жизни, в которой нужно было достичь результата. Какую задачу вы ставили, а какая постановка задачи была бы идеальной?

– Спросите у троих друзей, какие текущие задачи стоят перед ними. Узнайте, верно ли они сформулировали необходимый результат.