Резюме

Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление

● Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно.

● Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он.

● Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.

● Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.

● За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника.

● Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника.

● Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты.

● Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим.

Прием 22. Как относиться к деловой критике

● Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же.

Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения

● Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.

Прием 24. Как высказать недовольство и критику

● Используйте «прием сэндвича».

● Критикуйте действия, а не человека.

● Просите о помощи.

● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.

● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.

● Закончите разговор в дружеском тоне.

Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным

● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.

● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей.

● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.

● «Итак?» – создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями.

Прием 26. Как использовать визуальные средства

● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.

● Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.

Прием 27. Как выбрать подходящее место во время собеседования

● Избегайте конкурентно-оборонительной позиции.

● Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию.

Прием 28. Десять эффективных приемов языка телодвижений

● Ваши ладони должны быть на виду.

● Не растопыривайте пальцы.

● Держите локти на подлокотниках.

● Уважайте личное пространство.

● Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника.

● Говорите с той же скоростью, что и собеседник.

● Не скрещивайте руки на груди и постарайтесь, чтобы собеседник этого не делал.

● Прикасайтесь к локтю собеседника.

● Повторите имя собеседника.

● Во время разговора не прикасайтесь к своему лицу.

Заключение

Как научить слона

Вы никогда не замечали, что в цирке слонов удерживает на арене тонкая цепочка, соединенная со стальным штырем, воткнутым в землю?

Молодому слону не составит никакого труда порвать цепь или выдернуть штырь из земли. Но взрослые слоны не делают даже попытки бежать. Почему же это происходит?

Маленьких слонят надолго сажают на прочную цепь, соединенную с огромным бетонным блоком. И никакие их усилия не помогают освободиться. Когда слоны становятся старше, они понимают, что, как бы они ни старались, освободиться от цепи невозможно. И тогда они перестают пытаться.

Слоны готовы поверить в то, что невозможно избавиться от цепи, закрепленной на ноге, какой бы легкой она ни была и как бы слабо ни держалась. Если есть цепь, они в неволе.

С момента рождения мы тоже проходим процесс обучения. Мы рождаемся только с инстинктами. У нас нет никаких знаний. Все, что мы думаем или делаем, является результатом работы «тренеров» – наших родителей, братьев и сестер, учителей, рекламы, телевидения. Большинство установок повторяется часто и незаметно. Они входят в наше подсознание и оказывают влияние на процесс принятия решений. Некоторые из этих установок направлены на обеспечение нашей безопасности, но многие препятствуют индивидуальному развитию. Мы оказываемся на ментальной и эмоциональной цепи.

Наши родители говорят нам: «Дети должны вести себя так, чтобы их не было видно и слышно».

Наши учителя говорят нам: «Говори только тогда, когда тебя спрашивают».

Наши друзья говорят нам: «Никогда не бросай хорошей работы».

Общество твердит: «Выплачивай аренду и откладывай деньги на старость».

Средства массовой информации убеждают нас в том, что мы несовершенны. Чтобы быть счастливыми, мы должны стать стройными, иметь идеальную кожу, волосы и зубы – и приятно пахнуть.

Угрозы скрыты в рекламе и почти незаметны, но они повторяются снова и снова. Постепенно они становятся частью нашей системы убеждений. Мы растем и обучаемся. Мы усваиваем, что неспособны сделать больше, чем в наших силах.

Подобно слону, поверившему в то, что бежать невозможно, мы становимся нерешительными и робкими. Постоянно повторяющиеся негативные установки не позволяют нам достичь успеха.