Новый подход
Для разжигания и поддержания огня нужны три основных элемента: нагревание, топливо и воздух, причем одновременно, иначе он погаснет. То же самое относится к взаимодействию между людьми. Оно предусматривает три основных составляющих:
В следующих главах мы рассмотрим практическое применение этого подхода.
«Некоторым и семи лет мало, чтобы познакомиться, а некоторым достаточно семи дней».
Джейн Остин, автор романа «Разум и чувства»
Глава 10. Взаимоотношения: внимание
Встретившись с Биллом Клинтоном, британский коллега заметил, что бывший президент «…всегда производит на меня такое впечатление, будто он перелетел через Атлантический океан только для того, чтобы поговорить со мной».
Уделить человеку все свое внимание – это самое эффективное и потрясающее из того, что мы можем. Такое стимулирование взаимоотношений между людьми способно изменить их чувства и поведение.
Если вы уделите человеку все свое внимание, у вас не остается времени на сомнения и неловкость. Помните, мы объясняли, как входить в комнату, где много незнакомых людей? Концентрируясь на поведении окружающих, на том, как они стоят и разговаривают, анализируя происходящее, выбирая, с кем лучше поговорить в первую очередь, вы не оставляете места разрушительным, негативным мыслям, волнению и застенчивости.
Когда вы уделяете человеку все свое внимание, происходящее вокруг перестает вас интересовать: вы смотрите только на того, с кем общаетесь, ни на что не отвлекаясь; вы не заглядываете соседу через плечо, стараясь увидеть, что там, не прислушиваетесь к соседним разговорам. Вы полностью сосредоточены на собеседнике.
Проявлять полное внимание – значит, не просто пристально смотреть на человека, необходимо соблюдать зрительный контакт, выказывать неподдельный интерес, помнить имя собеседника и обращаться к нему во время разговора, внимательно слушать, улыбаться, поощрять его высказывать то, что его интересует, подчеркивать, насколько он важен для вас, и свое уважение к нему. Причем, все это необходимо делать искренне. Для того чтобы естественно проявлять все признаки внимания в повседневном общении, стоит потренироваться.
Зрительный контакт
Казанова – писатель, философ, рассказчик, предприниматель, дипломат, авантюрист, искатель приключений и знаменитый дамский угодник – мастерски владел техникой общения. Он обладал потрясающим эффектом харизмы. Встретившись с собственной дочерью, он упрекнул ее: «Как ты могла узнать меня, даже не взглянув на меня? Если бы ты только знала, мой ангел, какая это непростительная грубость – не смотреть на человека, с которым разговариваешь. Кто мог дать тебе такой ужасный совет?»
Современные психологи говорят, что дети готовятся к взрослой жизни в процессе общения со сверстниками. Они считают, что дети сами поймут, как проявлять эффект харизмы и что для этого нужно, например, смотреть на человека, с которым разговариваешь, но на практике все иначе. Многим детям и подросткам так и не удается приобрести эти навыки. К сожалению, им не объясняют, что компьютеры, iPod, телевизор и сетевые сообщества не могут заменить им личного общения.
Мы утратили «способность готовить молодежь к общественной жизни», признался Питер Уилби, публицист Guardian. По сути, зачастую процесс социальной адаптации оказывается столь несовершенным, что приводит молодежь в замешательство, не оправдывая ее надежд на взаимодействие с окружающими. «Людей привлекают люди, которых привлекают они, – объясняет Бен Джонс, сотрудник лаборатории Face Research Laboratory Абердинского университета. – Мы все в той или иной степени понимаем, что привлекаем внимание людей тогда, когда улыбаемся им и поддерживаем с ними зрительный контакт».
Доктор Джонс и его коллеги считают, что взаимная симпатия между людьми возникает благодаря сигналам, которые говорят: «Вы мне интересны». Самый важный сигнал – направленный на вас прямой взгляд. Когда вы действительно обращаете внимание на человека, зрительный контакт не означает, что следует пристально смотреть на него: нужно лишь время от времени встречаться с ним взглядом – не больше, чем на несколько секунд. Однако есть еще два фактора, которые оказывают большое влияние на усиление эффекта харизмы. Первый фактор, открытый доктором Джонсом, заключается в следующем: человек, который смотрит вам в глаза, вызовет у вас симпатию, если вы почувствуете, что тоже ему понравились. Второй фактор говорит о том, что в некоторых культурах пристальный взгляд в глаза человеку совершенно недопустим, так как считается проявлением неуважения.
Таким образом, пользуясь техникой зрительного контакта, учитывайте оба фактора: во-первых, явно выражайте симпатию к человеку, чтобы произвести на него сильное воздействие, а во-вторых, помните о принадлежности человека к той или иной культуре, чтобы не навредить вашему общению.
Зрительный контакт может незаметно приковать к вам внимание человека и держать его словно в тисках. Если вы выполняли упражнение с зеркалом, то должны помнить, как может смутить или даже лишить самообладания пристальный взгляд, даже ваш собственный!
Практическое упражнение: зрительный контакт
Вспомните человека, который на встрече с вами избегал смотреть вам в глаза.
Кратко опишите, что вы при этом чувствовали.
• Вам удалось поладить с этим человеком?
• Вы долго пробыли в его компании?
• Вы были рады расстаться с ним или вас это огорчило?
Для того чтобы правильно использовать зрительный контакт, нужно обратить внимание не только на направление взгляда, но и на его продолжительность. Например, можно смотреть на рот, нос, подбородок и глаза человека и при этом сохранять зрительный контакт. Также можно на минуту задумчиво отвернуться, а затем снова установить зрительный контакт, и это будет проявлением вашего интереса.
Зрительный контакт играет важнейшую роль в общении, потому что посылает определенные сообщения: «Вы мне нравитесь», «Мне кажется, вы потрясающий человек», «Итак, что вы думаете?», «Теперь ваша очередь высказаться», а при соответствующем выражении вашего лица уточняет: «Мне нравится, что вы говорите». Не удивительно, что глаза называют зеркалом души.
Зрительный контакт возникает естественно, если вы проявляете искреннее внимание. Важны ваши намерения и активность, но пристальный, «непоколебимый» взгляд может навредить так же, как и полное отсутствие зрительного контакта.
Если вы проявляете искреннее внимание, не делаете записи во время разговора, скрывая скуку, не стучите по клавиатуре, не крутите в руках мобильный телефон и не отвлекаетесь ни на что другое, ваш внимательный взгляд – это как раз то, что нужно: живой, сконцентрированный и открытый.
Наверное, вы уже знаете, сколь важен постоянный зрительный контакт, но поддерживаете ли вы его на практике или приберегаете для особых случаев, а в обычных ситуациях отводите взгляд? В следующий раз постарайтесь продлить зрительный контакт с человеком дольше обычного, но не переусердствуйте.
