Критический взгляд и страсть
Люди, увлеченные своим делом, часто подвергают сомнению принятые правила и принципы, придерживаются твердого мнения, стремятся действовать и во многих случаях проявляют неприятную для окружающих готовность «нарушить покой».
Энтузиазм заставляет их проявлять незаурядную смелость, хотя, по сути, они просто преданы своему делу. Преследуя свои цели, эти люди готовы преодолевать сопротивление, поднимать неприятные вопросы или критиковать происходящее, но при этом ощущать внутреннюю тревогу или неуверенность.
То, как вы бросаете вызов статусу кво, столь же важно, как и сам вызов. Если вы при этом обвиняете окружающих, не проявляете к ним уважения или нападаете на них, это может повредить вашему воздействию.
Вам важно собрать информацию.
• «Все придерживаются этого мнения?»
• «Что можно сделать для изменения ситуации, как вы думаете?»
• «Мне кажется, это неправильно, а вы что думаете?»
• «Что мы собираемся делать дальше?»
• «Мне кажется, это неправильно. Кто-то разделяет мое мнение?»
• «Можно в следующий раз сделать это по-другому?»
Чем больше вы проявляете увлеченность и страсть, тем внимательнее нужно отслеживать суть своей критики, которая должна быть позитивной, а не негативной: например, следует избегать обвинений других, неуверенности в себе, желания выставить окружающих в невыгодном свете.
Вопросы для самоанализа
• Что мне нужно для критического осмысления ситуации?
• Когда я последний раз со всей страстью и увлеченностью бросал вызов статусу кво?
• Какие критические замечания мне не хотелось бы делать и почему?
• Кого мне меньше всего хотелось бы критиковать?
• Я критикую с целью собрать информацию или нападаю на окружающих?
Энергия и страсть
Страстное, увлеченное общение требует энергии. Ведь именно энергию вы вкладываете в свою речь и поведение. Невозможно проявить энтузиазм в общении и при этом говорить монотонно, сидеть ссутулившись, не смотреть людям в глаза или свесить голову, будто засыпая.
Энергия, необходимая для выражения энтузиазма, принимает многие формы, включая обычные физические качества – движения, голос, улыбки, красноречие и т. д.
Энергичные люди более заметны, их присутствие кажется ярче. Если для вас это актуально, обратите внимание на то, как вы вкладываете свою энергию в разных ситуациях.
Без энергии невозможно выразить свой энтузиазм в полной мере, даже самая интересная идея и самый убедительный человек в этом случае останутся незамеченными.
Вопросы для самоанализа
• Когда последний раз я вкладывал энергию в то, чтобы выразить свой интерес, страсть?
• Я регулярно вкладываю энергию в обсуждение важных для мня вопросов?
• В чем обычно проявляется эта энергия – в жестах, голосе, внешнем виде?
Чувство юмора и страсть
Увлеченность свои делом не означает, что вы всегда должны говорить об этом абсолютно серьезно. Иногда стоит пошутить над своей страстью к чему-либо, создав атмосферу веселья. Например, вместо того чтобы воспринимать себя слишком серьезно, постарайтесь подключить свое врожденное чувство юмора, чтобы окружающим было приятно вас слушать.
Создание атмосферы веселья зависит только от вашего воображения и готовности рисковать. Можно даже спеть песенку о своей идее, прочитать стихотворение, развеселить аудиторию клоунским нарядом или вовлечь ее в игру, рассказать смешную историю о своих недостатках, использовать интересные слова, метафоры и примеры, мультфильмы и видеоклипы, то есть практически все, что позволит вашей аудитории легче воспринять вашу мысль.
Страсть – это будущее
Итак, для усиления эффекта харизмы необходимо проявлять свой интерес и энтузиазм на 100 процентов. К счастью, теперь многие понимают, насколько это важно, причем не только для индивида, который стремится воздействовать на окружающих, но и для каждой организации.
Как сказал Гари Хэмел, известный бизнес-аналитик, будущее компаний в XXI веке зависит от умения создавать атмосферу, которая «поощряет инициативность, креатив и страсть человека». Проявив интерес и страсть к чему-либо, вы сможете оказать сильное воздействие на коллег, потому что им, скорее всего, именно это и нужно.
«Один страстный человек стоит сорока просто заинтересованных людей».
Э. М. Форстер, романист
Глава 8. Поведение
Если вы поп-звезда или эксцентричный миллионер, то вам, вероятно, не надо особенно заботиться о своем внешнем виде и манерах. А если вы «обычный смертный», то внешний вид может серьезно повлиять на ваше личностное воздействие.
Под внешним видом мы имеем в виду поведение, стиль, общий вид и образ человека. Каждый из этих факторов влияет на то, как люди воспринимают вас, поэтому надо уделить внимание каждому из них, чтобы подать себя наилучшим образом.
Например, в восьмилетнем судебном процессе по делу о нарушении патентных прав судьи отказались поверить свидетелю-эксперту только потому, что «у него бегают глаза, и он плохо выглядит». В 2007 г. Гордон Браун, тогда еще министр финансов, попытался разрушить свою репутацию мрачного и непреклонного человека, добавив живости в свою последнюю речь о годовом бюджете и сдобрив ее шутками.
Директор склада ведущей британской компании по продаже электроники выглядел соответственно своему положению – костюм с иголочки, прилизанные волосы и остроносые ботинки – и добился значительно успеха. Все было хорошо, пока он не перешел на новую ответственную работу в BBC, где ему приходилось выступать перед главными управляющими. Его внешность оказалась совершенно неуместной и чуждой данной корпоративной культуре, сведя на нет все его навыки воздействия на окружающих.
Большинство считает, что достаточно выглядеть опрятно, чисто и свежо. Возможно, вы один из тех, кто отдает приоритет сущности человека, а не его внешности. Но дело в том, что люди судят по внешности, поскольку больше им опереться не на что, поэтому ваш внешний вид играет практически решающую роль.
Как бы вы описали свой внешний вид? Вас можно назвать стильным, модным, элегантным или заурядным и скучным? Какой имидж вы хотите создать для повседневной жизни, а не только для парадных случаев? Какое впечатление вы хотите произвести на окружающих, выбирая одежду? Каким вас должны воспринимать? Предлагаем выполнить практическое упражнение.
Практическое упражнение: внешний вид
Найдите зеркало, в котором вы сможете увидеть себя с ног до головы, как в примерочных (можно даже разместить его дома, чтобы постоянно следить за своей внешностью).
Наденьте свою повседневную рабочую одежду и внимательно оглядите себя в зеркале. Это отличается от первого упражнения с зеркалом в главе 1. Сейчас вы оцениваете себя с точки зрения ухоженности, «изюминки» и актуальности.
• Ухоженность. Видно, что человек в зеркале заботится о себе? Каковы признаки ухоженности или ее отсутствия, например, помятый или свежий вид, грязная или блестящая обувь, взлохмаченные или причесанные волосы и т. д.? Что человеку в зеркале стоит изменить в своей внешности?
• «Изюминка». Что делает ваш внешний вид уникальным? Что-то бросается в глаза (цвет, дизайн одежды) или вы видите отсутствие вкуса? Какие изменения необходимо внести, чтобы появилась «изюминка», например, добавить или убрать цвет, выбрать одежду лучшего качества, подчеркнуть стиль?
• Актуальность. Насколько ваш внешний вид соответствует рабочим условиям? Он помогает вам произвести желаемое впечатление на окружающих?
Ваш имидж подходит вашей работе? Приведем в пример опыт успешной молодой женщины-руководителя из музыкальной индустрии, участницы наших семинаров по личностному воздействию. Она, выпускница школы изобразительных искусств, занимала ответственную должность в своей компании. Ничего не меняя в своем гардеробе, она, придя в компанию, продолжала носить облегающие блузки, которые в колледже, возможно, смотрелись стильно, но на работе казались слишком кокетливыми.
Таким образом, можно улучшить свой внешний вид, воспользовавшись видео, зеркалом и советами друзей. Подумайте об ответах на следующие вопросы.
• Какой образ я хочу создать?
• Какой образ мне не хотелось бы воплощать?
• Насколько я далек от цели?
• Как я могу приблизиться к цели и при этом оставаться самим собой?
Возьмем, к примеру Питера Д., который начинал как независимый консультант в области менеджмента. Уже обладая мощным эффектом харизмы, он добился того, что его стали приглашать на встречи с высшим руководством компаний. Но он носил дешевую одежду, а те, кого он намеревался консультировать, одевались стильно и дорого, подчеркивая свой статус.
В итоге опытный консультант-коллега объяснил Питеру: «Если собираешься работать с высшим руководством, которое носит безукоризненную, особую одежду, то ты не можешь себе позволить выглядеть так дешево». Питер сразу же заказал два деловых костюма наивысшего качества. С тех пор он никогда не оглядывался назад, уверенно, на равных работая с клиентами, которых становилось все больше.
Практическое упражнение: актуальность
1. На следующей деловой встрече или совещании обратите особое внимание на то, как люди одеты, и на их внешность в целом. Она усиливает или уменьшает их воздействие?
2. Спросите трех друзей или коллег, которым доверяете, что они думают о вашем внешнем виде?
3. Попросите их поделиться своим мнением о вашем вкусе в том, что касается одежды. Они считают вас стильным, франтоватым, небрежным, скромным, сдержанным и т. д.?
4. Узнайте, что они думают о вашей ухоженности – чистоте, опрятности, вниманию к деталям и т. д.
5. Поинтересуйтесь у них: «У меня есть раздражающие привычки или жесты, которые мешают производить сильное впечатление?»
6. Выясните, как они оценивают вашу внешность, например, толстый, худой, сутулый, держится прямо, статный и т. д.
7. Снимите себя на видеокамеру – как вы входите в комнату и стоите. Какой образ вы создаете, ваша одежда соответствует обстановке, что вам нравится в своей внешности?
8. Учитывая полученную информацию, внесите необходимые изменения в свой внешний вид.
Иногда сложно сказать, что входит в понятие «внешний вид», но именно на нем основывается первое впечатление. Люди судят о вас по вашему внешнему виду:
• экономический статус – богатый, бедный, успешный, средний класс;
• образование – высшее, среднее, недоучка;
• доверие – честный, достойный доверия, надежный;
• социальный статус – обладает чувством собственного достоинства, птица высокого полета, адаптируется к ситуации и людям, чудак и эксцентрик, одиночка;
• опыт и мудрость – спокойный, уверенный, беспокойный;
• отношение – агрессивный, уживчивый, дружелюбный, человек-загадка.
Суждение выносится за несколько секунд, поэтому внешний вид играет решающую роль. К примеру, одно из исследований в области рекрутинга показывает, что ухоженность соискателя имеет даже большее значение, чем его квалификация.
Давайте рассмотрим вопрос внешнего вида с точки зрения деловой терминологии. Что вы готовы инвестировать в свою внешность и манеры? Термин «личный брендинг» уже стал клише – как будто вы продуктовая или автомобильная марка, – однако, это важный момент в оценке вашей готовности инвестировать в себя и в общение с окружающими.
• Насколько силен ваш бренд (имидж)?
• Нужно ли что-то в нем обновить, усовершенствовать?
• Ваш бренд ассоциируется с качеством?
• Вы можете позволить себе не инвестировать в свой бренд?
Если внешний вид не совсем соответствует вашему бренду, значит настало время инвестировать в изменения, но это не значит, что надо кардинально менять себя. Для улучшения личностного воздействия необходимо потратить время и ресурсы на совершенствование различных аспектов внешности и поведения, например, вашего гардероба, осанки, ухоженности, рукопожатия, манер, имиджа и т. д.
