Добро пожаловать в бедлам, присаживайтесь, я займусь вами через пару минут. Если вы хотите быстрого роста, вам нужно познакомиться с теорией хаоса. Хаос – ваш верный спутник на американских горках бизнеса. Он всегда с вами. Когда его не хватает, у вас есть повод для беспокойства. Если в бизнесе нет здоровой доли беспорядка и суматохи, значит, вы не прилагаете должных усилий. Поднажмите. Вашими помощниками в этой безумной гонке будут сумбур и анархия.

Быстрый рост означает, что вы постоянно меняетесь. Любые перемены в бизнесе – это прыжок в неизвестность. Небольшой шаг для вас – гигантский скачок для вашей компании. Новые люди, новые партнеры, новые системы, новые рынки, новые продукты, новые помещения и новые клиенты. Этот бесконечный круговорот непрерывно меняет все, что вы делаете и как вы это делаете.

Место вашей команды на орбите – люди действуют самостоятельно, но рычаг управления остается в ваших руках. Как космические мартышки на стероидах.

Мы в BrewDog едим космических мартышек на завтрак. Мы упиваемся хаосом, это наш modus operandi. Мы так привыкли к постоянным изменениям, которые вызывает рост, что теряемся, когда все начинает идти своим чередом. К счастью, обычно это продолжается недолго. Проходит немного времени, очередное нападение астероида возвращает все на свои места, и вокруг опять торжествует анархия.

За последний год мы открыли 15 новых баров, развернули самую амбициозную краудфандинговую кампанию, построили новую пивоварню стоимостью 25 миллионов фунтов, запустили в производство 60 новых сортов пива, приняли на работу 350 человек, перевели компанию на новый софт и увеличили контингент потребителей на 10 тысяч человек. Ах да, и начали строительство новой пивоварни в Америке. Для нас хаос стал привычным делом.

Мы принимаем хаос как должное и с годами поняли, что есть факторы, которые наполняют атмосферу особой энергетикой, придают силы, помогают действовать на опережение и не позволяют выродиться в унылую бессистемную охлократию. Все эти факторы тесно связаны с тремя столпами бизнеса, в первую очередь с людьми и культурой компании.

Во-первых, встройте скорость и принятие хаоса в культуру компании. Нанимая людей, выбирайте тех, кто легко адаптируется к стремительно меняющимся условиям и эпизодической неразберихе.

Во-вторых, ключевую роль играет коммуникация – в периоды интенсивного роста все держится именно на ней. Без налаженной коммуникации здоровая доля хаоса грозит перерасти в полный раздрай и кризис. Старайтесь держать команду в курсе дела, чтобы люди знали о планах и достижениях компании и гордились ими. Это великий стимул. Регулярные сводки новостей помогают сплотить команду, а без этого не выстоять в штормовом море. У вас есть лишь один путь к победе. Отмечая личный вклад каждого, рассматривайте его в контексте общих целей и задач. Только так можно увлечь и сдружить команду.

В-третьих, усвойте привычку не ограничиваться кривой роста. Действуйте с размахом, заранее подыскивайте нужных людей, внедряйте новые системы до, а не после того, как они понадобились, и создавайте инфраструктуру для своего бизнеса там, где вы планируете быть через два года.

В-четвертых, зорко следите за своими финансами. Будьте так же бдительны, как капитан Крюк при замене контактных линз. Финансы – единственная грань бизнеса, где хаос недопустим. Во время скачков роста нужно помнить, что прибыль существует только на бумаге, а при стремительном расширении бизнеса потребности в оборотном капитале резко возрастают. Если вы не справитесь с этими проблемами, игра окончена. Делайте все возможное, чтобы поддерживать рентабельность продаж. Чтобы иметь средства на развитие и платить за рост бизнеса, вам нужна устойчивая валовая прибыль.

Хотя хаос – ваш друг, никогда не поворачивайтесь к нему спиной. Он должен всегда быть у вас перед глазами. Хаос, анархия и неразбериха – неизбежные спутники любой быстрорастущей компании. Учитесь приспосабливаться к ним, мириться с ними и извлекать из них пользу. Ваша команда должна понимать: чем ближе вы подлетите к солнцу, тем выше шансы выжить и выполнить свою миссию.