Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Характер — это то, что мы делаем, когда думаем, что на нас никто не смотрит.
Джексон Браун
Характер, или то, что мы собой представляем, в конечном счете куда важнее компетентности — или того, что мы умеем делать.
Я настаиваю на превосходстве характера. Конечно, важно и то и другое, однако характер — это основа. Все остальное строится на этом краеугольном камне. Даже самая лучшая структура, система, стиль и навыки неспособны компенсировать недостатки характера.
Я также верю в то, что мужество следовать своим принципам и чуткость к другим людям — это главные строительные материалы эмоциональной зрелости и что эмоциональная зрелость лежит в основе всех решений и всех взаимоотношений.
По своей сути истинное величие — это вопрос характера.
Эмоционально зрелый человек более эффективен. Он обладает здоровым эго, относится к другим с истинным уважением, сохраняет баланс между следованием своим принципам и чуткостью.
Впервые я услышал об этом от своего преподавателя в Гарвардской школе бизнеса. Его звали Грант Саксениан, и в то время он работал над докторской диссертацией, посвященной этому вопросу.
Он говорил нам: эмоциональная зрелость — это способность смело высказывать свои чувства и убеждения и при этом уважать чувства и убеждения других людей.
Меня потрясла эта истина, но еще большее впечатление произвело то, как он ей следовал. Например, когда мы начали изучать статистику, Грант заявил, что в статистике не силен и будет учиться вместе с нами. Мы струсили, поскольку соревновались с другими студентами и группами и вскоре должны были держать общий для всего курса экзамен, поэтому ради самозащиты отправили делегацию к декану, чтобы попросить его назначить нам другого преподавателя статистики. Да, нам очень нравится мистер Саксениан, заявили мы декану, но из-за его незнания статистики мы будем отставать от других студентов и покажем плохие результаты на экзамене. Декан ответил: «Ну что ж, тогда вам просто придется постараться получше». Мы вернулись к Гранту, который раздобыл для нас несколько пособий, и засели за учебу. По сути, мы учили друг друга. И что же? На экзамене наша группа — а всего их было восемь — показала второй результат.
Я убежден, что мы добились этого потому, что именно Грант помог нам понять, что надо делать. Он продемонстрировал нам, что мужество вкупе с чуткостью — вот качества, которыми обладают все истинные лидеры. Он словно развернул перед нами историю лидерства и показал, что все по-настоящему великие лидеры были эмоционально зрелыми и в равной степени сочетали мужество с чуткостью.
Я протестировал эту идею по-своему. Обратившись к истории теории управления, к теории межличностных отношений и к теоретическим основам психологии, я обнаружил те же понятия. Например, теория трансакционного анализа, которую Томас Харрис популяризировал в своей книге «Я — О’кей, ты — О’кей», выросла из работы Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» и трудов Зигмунда Фрейда по психоанализу. Что означает фраза «Я — О’кей, ты — О’кей», как не баланс между мужеством и уважением, чуткостью? Во фразе «Я — О’кей, а ты — не О’кей» смелость присутствует, но нет уважения и понимания другого. Фраза «Я — не О’кей, ты — О’кей» предполагает отсутствие сильного эго, отсутствие мужества. А фраза «Я — не О’кей, и ты — не О’кей» говорит об отсутствии как мужества, так и чуткости.
Затем я перешел к изучению исследований великих теоретиков Роберта Блейка и Джейн Моутон, которые рассматривали успех в двух измерениях: «Вы ориентированы на задачу или вы ориентированы на людей?» Некоторые люди слабы в одной области, некоторые слабы в обеих. Идеалом, конечно, является высокая степень ориентации на людей вместе с высокой степенью ориентации на задачу. Другими словами, высшая степень мужества — довести задачу до выполнения, проявляя к людям истинное уважение и понимание.
Подход «выиграл/выиграл», по сути, говорит о том же: уважение к себе позволяет выигрывать, но при этом вы должны позволить выигрывать и другим. Если вы синергичны, если объединяете свою силу с силой других людей, вы создаете лучшие результаты в постановке задач, решениях, стратегическом партнерстве, взаимоотношениях между клиентами и сотрудниками. Подход «выиграл/проиграл» — признак высокого уважения к себе, но недостатка уважения к другим и непонимания их ситуации. Подход «проиграл/выиграл» предполагает низкую степень уважения к себе и высокую — к другим.
Я изучил и другие психологические теории и обнаружил, что все они сфокусированы на тех же двух факторах. Иногда вместо «мужество» пишут «авторитет», «уверенность», «практичность» или «сила духа». «Чуткость» могут называть «эмпатией» или «добросердечием». Тот же баланс я обнаружил в великой философской и религиозной литературе: «Относитесь к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам» — в этом выражается дух синергии.
И в заключение я побеседовал со многими лауреатами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа, которой награждают людей и организации, добившиеся решительного улучшения качества продукции или сервиса. Я задавал им один и тот же вопрос: «Что было для вас самым трудным?» И они всегда отвечали: «Отказаться от полного контроля». Их ответ можно расшифровать следующим образом: «Нам потребовалось создать синергичные взаимоотношения со всеми заинтересованными лицами. Мы должны были поверить в других, по-настоящему, глубоко, а не на словах. Нам пришлось научиться быть мужественными и сильными в выражении нашей точки зрения».
Обладатели премии Болдриджа научились «думать в духе «выиграл/выиграл», «сначала стремились понять, потом — быть понятыми» и «достигали синергии» (то есть овладели четвертым, пятым и шестым навыками из «Семи навыков»). Применяя эти навыки, они достигли нового видения, открыли новые способности и новые возможности, установили новые партнерские отношения и связи, а также повысили креативность. Все это произошло благодаря глубокому постижению духа «выиграл/выиграл» и родилось из баланса мужества и чуткости.
Баланс между мужеством и чуткостью — хороший способ достичь более высоких результатов и улучшить взаимоотношения. Без такого баланса первое рискует затмить собой второе. Например, однажды я работал с президентом крупной организации, человеком, ориентированным на решение задачи. Когда ему требовалось добиться результата, он мог очаровать любого, но делалось это только ради достижения определенной цели. Задача определяла отношения. Другими словами, выстроив взаимоотношения, он тут же переходил к решению задачи. Но я знал и других людей, представлявших собой прямую его противоположность. Для них взаимоотношения были настолько важны, что ради их построения они использовали задачу.
В поисках факторов, которые могли бы содействовать процветанию в бизнесе, один из выдающихся гарвардских психологов Дэвид Макклелланд разработал теорию трех групп первостепенных мотивов. Он раздавал тем, кто претендовал на ту или иную должность, картинки и просил их придумать на их основе истории. Выслушав историю кандидата, Макклелланд создавал его психологический профиль и сообщал работодателю, подходит ли он для той или иной работы. Макклелланд предлагал классифицировать людей в соответствии с их потребностями во власти, причастности и достижениях. То есть его интересовала концепция внутренней мотивации. Характер он определял как критический фактор долговременного успеха.
Даже если человек получил хорошее образование, но не достиг эмоциональной зрелости, со временем его способности могут превратиться в его недостатки. Например, ориентированный на решение задач президент, о котором я рассказывал выше, в результате до такой степени истощил свой социальный капитал в совете директоров, что утратил на него всякое влияние. Совет директоров больше не поддерживал президента, поскольку его члены чувствовали, что ими манипулируют. Так что со временем все встало на свои места.
Знания и способности не заменят характер, но образование зачастую нацелено на то, чтобы дать компетентность, но не характер.
Чем вы можете ответить на столь важную потребность в развитии характера?
Узнайте, что думают о вашем характере те люди, от которых зависит ваш успех. Воспользуйтесь методом 360 градусов, который дает надежную, научно обоснованную, систематическую информацию и о деловых, и о личных качествах. Метод 360 градусов предполагает получение отзывов о вас от всех стейкхолдеров — работников, клиентов, руководителей, коллег. Эти отзывы могут вас удивить: «Боже мой! А у меня, оказывается низкие баллы в формировании команды и во взаимозависимости, даже притом что по части продуктивности у меня все в порядке. Что мне стоит сделать?» Получив такой отзыв, человек понимает, что ему следует поработать над развитием характера, и может призвать на помощь свои ресурсы — семью, друзей, коллег, церковь, группы поддержки.
Я считаю скромность матерью всех добродетелей, поскольку скромность помогает нам строить жизнь на основе принципов. Скромность помогает нам видеть, что наш характер нуждается в развитии. Скромность помогает нам понимать других людей. Отцом же всех добродетелей я называю мужество. Мужество и уважение помогают нам стать завершенной, цельной личностью. Карл Юнг говорил, что мы достигаем индивидуации — неповторимой, устойчивой, единой личности — лишь в зрелом возрасте. Люди проходят через разные фазы индивидуации. Для становления личности требуется немалый жизненный опыт, приходится много раз и разными путями обходить выстроенное здание, пока не заметишь, где оно просело, а где покосилось в результате прошлых ошибок, и только так постепенно прийти к интеграции внутреннего характера.
Вот почему для строительства сильного характера требуется терпение. Люди, которые начинают с малого и каждый день работают над собой, памятуя о высоких принципах, непременно начинают распространять свое влияние, пока не превратятся в образцы настоящего характера и в результате — в наставников и учителей для других. Такие люди становятся катализаторами перемен и Переходными Личностями, способными разорвать циклы негативного поведения в своих семьях, организациях или сообществах.
Приведу пример. У меня был опыт общения с руководителями одной международной компании. Их всерьез беспокоил тот факт, что многие из сотрудников характеризовались высоким уровнем компетентности, но низким уровнем внутренней культуры. Другими словами, они были толковыми хамами. «Это проявляется в том, как мы встречаем людей, как заводим с ними партнерские отношения, как мы их вознаграждаем. У нас царит культура низкого доверия. Так что нет ничего удивительного, что лучшие умы стремятся от нас уйти. И никто ничего не знает о своем будущем — все гадают на кофейной гуще. Мы слишком отдалились от своих собственных принципов», — говорили они.
В конечном счете культура зависит от характера. Да, мы позволяем силам, разрушающим характер, действовать, и действовать до той поры, пока от изначального характера основателей компании не остается ничего, пока мы не перестаем быть теми, кто создает программы, и не превращаемся сами в программы. И тогда с помощью рычагов истинного величия мы должны начать процесс перепрограммирования.
Как можно перепрограммировать себя? Что ж, часто так бывает, что сначала нам приходиться смириться с поражением, нанесенным обстоятельствами, такими как невозможность достичь желаемых результатов или потеря ресурсов; кризисами, когда мы не можем полностью воплотить свои стремления, или неудачей во взаимоотношениях с коллегами, супругами, детьми. Тогда мы более охотно соглашаемся с тем фактом, что универсальные принципы, такие как уважение, сочувствие, честность и доверие, действительно являются руководящей и направляющей силой. Мы охотнее принимаем ответственность за то, кем и чем мы являемся, и быстрее осознаем необходимость развить в себе прочное ощущение миссии и жить в соответствии с этим ощущением, что, в свою очередь, вносит свой огромный вклад в формирование цельности. В конечном счете то, что мы собой представляем (наш характер), и есть основной компонент успеха.
Я убедился на собственном опыте, что единственный способ достичь идеального баланса между компетентностью и характером — жить по совести, руководствуясь правильными принципами. И если я проявляю слабость характера или недостаток компетентности, то обычно вижу последствия своих ошибок уже через несколько часов или дней — нарушается цельность моей жизни.
Скорее всего, вы читали об актерах, которые рассказывали о том, как в начале карьеры им навязывали определенные роли и что со временем, завоевав признание, они отвергали сценарии и образы, которые более не соответствовали их видению. Они начинали сами писать для себя сценарии или объявлять, какие роли отныне они согласны играть. То же вы можете сделать и в отношении своей карьеры.
Я твердо убежден, что человек волен создавать собственные сценарии и жить в соответствии с ними — хотя многие и боятся себе в этом признаваться. При этом я понимаю, какую цену за это придется заплатить: бороться, визуализировать будущее, внедрять в свою жизнь позитивные установки, давать и сдерживать обещания, пока все, что составляет человеческую личность, — чувства, мысли, ощущения и интуиция — не перестанет вступать друг с другом в конфликт.
Многим из нас необходимо порвать с физическими и эмоциональными пристрастиями, не позволяющими подняться выше и ухудшающими качество нашей жизни. До тех пор пока этого не произойдет, большого прогресса ждать не приходится, потому что тело продолжит править волей. Как только человек решается на разрыв, перед ним открывается путь к прогрессу. Как только ему удается хоть в какой-то степени обуздать свои аппетиты, он получает возможность в той же степени контролировать свои страсти и даже начать конструировать свои мотивы и потребности. Его характер начинает развиваться с космической скоростью.
Все мы рабы физических привычек и желаний. Я осознаю, что должен руководствоваться мудростью, совестью, правильными принципами, потому что, нарушив их, я рано или поздно либо пострадаю сам, либо пострадают мои близкие. Пренебрежение одним принципом ведет к пренебрежению другим. Например, переев за ужином, я перестаю воспринимать чувства окружающих. Я должен жить, постоянно контролируя себя. Поэтому каждый раз, когда я начинаю злиться, я прибегаю к самоанализу и, как правило, могу отследить истоки гнева — они кроются в моих нелепых поступках, в потворстве своим пристрастиям. Я могу объяснить и оправдать собственное поведение, но обратившись к совести, понимаю, что причина — в слабости моей воли. Кроме того, я знаю, что мои слабости определяют то, насколько хорошо я разбираюсь в нуждах и чувствах окружающих.
Построив мощное основание — собственный характер, вы можете добавить к нему яркие детали — черты вашей личности. Если же у вас нет корней в виде характера, то сколько бы вы ни притворялись, вас легко вырвать из почвы и отбросить в сторону. Понять, что у тебя отсутствуют корни, — один из самых тяжелых, но в то же время и полезных уроков, который заставляет стремиться к цельной, интегрированной жизни.
Войти с помощью соц. сетей: