24. Наслаждайтесь искусством конфронтации
Руководить – значит служить. Ни больше ни меньше.
Андре Мальро, французский философ
Один из способов повышения мотивации мы назвали искусством конфронтации, или методом трех «П». Он показывает руководителям, как получать удовольствие от мотивации персонала.
Большинство менеджеров думают, что получать удовольствие от поддержания у сотрудников чувства ответственности невозможно. Они считают это неприятной частью руководящей работы, которая неминуемо ассоциируется с раздачей приказов и указаний.
Далее вы сможете убедиться в том, что они действуют не слишком эффективно.
К счастью, есть более приятный способ добиться от людей ответственного отношения к делу.
Когда вам нужно будет поговорить с сотрудником о том, что вас не устраивает в его поведении или работе, попробуйте применить метод трех «П»:
П. Сначала поблагодарите сотрудника за его вклад в успех организации, отметив его сильные стороны и достоинства. Приведите конкретный пример одного из его последних достижений, которое вас особенно впечатлило.
П. Подтвердите свои обязательства перед этим сотрудником: «Я в вас верю. Я принял вас на работу потому, что увидел в вас большой потенциал. Я и теперь в этом не сомневаюсь и верю в ваш успех. Я заинтересован в вашем профессиональном и карьерном росте и желаю вам только добра». После этого расскажите сотруднику, в чем конкретно он может на вас рассчитывать. Перечислите все, что вы делаете, как боретесь за справедливую оплату труда, отметьте, что вы всегда готовы предоставить ему все необходимое для достижения успеха, что ваши двери всегда открыты и т. д.
Это направляет разговор в нужное русло. Девяносто процентов «нареканий» со стороны руководителей только ухудшают их отношения с подчиненными, потому что бьют мимо цели. Сначала всегда нужно создать мощную мотивацию.
П. И наконец, придите к соглашению по конкретному вопросу. Если оно уже существует – перезаключите его еще раз, если нет – разработайте его прямо на месте. Соглашение – это совместная разработка, а не свод приказов или правил. Если оно не соблюдается, обе стороны должны сесть за стол переговоров и открыть все свои карты, чтобы изменить существующее соглашение или заключить новое. Люди нарушают чужие правила. Но они соблюдают собственные договоренности.
