Книга: На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Назад: Ситуация 2: «Увольнение сотрудников»
Дальше: Ситуация 3: «Презентация для инвесторов»
Методы репетиции
Запишите свои ответы на диктофон, а еще лучше – потренируйтесь на людях и запишите все на видео! Посмотрите, что получилось и попробуйте оценить себя. Для этого используйте чек-лист (список контрольных вопросов).
Чек-лист. «Мастер ответов на вопросы»
Оцените каждый свой ответ по 7-балльной шкале, где 7 баллов означают полное соответствие всем 7 критериям в чек-листе. Не позволяйте себе набирать менее 4 баллов! Если такое случается, репетируйте один и тот же ответ несколько раз. Иногда нужные слова приходят с пятой-шестой попытки. Это нормально! Вашему речевому аппарату нужно привыкнуть к 5-шаговой схеме ответа, а ваш мозг должен «впитать» в себя ключевые сообщения. Хороший показатель такого «впитывания» – умение передать ту же мысль десятью разными способами. Чаще всего это упражнение можно проделывать самостоятельно, просто нажав на красную кнопку «Rec» на своем смартфоне. Однако лучшие условия для репетиции могут создать только живые люди.
Лучше живых людей на репетиции могут быть только живые люди в реальных условиях выступления. Отбросьте стеснение и нерешительность! Пригласите коллег и друзей «пострелять» в вас вопросами в том помещении, где вам предстоит выступать. Уверен, они получат удовольствие! Если «того самого» помещения нет, создайте себе условия, приближенные к боевым, насколько это возможно. Дайте в руки своим оценщикам чек-листы и соберите статистику оценок по всей вопросно-ответной сессии или по отдельным вопросам. Наверняка ваши «злобные зрители» захотят прокомментировать свои баллы – пусть говорят! Слушайте внимательно. Молча запишите их ответы на диктофон и не тратьте время на долгие обсуждения. Ваша задача – получить «взгляд со стороны» и собрать материал для дальнейшей самостоятельной работы.
«РЕПЕТИРУЙТЕ НА ВИДЕО. ВСЕГДА!»
Рассказывает президент компании MediaTraining WorldWide Тиджей Уокер:«Вы можете представить себе идиота, который рассылает журналистам черновики пресс-релизов? Почему надо проверять и править? Потому что мы не хотим, чтобы текст оказался в корзине. Но при этом я постоянно встречаю ньюсмейкеров, которые выступают на CNN или BBC перед многомиллионной аудиторией… и не репетируют на видео! Спрашивается, в чем здесь отличие от рассылки черновиков? Лишь в том, что к тексту добавляется картинка! Так это еще хуже, коль скоро картинка не отрепетирована! Сорок лет назад, когда видео стоило огромных денег, ньюсмейкеры еще могли найти себе оправдание. Но сегодня каждый может купить устройство за $120 с единственной кнопкой “запись”. Устройство называется видеокамера.У большинства мобильных телефонов есть видеокамеры. Вы можете легко провести репетицию на видео за полчаса до встречи в студии, сидя в машине! Отговорки не принимаются!»
Если в течение 30–40 минут вы успеете ответить на 10–15 наиболее вероятных вопросов и получить краткую обратную связь от своих оценщиков, это будет отличным результатом! Не забудьте поблагодарить своих гостей чем-нибудь вкусным и пообещайте им, что такие встречи отныне будут регулярными.
Мой опыт таких репетиций показывает, что люди обожают издеваться над другими людьми не меньше, чем кушать вкусную еду, поэтому у вас есть все шансы завести в своей компании новую традицию!
«ДРУГ НА СКОВОРОДКЕ»
Как-то раз мы собрались на дне рождения у одного из наших друзей. Когда застолье подходило к концу, я предложил игру под названием «Друг на сковородке». Раздав заготовки с трудными вопросами своим приятелям, я вышел в центр комнаты и предложил как следует меня поджарить: «В игре побеждает тот, кто чаще других заставит меня «зависать», увиливать, спорить или оправдываться в ответ на вопрос!» Все переглянулись слегка недоуменно: «Опять Кузин выдумывает!» Однако уже через минуту все отбросили заготовленные мной вопросы: «Эдак ты по написанному отвечать будешь!» И пошло дело!Ребята быстро вошли в раж: вспомнили мне все ошибки молодости, прошлись по больным темам, зацепили везде, где могли! Признаюсь, я «зависал», увиливал и оправдывался не единожды. Однако это ощущение игры, перенесенное в жизнь, не раз потом спасало меня. Да и сама игра оказалась полезной встряской – узнал о себе много нового. Рекомендую!
Что мы делаем с полученным материалом? Выделяем 3–4 зоны для развития – как правило, это то, в чем были согласны сразу несколько оценщиков, включая вас самих. Сконцентрируйтесь только на том, что вам кажется действительно важно улучшить. На анализ обратной связи у вас уйдет еще 15–20 минут. Дальше – отдых. Вы дали своему мозгу пищу для размышлений, дайте ее переварить. Лучше всего, если вы вернетесь к репетиции на следующее утро (если вы «жаворонок») или на следующий вечер (если вы «сова»). Вам останется только посмотреть запись своей «живой» сессии и найти те фрагменты, которые требуют улучшений.
Включите камеру и запишите 2–3 дубля с ответами на вопросы, которые вызвали наибольшие затруднения. Отвечайте так, как если бы все было на самом деле. Позволяйте себе ошибаться столько раз, сколько нужно, до тех пор пока ответы не станут звучать более-менее привычно. Только ни в коем случае не заучивайте никакие ответы наизусть! Ведь ваша цель – подготовленная импровизация. Вы инвестировали время в подготовку ровно для того, чтобы звучать естественно. Кстати, вот как обычно выглядит мой план подготовки, который вы можете корректировать под себя (табл. 13):
ТАБЛИЦА 13. ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ПОДГОТОВКИ К ВОПРОСНО-ОТВЕТНОЙ СЕССИИ
ВЫБРОСЬТЕ БЛОКНОТ С ВОПРОСАМИ!
Майкл Шихэн, личный консультант Билла Клинтона, в одном из интервью журналу Harvard Business Review поделился секретами подготовки к ответам на вопросы: «Руководители часто заводят специальный блокнот, куда заносят до полусотни возможных вопросов. Они не расстаются с ним и зачитывают до дыр. Но сотрудники, подбиравшие им эти вопросы, едва ли угадают, о чем и в каком тоне будут спрашивать их аналитики или журналисты (если руководитель выступает перед ними). В результате оратор вынужден занимать оборонительную позицию. Он стоит и мучительно соображает: «Этот вопрос похож на 177-й или все-таки на 491-й?» Я советую выбросить этот блокнот с вопросами и составить краткий план активного наступления из 3–4 ключевых позиций, не более». Согласитесь, держаться ключевых сообщений проще, чем заучивать «правильные» ответы на все мыслимые вопросы.
