Если кто-то с вами не соглашается, выслушайте его внимательно
«Слушайте глазами», чтобы он чувствовал, что вы серьезно взвешиваете его точку зрения. И никогда не возражайте в открытую. Действуйте осторожно. «Позвольте мне тут кое-что добавить…» – или: «Да, и здесь следует принять во внимание еще один фактор». Споры хороши только во время теледебатов. А в реальной жизни куда лучше, когда проигравших нет».
Думаю, вы не раз это видели. Спикер еще не начал отвечать, но своим видом уже показал: «Меня не смутил вопрос, я просто не знаю, как вам лучше врезать». Закрытое положение тела почти диктует оратору ответ. Скорее всего он будет звучать в стиле защиты или нападения.
Плохой Буш
Именно это случилось с Бушем-старшим, который во время вопроса Марисы Холл посматривал на часы и подтягивал брюки, а во время своего неудачного ответа то держал руку в кармане, то по-учительски помахивал указательным пальцем. Напротив, Клинтон тот же самый вопрос слушал как бы всем телом. На видео в YouТube («Clinton vs. Bush in 1992 Debate») вы увидите, как он:
• подходит ближе;
• стоит прямо;
• опирается равномерно на обе ноги;
• поддерживающе кивает головой;
• жестикулирует открыто, «от сердца»;
• лицо его выражает личное участие и сопереживание.
Хороший Клинтон
Даже не слыша речи этого человека, мы можем сказать про него: «Он пришел нам помочь». Точно так же и ваш ответ, каким бы он ни был по содержанию, должен излучать заботу о человеке и интерес к его проблеме. Но как прийти в это состояние в ситуации стресса? Каким образом заставить себя думать о вопросе, когда в голову так и лезут мысли о том, как лучше ответить? Имейте в своем арсенале 2–3 рабочих позиции, выражающих заботу и интерес. У меня это обычно наклон головы, опора подбородком на правую руку и два-три небыстрых кивка. А у вас? Попробуйте прямо сейчас показать заинтересованность. Проверьте себя перед зеркалом. При случае попросите друзей или близких описать, что они видят. Насколько естественно выглядит ваша «заинтересованность»? Нет ли в ней фамильярности или, напротив, заискивания? Как только вы нащупаете удобную для вас позицию, начните практиковать ее в личном общении. Пусть тело «запомнит» это положение. Тогда в ситуации стресса и ответов на каверзные вопросы ваша заинтересованность «включится» уже сама собой, без дополнительных усилий с вашей стороны.
ПОЧУВСТВУЙ СЕБЯ ПУСТЫМ СТАКАНОМ
Однажды к учителю Дзен пожаловал очень начитанный ученик. Он уже немало знал и умел, и часто любил об этом говорить. Однако после многих попыток учитель не смог ничему научить его. И вот однажды утром наставник решил преподать урок всезнайке. Он поставил на стол стакан, полный воды, и стал наливать туда вино из кувшина. Понятное дело, вино полилось наружу, затем на столе образовалась лужа, но учитель все продолжал лить. Тут ученик не выдержал и закричал: «Что ты делаешь! Ты зря тратишь и воду, и вино!» «Ты прав, – ответил учитель, – я не могу добавить ничего нового, поскольку стакан полон». Ученик понял намек и спросил: «Разве мои знания не имеют значения?» «Твои знания важны, – ответил учитель, – но если ты хочешь услышать новое, тебе стоит хотя бы на минуту почувствовать себя пустым стаканом».
