Чтобы получить ответ на этот вопрос, мы обратились к Ольге Запорожанке, SMM-специалисту, гуру таргетинговой рекламы. Обычно при продвижении тратится много сил и денег и каждый подписчик на счету. Давайте попробуем разобраться, почему уходят подписчики и так ли уж это страшно на самом деле.

Всех подписчиков можем разделить на несколько категорий:

1. Вступившие только ради розыгрышей и конкурсов. Человек, подписавшийся на ваше сообщество исключительно ради участия в конкурсе, получения бонусов в игре или возможности бесплатно скачать дорогую книгу, скорее всего, в нем не задержится.

2. Вступившие «на автомате». Такой человек «зацепился» за ваш пост в ленте новостей или его привлекла яркая картинка.

3. Недовольные клиенты. Если товар, рекламируемый в группе, оказался бракованным, менеджер по телефону нахамил, а администратор сообщества на комментарий под фото так и не ответил, то, согласитесь, у такого человека мало поводов оставаться в вашем сообществе.

4. «Замученные контентом». Человек увидел рекламу, зашел в сообщество, ему интересна тематика и нравится ваш стиль подачи материала. Он с удовольствием подписывается. А уже через пару часов вся его лента забита исключительно вашими постами, которые публикуются через каждые 5 минут. В лучшем случае вас просто «скроют из новостей».

5. Разочарованные переменами. Вы решили провести масштабный ребрендинг сообщества, перестали постить котиков и начали «затачивать» контент под другие интересы и более эффективные для вашего бизнеса сегменты ЦА. Конечно, появятся разочарованные вашими действиями.

6. Потерявшие надежду. Например, пользователь видит рекламу студии дизайна интерьера. Как раз в этом году он планирует ремонт и вступает в группу, рассчитывая найти там свежие идеи и полезные советы. Но если вместо новых идей и фото реальных проектов потенциальный клиент обнаруживает анекдоты о котиках или узконаправленные статьи, понятные только специалисту с высшим инженерно-строительным образованием, то нетрудно предсказать, какое решение он примет.

7. Те, для кого предложение больше не актуально. Например, девушки во время подготовки к свадьбе вступают в десятки групп свадебных салонов, ресторанов, фотографов, операторов и т. д.

8. Все остальные участники.

Как видите, отток незаинтересованных подписчиков, с которыми вам явно не по пути, не должен вызывать у вас больших опасений.

Ведь при грамотно настроенной рекламе и качественной работе с целевыми подписчиками неизбежно произойдет увеличение органического трафика и группа продемонстрирует стабильный прирост.

Но если уходит активная целевая аудитория, с которой вам еще работать и работать, тогда стоит срочно принимать меры:

1. Еще раз пройтись по портретам ЦА. Кто эти люди? Каковы их интересы? Какие задачи они могут решить с вашей помощью? Зачем им вообще нужны именно вы?

2. Проверить контент-план. Что вы публикуете в сообществе? Как часто вы это делаете? Нужны ли ЦА именно эти материалы? Если нет, то определить, какие материалы необходимы и с какой периодичностью их стоит публиковать.

3. Начать отслеживать функциональность и работоспособность контента. Например, полезная статья должна лайкаться и репоститься. Опросы должны вызывать активность, спорные материалы – обсуждаться, а после прямого рекламного поста ваш отдел продаж должен получить новые звонки и заявки.

4. Проверить работоспособность ссылок и контактов. Ссылки, указанные в сообществе, должны открываться, странички загружаться, письма на почту доходить, а менеджер на телефоне должен брать трубку и быть готовым к работе с клиентом.

5. Проверить понятность оформления и навигации. Как быстро может сориентироваться в вашем сообществе человек, который с Интернетом «на вы»? Понятно ли с первого взгляда, куда пользователь попал и что именно ему здесь предлагают?

6. Еще раз провести анализ своего УТП и УТП конкурентов. Если с группой и целевой аудиторией все в порядке, то, возможно, проблемы связаны именно с вашей компанией.

Спасибо Ольге Запорожанке за замечательные советы!