Сотрудники, которые необходимы для работы в «ВКонтакте»
Надо признать: без сотрудников вы не справитесь. Вы способны найти много отговорок: «Эту работу могу сделать только я», «Из меня выйдет плохой руководитель», «В нашем городе сложно нанять персонал», но ситуацию это не изменит. В одиночку вы вряд ли справитесь, если хотите наладить стабильную работу.
Пример
Арсений Ашомко, генеральный директор сети развлекательных пабликов «Tigermilk» с общей численностью подписчиков 25 000 000 человек:
Всего над продуктами «Tigermilk» трудится до 50 человек. Однако их можно условно разделить по вовлеченности и, так сказать, по частоте контакта и интенсивности. Есть костяк – порядка 20 человек. Они контролируют все основные направления нашей деятельности. Есть постоянные фрилансеры – еще до 20 человек. Обычно это люди, работающие с контентом именно социальных сетей (важно понимать, что помимо этого у нас также есть большой видео-и графический продакшн, который требует специфических навыков). И примерно 10 человек находятся в регулярной ротации: между офисным костяком и «удаленными». Это обусловливается, в частности, изменениями структуры работы, которые происходят у нас регулярно.
Вначале проще воспользоваться услугами фрилансеров, это дешевле и дает быстрый результат (не нужно проводить собеседования, обучать персонал). Вот какие сотрудники вам потребуются:
• человек, который делает публикацию постов на стене группы (24 поста в сутки для подогрева аудитории);
• сотрудник, удаляющий в группе комментарии с заказами, спам и негативные отзывы;
• сотрудники продаж. Чем их больше, тем больше денег в вашем бизнесе, если вы выстроили с ними систему «Обучение – мотивация – контроль»;
• специалист службы доставки, отправляющий посылки и выкупающий товары от поставщика;
• контролер диалогов. Если менеджеров будет хотя бы два, потребуется человек, проверяющий диалоги с клиентами. Благо в «ВКонтакте» они осуществляются в письменном виде и не нужно часами слушать телефонные записи;
• менеджер по ассортименту. Если ассортимент вашего поставщика подвижный, надо каждый день менять его в альбомах в «ВКонтакте», чтобы не было такого, что клиент сделал заказ на товар, которого нет в наличии;
• помощник по работе с продавцами. Если продавец не один и сотрудники работают удаленно, важно, чтобы специальный человек делал ежедневные звонки по Скайпу и связывался с коллегами, ставил планы продавцам, поощрял и контролировал их. Его задача – сделать работу максимально интересной и подконтрольной, чтобы, несмотря на то что человек работает дома, он чувствовал себя частью системы, ощущал себя в коллективе. Отдел продаж нужно вести;
• помощник по рекламе. Необходимо найти человека, который будет договариваться о рекламе с админами пабликов или делать для вас таргетинг. Не спешите нанимать его до тех пор, пока сами не разберетесь в рекламе. Вы можете установить план и оплачивать рекламу, а переговоры доверить ему.
Пример
Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью посетителей 4 000 000 человек:
Срок работы моих помощников – год:) Терпимо, но, конечно, их уход всегда неожиданный. И, как кажется, происходит в самый неподходящий момент:) Однако в уходе помощников есть как минусы, так и плюсы. В конечном итоге, как ни странно, все случается к лучшему. Я быстро разбираю накопившиеся завалы давно откладываемой работы, актуализирую свои потребности и пожелания и все это выдаю бедному новому помощнику:) Правильнее, конечно, всегда быть готовым к тому, что помощник может уйти. Должны быть готовы как минимум инструкции новому человеку. Это довольно сложно в условиях, когда все постоянно меняется, но вполне реально.
