КРОСБИ
Филип (Фил) Кросби (1926–2001) – американский предприниматель, внесший большой вклад в теорию и практику менеджмента.
* * *
• Правило жизни: я не полагаюсь ни на что такое, чего не могу объяснить за пять минут.
• Качество есть результат тщательно созданной культурной среды, которая должна пронизывать всю организацию, а не только ее часть.
• Качество надо обеспечивать, а не контролировать.
• Изменение должно быть другом. Оно должно происходить по плану, а не случайно.
• Исключить то, что не желательно или не нужно, – полезно само по себе.
• Вести людей надо мягко – и в направлении, которое они уже сами считают правильным.
• Ошибку можно понять. Отказ постоянно учиться – нельзя.
• Успешные люди порождают успех.
• Очень немногие из великих лидеров прошли свою карьеру без падений – иногда весьма драматических.
• Чтобы быть эффективным, не обязательно много шуметь.
• Уверенность в том, что знаешь всё, – самый надежный путь к краху.
