35. Основные межличностные стили разрешения конфликтов

К. Томас указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество, или конкуренция.

Стиль конкуренции можно использовать, если:

1) исход конфликта очень важен;

2) имеется достаточная власть, а предлагаемое решение – наилучшее;

3) нет иного выбора и нечего терять;

4) нужно принять непопулярное решение, но достаточно полномочий для выбора этого шага;

5) подчиненные, предпочитают авторитарный стиль.

Стиль сотрудничества можно использовать, если есть необходимость принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

1) необходимо найти общее решение, а компромисс невозможен;

2) у вас прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

3) основной целью является приобретение совместного опыта работы;

4) стороны способны выслушать друг друга;

5) необходимо усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Суть стиля компромисса заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных

уступках. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

1) стороны имеют убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

2) удовлетворение своего желания имеет не слишком большое значение;

3) возможность временного решения;

4) возможность получить хоть что-то.

Стиль уклонения реализуется, когда затрагиваемая проблема не столь важна и нет желания тратить время на ее решение. Стиль уклонения можно рекомендовать в следующих ситуациях:

1) источник разногласий не существенен;

2) нет возможности решить вопрос в свою пользу;

3) мало власти для решения проблемы желательным способом;

4) возможность выиграть время, прежде чем принять какое-либо решение;

5) невозможность решения вопроса немедленно;

6) подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Стиль приспособления предполагает совместные действия с другой стороной, без попыток отстаивать собственные интересы. Стиль приспособления используется, когда:

1) необходимо восстановить стабильность;

2) предмет разногласия не важен;

3) есть желание сохранить добрые отношения людьми;

4) есть осознание ложности своей позиции;

5) есть недостаток власти или шансов победить. Для успешного разрешения конфликта необходимо,

чтобы обе стороны или хотя бы одна проявили желание разрешить конфликт.