Человек, который лечит больницы: этот раздел основан на интервью, проведенных автором с Крейгом Фийедом и членами его команды, в том числе с Марком Смитом. Мы также почерпнули массу ценной информации из исследования Washington Hospital Center, проведенного Розбет Мосс Кантер и Мишель Хескетт, занимавшихся в ходе четырех серий встреч в Гарвардской школе бизнеса (July 21, 2002, номера с N9-303-010 по N9-303-022).
