Глава 6
Руководитель – подчиненный
Манипуляции в управлении
В управлении есть три основные составляющие: планирование, организация и контроль. В каждом из этих элементов – свои манипулятивные моменты.
В планировании руководитель должен уметь «забрасывать» себя на несколько лет вперед, чтобы увидеть то будущее, в котором он со своей командой окажется. Кто-то может разглядеть перспективы 10–20 лет, а кто-то с большим трудом может увидеть лишь то, что произойдет через месяц-два. Определив перспективы развития, руководитель рассказывает о них своей команде, мотивируя ее на ратный труд. При этом он легко может манипулировать своими подчиненными: «Вот, ребята ваше светлое будущее, шагайте за мной, и у вас все будет».
Был в моей жизни такой руководитель, который умел (да и, наверное, любил) красочно рисовать картины из будущего, и уж очень ему хотелось верить. Проходил год, потом другой и светлое будущее не приближалось, а только отдалялось от нас. Недовольство и напряжение росло. В итоге фирма развалилась, а тот руководитель-сказочник начал набирать новую команду, которой тоже собирался рассказывать красивую сказочку «про белого бычка».
Поразительно, но в сказки хочется верить. Это создает мотив для хорошей работы. Но только спустя некоторое время понимаешь, что это была манипуляция, и становится несколько обидно за себя.
Руководитель должен уметь планировать и ставить достижимые цели. Пожалуй, это можно назвать манипуляцией, я бы даже сказал, программированием будущего каждого члена коллектива. Вот почему полезно почаще проговаривать будущее, тем самым мотивируя людей. При этом надо помнить, что небольшие преувеличения людьми прощаются (они ведь понимают трудности и причины, изменившие ход событий), но серьезные – никогда (именно в этот момент люди чувствуют себя обиженными и обманутыми).
В бизнесе можно выделить четыре основных мотивирующих момента, благодаря которым люди работают. Это власть, креативность, общение и материальная составляющая (деньги). Реже к этому добавляется еще эротика. Любой руководитель, знающий эти основные мотивы, может эффективно управлять людьми. Но иногда одних мотивов недостаточно. Человек вроде бы и хочет, и ему надо. А дело не двигается. Тут человеку надо придать ускорение. Как человек начинает свое движение? Вот он стоит. Для того чтобы сделать первый шаг, его необходимо вывести из устойчивого положения. Придать ему импульс. И, качнувшись вперед, он делает первый шаг, второй, третий… Вот он уже и пошел. Манипуляции являются теми импульсами, которые выводят человека из ступора и заставляют его идти, двигаться, развиваться.
Стоит папа с двухлетним малышом-сыном. Подходит знакомый дядя. Присаживается перед мальчиком, протягивает ему руку с конфетой: «Бери, угощайся». Ребенок стоит, спрятав ручки за спиной. «Ну, возьми», – говорит дядя, делая вид, что расстроился, что мальчик конфету не берет. А мальчик уже хочет конфету, то есть мотив у него уже есть, но руку не протягивает. Может быть, он боится? Может быть, папа ему когда-то сказал не брать у этого дяди конфет? Мы не знаем. Знаем лишь то, что малыша что-то останавливает. А глаза его светятся. Он уже отвечает дяде робкой застенчивой улыбкой, а ручку свою из-за спины не достает. И тут вмешивается папа. Он, немного подталкивая сына вперед, говорит: «Ну, возьми же, возьми, не стесняйся. И скажи ”спасибо”». Мальчик радостно протягивает ручонку, в которой тут же оказывается конфета.
Как вы уже поняли, ситуация могла бы затянуться на неопределенный срок, если бы не папа. Именно его манипуляция «Не стесняйся» решила эту простую и не простую ситуацию. Вероятно, он совершенно точно знает о таких свойствах характера своего сына, как робость и застенчивость. И сынишка, пусть пока бессознательно, но уже понимает, что мужчинам негоже робеть. Вот такой пример управления через манипуляцию.
Вернемся к основным мотивам, побуждающим человека к труду.
Самый простой, лежащий на поверхности мотивирующий фактор, – деньги. Многим наемным работникам (да и владельцам компаний иногда) искренне кажется и верится, что единственным двигающим и направляющим стимулом деятельности являются деньги. Это заблуждение. Да, действительно, любой человек, стремясь к свободе и независимости, мечтает о больших суммах денег. Но ведь на работе мы еще и общаемся (потребность в общении для некоторых основная), строим дружеские, а иногда и любовные отношения (потребность быть в социуме, потребность в признании). Есть люди, которые готовы творить даже «за так» (потребность самореализации). Для них акт творчества является главным мотивом. Кто-то делает все для удовлетворения своей потребности во власти над людьми. А кто-то ходит на ненавистную работу только для того, чтобы там встречаться с любимым человеком.
У каждого свой мотив, и хороший руководитель всегда управляет через мотивацию. Он точно знает, что, когда, каким человеком движет. Его задача в том, чтобы правильно выбирать мотивирующие человека нити и дергать за них с определенной силой и частотой. Если говорить точнее, дергать надо не за мотивы. Мотивы создает себе сам человек. Они находятся в нем. Дергать надо за струны души человека, выводя его из застоя, заставляя его двигаться, развиваться, работать.
