Из-за распространения сотовых телефонов и сокращения числа операторов звонящим все чаще приходится ждать ответа в течение длительного времени. Например, в Лас-Вегасе в 2002 г. только в 65 % звонков время ответа соответствовало национальному стандарту — 10 секундам (A. Packer, «Metro 911 Calls Often Put on Hold», Las Vegas Sun, October 23, 2004). В двух крупнейших диспетчерских службах Лос-Анджелеса и Сан-Франциско среднее время ожидания превышает 50 секунд, а в некоторых случаях звонящим приходится ждать оператора более 10 минут (R. Lopez and R. Connell, «Cell Phones Swamping 911 System», The Los Angeles Times, August 26, 2007).
