Повторимся, на момент написания этой книги скрайбинг был еще не так распространен в России и СНГ. Но мы уверены, что примеры тех, кто уже начал использовать процесс визуализации в работе и повседневной жизни, вдохновят вас на то, чтобы хотя бы попробовать себя в скрайбинге.

Последние несколько лет моя деятельность тесно связана с интернет-проектами компании, процессами взаимодействия покупателей и нашей продукции, бизнес-процессами по этим направлениям. Разрабатывая инструменты коммуникации с покупателями, я стараюсь встать на их место, понять, какие ключевые точки мне необходимо проработать глубже. Я проектирую взаимодействие пользователя с нашей компанией, равно как и взаимодействие нашей компании с самим покупателем. В этом вопросе не может быть формального подхода. И именно здесь я в полной мере ощутил безграничные возможности, которые дает мне самый простой рисунок процесса.

Мое первое знакомство со скрайбингом произошло в Британской высшей школе дизайна. Я как раз находился в поиске программы обучения по визуализации процессов. Увидев анонс такой программы и найдя в ее описании именно те смыслы, которые мне так были необходимы, я сразу же пошел на обучение. Именно там я познакомился с замечательными профессионалами в этом вопросе – Марией Кутузовой и Павлом Петровским, теперь уже издающими первую в России книгу по скрайбингу. Именно эти люди показали мне, как работает скрайбинг.

Для работы над проектами мне необходимо увидеть их «сверху». Мне нужна схема, порядок действий, последствия и риски. Все это надо видеть целиком. Текстовые описания не всегда прозрачны. За ними может потеряться смысл, не видны нюансы, в них в меньшей степени задействуется творческая составляющая. Это может быть и простая блок-схема. Но достаточно к каждому элементу такой блок-схемы дорисовать образ или предмет, как весь процесс начинает работать совершенно по-другому.

Образы, которые я рисую, всегда вызывают у меня дополнительные вопросы. Я начинаю переживать каждый элемент своего рисунка. Если у меня вместо обычной стрелки нарисована дорожка, то я уже начинаю представлять, как именно происходит движение по этой дороге, что может быть дополнительно сделано на ней, кто в компании задействован на этом пути.

Если передо мной встает более сложная задача, с неясными результатами, невидимыми рисками, то я все чаще начинаю использовать навыки скрайбинга. Я практически погружаюсь в ситуацию и начинаю ощущать нарисованные предметы и процессы. Это позволяет мне задавать другие вопросы самому себе, получать более широкий взгляд на ситуацию. Соответственно, и решений может возникнуть несколько, а лежащее на поверхности может оказаться самым трудновыполнимым и малоэффективным.

Рисовать совсем не сложно, скрайбинг не требует художественного образования. С помощью этой нехитрой техники я могу увидеть то, что не видно в обычном тексте. Я начинаю рассматривать картину с разных сторон. Когда я вижу предмет, который нарисовал, или связь между предметами в виде какой-то дорожки, то коробка с карандашами остается всего лишь коробкой. Но в ней кроется огромный мир – этими карандашами можно нарисовать все что угодно. Никаких ограничений. Именно это дает техника скрайбинга – она снимает барьеры и позволяет найти не только выход из ситуации, но часто и сам вход.

Меня зовут Катя. Я руковожу маркетинговыми исследованиями в крупной российской компании.

Несколько лет назад во время рабочих встреч я начала использовать графическую фасилитацию – стала зарисовывать обсуждаемые вопросы и процессы. Зачем? У меня есть сразу несколько ответов на этот вопрос:

1. Картинки гораздо лучше воспринимаются аудиторией, и с их помощью обсуждаемые сюжеты становятся проще.

2. Все участники встречи сразу находятся в одном информационном поле и понимают все одинаково. Ведь если процесс отрисован именно так, а не иначе, то как его можно понять по-другому?

3. Обсуждение сразу «приземляется» на конкретные смыслы. Мы переходим от абстрактных рассуждений к конкретике, и дальше обсуждение крутится уже вокруг нарисованных схем (другие участники встречи тоже активно пользуются моими зарисовками, рассказывая, как они видят, что с чем и каким образом связано).

4. Если обсуждение сопровождается визуализацией, участникам встречи сложнее отвлечься и перескочить на другую тему – обсуждаемый сюжет находится прямо перед глазами.

5. Практика показала, что так удобнее и проще.

В своих зарисовках я использую простейшие фигуры – квадраты, кружочки, стрелки-взаимосвязи, домики и т. п. Например, в моем исполнении наша страна чаще всего приобретает форму овала-сосиски, а какой-то из обсуждаемых сегментов аудитории – закрашенный фрагмент этой сосиски. Зато сразу видно, что страна большая, а интересующих нас людей не так уж много. И это снимает много вопросов: достижимость этих людей, стоимость их привлечения к исследованию, оптимальный метод исследования и возможные сроки его реализации.

А вот примеры моих зарисовок с одной из встреч. Я делилась с коллегами опытом того, как происходит процесс разработки клиентских предложений и последующего тестирования пула наработанных идей для отбора наиболее перспективных (чтобы именно на их детальной проработке сконцентрировать усилия бизнеса).

– Мы всесторонне изучаем нашего пользователя, чтобы выявить его потребности.

– Под выявленные потребности генерируется пул идей. Какие-то из них – наши внутренние лидеры (видите закрашенное облачко?).

– Каждая из идей-лидеров описывается в виде пошагового процесса и затем «упаковывается» в продающую концепцию (Ad). Описание концепции должно содержать в себе ответы на вопросы «Зачем?» (т. е. какую потребность пользователя это предложение закрывает) и «Как оно работает?» (т. е. понятное описание механики, которую мы уже сформулировали для себя чуть раньше).

Для тестирования мы можем «упаковывать» наши концепции в разные форматы:

– дать список (набор) концептов (при этом пользователь будет подробно оценивать каждый из них);

– дать список вариантов, из которых надо выбрать подходящие (например, несколько вариантов вознаграждения, из которых пользователю необходимо будет подобрать ограниченное количество наиболее приемлемых и желанных);

– если речь идет о текстовом сообщении, то его лучше показать в виде скриншота мобильного устройства, чтобы при оценивании приблизить ситуацию к реальности;

– а если речь идет о мобильном приложении, то механику его работы лучше всего изобразить в виде нескольких последовательно расположенных экранов.

В ходе тестирования каждый пользователь оценивает несколько концептов. На основании этих оценок мы можем построить рейтинг привлекательности всех концептов – от A до N – как в целом для нашей целевой аудитории, так и для отдельных сегментов внутри нее.