Закон № 18
Давайте людям то, в чем они нуждаются
Солнце и ветер как-то поспорили, кто из них сильнее, и для этого решили посмотреть, кому раньше удастся раздеть прохожего. Ветер раз за разом налетал порывами на человека. Но чем сильнее он дул, тем глубже тот запахивался в пальто, вцепившись в него обеими руками. Когда обессиленный ветер сдался, солнце согрело человека своими лучами. Тому вскоре стало жарко, и он снял пальто.
* * *
Мы добьемся значительно большего, если будем относиться к людям с пониманием, добротой, симпатией и спокойствием, приветливо и заинтересованно. Такое обхождение должно сочетаться с искренними пожеланиями добра и счастья окружающим. Чтобы не приводить слишком большой список эпитетов, характеризующих подобные отношения, назовем их для простоты понимания «любовью».
Любовь
Любовь — это не просто возникающее само по себе чувство. Это слово уже настолько затерто, что многие стесняются произносить его. И все же, если задать себе вопрос, в чем больше всего нуждаются люди, то самым точным ответом будет, пожалуй, любовь. Она упрощает наши взаимоотношения с окружающими как ничто другое. С ее помощью быстрее решаются все проблемы.
Любовь — это самая сильная и мудрая власть во Вселенной. Чем больше любви мы дарим окружающим, тем скорее достигаем своих целей и тем больше заряжаемся энергией. Если вам предложат два варианта реализации цели, один из которых связан с бо́льшими, а другой — с меньшими трудностями, то вы, конечно, благоразумно выберете второй вариант. Любовь не создает трудностей на пути и поэтому быстрее ведет к цели. Все остальные способы связаны с большими затратами энергии. С экономической точки зрения человеку следует всегда делать выбор в пользу любви.
Любовь — это мощная сила. Однако на практике люди зачастую выбирают путь конфликта. Мы полагаем, что борьба быстрее приведет вас к желаемому результату. Достижение цели в борьбе выглядит более эффектно, а мы кажемся самим себе более сильными. Но решение проблемы посредством конфликта дает лишь краткосрочный эффект. В перспективе обязательно возникнут новые проблемы. Нет ничего проще и эффективнее любви — ведь каплей меда можно приманить куда больше пчел, чем полным горшком желчи.
Практическое применение
Врач, который относится к своим пациентам искренне и заинтересованно, пользуется бо́льшим доверием и поэтому лечит эффективнее. Те же качества у продавца позволяют ему продать больше товаров. Руководитель коллектива добьется лучших результатов, демонстрируя понимание по отношению к подчиненным. Родители, не скрывающие свою любовь к ребенку, дают ему самое лучшее воспитание. Только на любви и понимании строится долгосрочное доверие между людьми, необходимое для совместной деятельности.
Многие люди в душе готовы с любовью относиться к окружающим, но они не знают, как это сделать. Вам, конечно же, известно Золотое правило: «Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе». Это очень ценный закон, который приносит немало пользы.
Но у него есть и оборотная сторона. Все люди разные. Их желания и потребности не совпадают с нашими. Мы не можем использовать в качестве основы для общения только собственную систему ценностей. Поэтому наш закон № 18 гласит: «Давай людям то, в чем они нуждаются». Мы должны относиться к людям так, как они хотят. Мы не вправе задевать их чувства, поэтому следует научиться по-настоящему понимать их.
Это означает, что надо тщательно присматриваться к людям и изучать их. Каждый человек посылает сигналы о своих желаниях и потребностях. Искусство состоит в том, чтобы воспринять эти сигналы и правильно истолковать их. Тогда мы сможем относиться к ним так, как нравится им, а не нам. В таких взаимоотношениях нет места конфликтам.
Давайте представим себе отношения с другим человеком в виде банковского счета. Если счет пуст и в этот момент необходимо срочно за что-то расплатиться, то возникает проблема. Если же на счете лежит достаточная сумма, то никакие неожиданности не доставят вам неприятностей. Поэтому необходимо постоянно заботиться о том, чтобы на счет ваших взаимоотношений с данным человеком все время осуществлялись новые поступления. Чем больше вы их накопите, тем гармоничнее будут ваши взаимоотношения с ним.
Двадцать четыре золотых правила
Приведенные ниже правила служат ориентиром, позволяющим вам давать людям именно то, в чем они нуждаются. Придерживайтесь их — и ваш счет взаимоотношений с людьми всегда будет полон.
1. Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности. Отзывайтесь с похвалой об их успехах, даже о самых незначительных. Похвала подобна лучам солнца. Без нее человек не может расти. Похвалы никогда не бывает много.
2. Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо. Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте слишком большого значения чужим ошибкам.
3. За глаза говорите о людях только хорошее. Если вы не находите ничего положительного в человеке, лучше промолчите.
4. Внимательно наблюдайте за людьми. В этом случае вы скорее заметите их добрые дела, и ваша похвала окажется обоснованной и не будет выглядеть как лесть.
5. Всегда апеллируйте к благородным чувствам и мотивам людей. Каждому приятно, когда его считают порядочным и честным. Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, как будто он уже обладает хорошими качествами. В этом случае он будет прилагать все силы, чтобы не разочаровать вас.
6. Как можно реже критикуйте людей. Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому. Всячески показывайте, что вы относитесь к нему по-доброму и хотите ему помочь. Никогда никого не критикуйте в письменном виде.
7. Дайте человеку возможность почувствовать собственную значимость. Вместо того чтобы выпячивать собственные сильные стороны, признайте свои слабости. Если вы хотитенажить себе врагов, демонстрируйте им свое превосходство. Если же вы хотите приобрести друзей, то признайте превосходство за ними.
8. Если вы допустили ошибку — извинитесь. Если вы ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.
9. Предлагайте — вместо того чтобы отдавать приказы. Таким образом вы сможете наладить сотрудничество, не провоцируя сопротивления.
10. С пониманием относитесь к тому, что порой окружающие могут быть раздражены. Раздражение очень часто сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание. Проявите к нему сочувствие. Человек нуждается в нем.
11. Говорите как можно меньше. Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.
12. Заставьте человека поверить, что идея принадлежит ему. Если идея хорошая, то не имеет значения, кто высказал ее первым. Каждому хочется почувствовать, что он действует по собственному разумению. Море главнее любого ручья, потому что находится ниже его.
13. Не перебивайте говорящих даже в том случае, если вам кажется, что они не правы. Они все равно не будут вас слушать, пока не выскажутся до конца.
14. Попробуйте все оценивать с точки зрения другого человека. Индейцы говорят в таких случаях: «Пройди милю в мокасинах друга». Постоянно анализируйте, чем объясняется его поведение. Все понять — это значит все простить.
15. Никогда не пытайтесь доказать свою правоту. Даже если вы умнее, не показывайте этого. Согласитесь, что вы, возможно, заблуждаетесь. Это сразу лишает почвы любой спор.
16. Чаще делайте подарки, даже без всякого повода. Проявите творческий подход, чтобы доставить людям радость. Чем разнообразнее ваши подарки, тем больше человек будет уверен, что вы думаете о нем.
17. Если вам возражают, сдержите свои эмоции. Сначала выслушайте человека. Найдите в его высказываниях моменты, по которым вы придерживаетесь одинакового мнения. Будьте самокритичны. Пообещайте собеседнику подумать над тем, что он сказал, и поблагодарите его.
18. Проявляйте искренний интерес к людям. Поступайте в соответствии с девизом: интересуйся людьми — вместо того чтобы вызывать интерес у них. Демонстрируйте свою готовность помочь людям.
19. Улыбайтесь. Никто так не нуждается в вашей улыбке, как человек, которому в данный момент вовсе не хочется улыбаться.
20. Обращайтесь к человеку, называя его только полным именем. Это признак уважения к нему. Каждому больше нравится слышать свое полное имя, чем усеченное или, еще хуже, прозвище.
21. Учитесь смотреть на мир глазами другого человека. Почаще спрашивайте себя: «Чего ему в действительности хочется? Чем я могу ему помочь?»
22. Постарайтесь, чтобы после беседы с вами (в том числе и по телефону) у человека улучшилось настроение и отношение к себе, затем к вашему предприятию и, наконец, к вам лично.
23. Умейте прощать. Не будьте злопамятными.
24. Не скупитесь на комплименты окружающим.
Разумеется, нельзя сразу овладеть всеми этими правилами в совершенстве. Пожалуй, нет такого человека, который бы всегда соблюдал их. Однако стремиться к этому идеалу имеет смысл.
Соблюдение двадцати четырех правил не предполагает, что вы должны обязательно испытывать любовь ко всем людям, с которыми общаетесь. В основе этих правил лежит всего лишь терпимое отношение к людям. Чем больший интерес мы проявляем к человеку и чем больше заботимся о нем, тем сильнее становится наша терпимость.
Некоторые люди пользуются этими правилами исключительно для того, чтобы достичь своих целей. Такой подход не соответствует духу закона, который мы рассматриваем. Наша цель состоит не в том, чтобы приукрашивать фасад. Когда цветы вянут, их не раскрашивают кисточкой, чтобы они выглядели более привлекательно. Их надо удобрять и поливать. Двадцать четыре правила помогут вам дать окружающим то, в чем они нуждаются.
Окружающий мир таков, каковы мы сами
Если мы постоянно недовольны окружающими людьми и чувствуем, что нас окружают сплошные негодяи, то велика вероятность, что дело здесь не в них, а в нас самих. Объективной реальности не существует. Мир таков, каким мы его себе представляем. В человеке мы видим то, что думаем о нем в глубине души.
Существует три пути, позволяющих относиться к людям терпимо и с любовью:
• Во-первых, сначала мы должны разобраться в себе. Только полюбив себя, мы можем любить других.
• Во-вторых, мы не должны слишком подробно анализировать окружающих. Разлагая цветок на составные части, мы убиваем его красоту.
• В-третьих, мы должны сосредоточиться на самых лучших качествах людей. Многие люди с удовольствием злословят по поводу ближних и при этом зачастую сильно недооценивают их. Но тем самым вы оказываете себе медвежью услугу. Перемывая косточки окружающим, вы сосредоточиваетесь на их ошибках и слабостях. В результате весь мир для вас оказывается полным ошибок и несправедливостей. Если же мы ищем в окружающих положительные черты, то мир становится для нас куда более привлекательным. Как гласит старая народная мудрость, «что разглядишь в человеке, тем и сам станешь. Увидишь свет — станешь светом, увидишь грязь — станешь грязью».
Что делать, когда вас ругают?
Один старый мастер рукопашного боя решил больше не участвовать в схватках. Но тут молодой воин пришел вызывать его на поединок. Старый мастер сидел и не реагировал на него. Воин попытался задеть его за живое. Он оскорбил и его, и его предков. Мастер терпеливо снес все обиды. В конце концов молодой воин ушел, не добившись своего. Ученики с недоумением спросили мастера, почему он не дал отпор обидчику, но тот ответил вопросом на вопрос:
— Если кто-то захочет сделать вам подарок, а вы откажетесь принять его, кому он будет принадлежать?
— Конечно, тому, кто хотел подарить, — ответили ученики.
— Точно так же обстоит дело с завистью, злобой и ненавистью, — сказал мастер. — Если вы откажетесь их принять, то они останутся у других.
Отношения между людьми могут стать прочными и плодотворными только в том случае, если обе стороны настроены давать другому то, что ему нужно. Бывает, однако, что люди не готовы к этому. От таких следует держаться подальше. Закон, который мы рассматриваем, не требует от вас бессмысленных жертв. Однако лучше все же сделать еще одну попытку установить с человеком хорошие отношения, чем сразу сдаться без борьбы.
Иногда приходится наблюдать, что некоторые люди относятся к посторонним с бо́льшим уважением к вниманием, чем к членам собственной семьи. Давайте не будем забывать: мы должны давать всем людям то, что им требуется. Разумеется, это в первую очередь относится к тем, кого мы любим.
Практические упражнения
Сегодня я начну работать над совершенствованием своих способностей давать людям то, в чем они нуждаются. Для этого мне необходимо предпринять следующее:
1. Я помню о том, что любовь — это самый разумный и экономный способ жизни. Поэтому с сегодняшнего дня обещаю, что буду давать людям то, в чем они нуждаются.
2. Я проверю, в каком состоянии находится мой личный счет взаимоотношений с пятью людьми, занимающими самое важное место в моей жизни, и подумаю над тем, как пополнить этот счет.
3. С сегодняшнего дня я буду руководствоваться в жизни золотыми правилами. Для того чтобы эти правила стали моей жизненной привычкой, они должны как можно чаще попадаться мне на глаза. Я скопирую их и вывешу на видном месте или буду постоянно носить с собой. Я буду перечитывать их перед каждой важной беседой.
4. Я научусь вкратце излагать в письменном виде свое отношение к различным людям. Через определенные промежутки времени я буду сопоставлять свои записи. Человек, который живет в соответствии с золотыми правилами, вскоре заметит в себе перемены. Он обнаружит, что все больше людей вызывают в нем искреннюю симпатию, а двадцать четыре правила превращаются в привычку и становятся внутренней потребностью.
5. Если у меня есть любимый человек, то сегодня я буду относиться к нему с таким же вниманием, нежностью и чуткостью, как во время первого свидания.
