Да, именно так – вы должны знать, как зовут каждого, но это не значит, что вы будете обращаться к ним именно так. Думаю, что один мой знакомый, мистер Катлер, уже давно забыл меня. Много лет назад я работал у него помощником, пока он не перешел на новое место. Потом он позвонил мне и предложил перейти в его компанию, пообещав более привлекательную зарплату и прочие блага. Я согласился.

В первый рабочий день на новом месте он потребовал: «Обращайся ко мне "мистер Катлер"». Обойдешься, Питер. Я всегда называл его Питером раньше и здесь собирался обращаться к нему точно так же. Нужно было только выждать момент. У него было еще несколько помощников, которые обращались к нему так, как он хотел. Я улучил момент, когда мы все были в сборе, и назвал его Питером.

Он не посмел одернуть меня в присутствии коллег. И потому каждый из них подумал – и небезосновательно, – что у меня, в отличие от них, особые отношения с начальством. С тех пор он больше никогда не напоминал мне о «мистере», а я получил неофициальный ранг «старшего» помощника только потому, что называл его Питером. Казалось бы, что значит имя? На самом деле – очень много.

Нужно помнить, что миссис Робертсон из бухгалтерии всегда миссис Робертсон, а вовсе не Мэри, хотя именно так ее зовут. Так почему бы не звать ее Мэри – хотя бы тем, кто старше ее по возрасту или по должности? Да, во-первых, потому что она не любит этого, а во-вторых, потому что она начисляет зарплату. Бывает всякое – куда-то пропадают ведомости, зарплата начисляется с задержкой или не в том объеме, на который рассчитываешь, и по странному стечению обстоятельств случается это обычно с теми, кто, по невнимательности или недомыслию, обращается к ней по имени.

Когда-то вместе со мной работал исполнительный директор, которого, непонятно почему, называли Высоколобый. Собственно говоря, понятно, но это долгая история, и вам она ни к чему (поверьте, ничего интересного). Так к нему прямо и обращалось все руководство, в том числе и я, менеджер по финансам. Он был Высоколобым для правления. Так его называло большинство заместителей. Но для всех остальных он был мистер Тейлор и никогда – Высоколобый. Однажды я видел, как он окрысился на одного рядового сотрудника за то, что тот осмелился назвать его Высоколобым. Никто не знал, откуда взялось это странное деление на тех, кто мог позволить себе такую фамильярность, и тех, кому это не позволялось. У меня с ним сложились довольно странные отношения. Формально он был старше меня по рангу, хотя и незначительно. Но в те времена мной владела жажда власти и я стремился контролировать все, что только мог. Я никогда не называл его Высоколобым. Он был мне неприятен. Для меня он всегда оставался мистером Тейлором. Почему? Потому что это отличало меня от прочих старших менеджеров и сохраняло дистанцию между ним и мной. Я держался в стороне, и Высоколобый так и не смог приблизиться ко мне настолько, чтобы стать моим другом. Я играл в отчужденность до тех пор, пока мне не предложили пост генерального, и он превратился в моего подчиненного. Победа? В общем, да, но большой радости я не чувствовал – в то время я еще не умел извлекать из Правил максимум пользы и ушел. Навстречу новым вызовам и новым горизонтам.