Это может показаться настолько очевидным, банальным и естественным, что просто не может быть частью Правил. Увы, нам всем нужно время от времени напоминать, как важно говорить друг другу «пожалуйста» и «спасибо». Хорошего никогда не бывает слишком много. Некоторые оправдываются, говоря, что они слишком заняты, что им просто некогда, что эти слова и так всегда подразумеваются и незачем каждый раз повторять одно и то же. Ерунда. Единственная причина, по которой люди забывают «пожалуйста» и «спасибо» – все тот же недостаток воспитания. Если мы будем игнорировать самые элементарные правила хорошего тона и основы вежливости, нам не место в приличном обществе. Если мы недостаточно воспитанны, чтобы сказать «спасибо», или считаем лишним говорить «пожалуйста», то это уж действительно конец всему.

Неважно, сколько раз за день коллега передает вам какой-нибудь документ – каждый раз вы должны говорить «спасибо». Неважно, сколько раз вы сами обращаетесь с просьбой – каждый раз вы должны говорить «пожалуйста». Никаких исключений, пожалуйста. И даже если этот коллега ежедневно и по нескольку раз делает для вас одно и то же – каким бы обыденным, тривиальным, надоевшим и ни к чему не обязывающим это ни казалось, – всегда говорите ему «спасибо».

Стоит пару раз об этом забыть, и вас уже вполне могут причислить к людям невежливым, невоспитанным и неприятным. Поэтому будьте вежливы и не забывайте об этом ни на секунду, пожалуйста. Спасибо. Одно время я работал с менеджером, который при необходимости мог уговорить своих подчиненных выйти в ночную смену, в праздники, в выходные. Некоторые из них брали работу на дом или работали сверхурочно. Его команда демонстрировала такую преданность своему лидеру, что нам всем оставалось только завидовать. Мы наблюдали, пытаясь понять, что же в нем было такого особенного, чего недоставало нам. Я знаю, вы уже догадались – вижу, как вы подняли руку. Да, действительно, он говорил «пожалуйста» и «спасибо».

Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».