Вот, предположим, вы внезапно слышите ту самую песню, которая напоминает вам о том самом человеке. И вы попали в эмоциональную ловушку – вот так просто. Хорошо это или плохо, но песня повлияла на вашу нейронную сеть и запустила те эмоции, с которыми она ассоциируется. Такие ловушки появляются каждый день, часто бессознательно, и часто они расстраивают вас.

Выражение лица члена команды подсознательно напоминает вам выражение лица вашей мамы в те моменты, когда она вас ругала, но вы не понимаете, почему вам не нравится общаться с этим человеком. Однако выражение лица члена команды не имеет к вам отношения, и коллега недоумевает, почему вы не показали ей отчет, не позвали ее на встречу, не сказали ей, что произошло, или не улыбнулись, встретив ее около кофе-машины.

Так и происходит. Стимул – реакция. Стимул – реакция. Стимул – реакция. Весь день, каждый день. Люди сами загоняют себя в такие рамки. Проблема в том, что мы часто ищем смысл там, где его нет.

Бо́льшая часть этих внутренних схем – ассоциаций, которые возникают у нас, – это программы, которые были заложены в первые семь лет нашей жизни. Многие из этих программ были сформированы нашими родителями, а некоторые – нашими собственными интерпретациями человеческого поведения. Даже самые прекрасные родители могут наделать ошибок. Я знаю, что я их наделала. Я говорила своему приемному сыну Спайку, что работа тяжела и провоцирует стресс. Когда я поняла, что вкладываю в его голову идею о том, что работа – это сложно, я сразу стала подчеркивать то, что работа может быть интересной, может давать возможность роста и что стресс создается страхом, но этот страх можно преодолеть.

Теперь, когда мы взрослые, вопрос в том, как мы можем переписать наши схемы таким образом, чтобы они помогали нам добиться результата. Потом, уже с точки зрения лидера, можно задуматься над тем, как мы можем помочь другим людям получить тот результат, которого они хотят. Как мы можем использовать это знание, чтобы увеличить нашу способность и возможности нашей команды к исполнению работ, к генерированию новых идей?

Посмотрим на то, как «животное состояние» и «человеческое состояние» работают во время исполнения обязанностей. Кто-то в присутствии других людей говорит, что выполнил ту работу, которую на самом деле сделали вы. Если вы находитесь в «животном состоянии», вы злитесь и говорите: «Вот так всегда!», или «Я ему отомщу», или вы шокированы и молчите. Если вы в «человеческом состоянии», вы занимаете правильную позицию (см. главу 6) и используете активаторы «SmartTribes» – «сконцентрированность» и «ясность», чтобы повлиять на процесс и достичь желаемого результата.

В следующих главах вы узнаете, как обходить те эмоциональные ловушки, которые ведут к страху. Вы точно поймете, что сделать, чтобы создать команду, которая действует слаженно, где каждый человек поддерживает другого и все работают вместе, чтобы реализовать поставленные цели. Команду, внутреннюю политику которой вы создали сами. Команду «SmartTribes», которой вы сможете гордиться.

Наш мозг выполняет прекрасную и интересную работу, но он не всегда приветствует изменения. Вам может понравиться идея о том, чтобы измениться. Какая-то часть вас может быть заинтересована в теории изменений, вы можете говорить об изменениях и об их преодолении, а еще вы можете описывать, как другие люди должны измениться. Однако настоящие изменения внутри нас самих пугают определенную часть нашего мозга. Эта часть существует, чтобы обеспечивать нашу безопасность.

Давайте подойдем к этому вопросу ближе.

В вашем мозгу есть три главные части. Первая – стволовая часть мозга – находится у основания черепа. Эту часть часто называют рептильным мозгом, потому что она выглядит в точности как мозг рептилии. Это самая древняя и самая примитивная часть мозга, и она контролирует баланс, температуру и дыхание. Она действует на инстинктах и в основном сконцентрирована на выживании.

В верхней части мозга лежит так называемый мозг млекопитающего, который так именуется потому, что – ага! – у всех других млекопитающих есть такой мозг. Эта часть мозга контролирует эмоции, кратковременную память и реакцию тела на опасность. Здесь находится самая важная часть, про которую мы будем говорить в книге, – это лимбическая система, которая является эмоциональным центром мозга, где как раз и зарождается «животное состояние». Главная задача лимбической системы – это выживание, хотя в том числе она отвечает за злость, отчаяние, счастье и любовь.

Давайте совместим лимбическую систему с механизмом выживания рептильного мозга. Такое сочетание создает то, что мы называем «мозгом животного». Когда наш мозг животного связывает какое-то явление с безопасностью или выживанием, он продолжает исполнять программу. И он будет делать это до тех пор, пока мы не умрем, потому что он заботится не о качестве нашей жизни, а о выживании. И один из важнейших компонентов выживания – это принадлежность, или возможность быть как остальные животные.

Безопасность и выживание – это, без сомнения, хорошие вещи, но вот в чем дело – в силу того, что наш мозг животного не заботится о качестве нашей жизни, он часто будет выбирать то поведение, которое оставит нас в безопасности. С точки зрения выживания распознать опасность более важно, чем ощутить счастье. Именно поэтому в языках больше негативных слов, чем позитивных. Так что если мы понимаем, что бесполезность, невидимость и прокрастинация помогают нам выжить, наш мозг животного будет всегда так себя вести. Он будет бесконечно выполнять эту программу, потому что знает, что так мы выживем. Опять же, выживание – значит продолжать дышать. Старые программы будут работать до тех пор, пока мы дышим, если мы не сможем преодолеть себя и доказать себе, что какое-то другое поведение – не только тоже поможет выжить, но и станет более безопасным.

Безопасность, принадлежность и значимость очень важны для вашего мозга и вашей работы. Чем сильнее ощущение безопасности, и ментальной, и физической, тем лучше чувствуется связь с другими людьми, тем сильнее ощущение персональной значимости и возможности что-то изменить и тем больше успех организации, команды и самого человека.

Третья часть мозга – это гомогенетическая кора головного мозга, или неокортекс. Эта часть наиболее развита в человеческом мозге, и самая важная ее часть для нас – это префронтальная кора. Она позволяет нам планировать, изобретать, решать сложные задачи, абстрактно мыслить и думать о будущем. Она позволяет измерять свой опыт, сравнивать его с вымышленным идеалом и меняться, чтобы соответствовать этому идеалу. Префронтальная кора ответственна за социальное поведение, язык и сознание высокого уровня.

Ученые не знают, на что способна эта часть мозга, но все, от квантовых физиков до практиков вуду, знают, что в неокортексе – бездонный потенциал. Поэтому остановимся на нем.

Для упрощения разделим все сказанное выше на два состояния – «животное» состояние, когда у нас нет доступа ко всем частям мозга, потому что реализуются программы выживания, и «человеческое» состояние, когда у нас есть доступ ко всем ресурсам (см. рис. 2–1 и 2–2).

Рис. 2–1. «Животное» состояние, ограниченный доступ к ресурсам

Рис. 2–2. «Человеческое» состояние, полный доступ к ресурсам

Сегодня инновации и переход к следующему поворотному моменту зависят от того, управляется ли команда «человеческим» состоянием. Те управленцы, которые полагаются на страх, чтобы заставить людей работать, просто вводят их в «животное» состояние, и они ничего не придумывают, а просто используют старые схемы поведения. Нам нужно, чтобы члены нашей команды все время находились в «человеческом» состоянии, в котором они могут создать новые схемы поведения – и для успеха, и для провала. Брене Браун в своей книге «Благородная дерзость» отметила: «Если мы хотим снова разжечь интерес к изобретательству, мы должны очеловечить работу. Когда стыд становится движителем управления, умирает вовлеченность. Когда отсутствуют ошибки, мы забываем об обучении и инновациях»[3]. Управленческая практика удержания людей в «животном» состоянии не только устарела, но и абсолютно неэффективна.

Однако же «животное» состояние бывает полезно, и мы можем использовать его в критических ситуациях. Мы также можем использовать его для эмоциональной вовлеченности. Мы просто хотим убедиться, что у нас есть полный доступ ко всем частям мозга, поэтому у нас будут и позитивные эмоции, и позитивная инерция.

Давайте посмотрим на распространенный пример того, как «животное» состояние берет верх над «человеческим» состоянием и ведет к прекращению деятельности. Такое случается, когда люди теряют доступ к ресурсам, оказавшись в сложной ситуации. Предположим, сотрудник с высоким потенциалом заходит в кабинет руководителя и не может говорить, хотя и владеет информацией. Или временный руководитель начинает бубнить на встрече директоров, хотя все знают о его способности ясно мыслить. Или менеджера, который только что спас компанию, попросили сделать презентацию, объясняющую, какие действия он предпринял, а он плавает в материале. Все это примеры того, как «животное» состояние берет верх над «человеческим» состоянием.

Алекс – наш клиент, который работает в известной консалтинговой фирме. Его повысили до такой должности, которая требует гораздо более частых презентаций и гораздо большего общения с важными партнерами, и внезапно он утратил хватку и стал терять клиентов. Один из лучших работников скатился вниз. Что случилось с Алексом?

У каждого из нас был такой момент, когда мы избирали лучшее, по мнению нашего мозга, поведение для безопасности. Для Алекса таким поведением стало стремление к незаметности, потому что в детстве таким образом он избегал гнева родителей. Для юного Алекса такое поведение было гарантом безопасности. Сейчас его мозг снова и снова переводил его в режим животного, чтобы спрятаться от мира и выжить. Именно его «животное» состояние правило балом, тогда как «человеческое» состояние было глубоко спрятано.

Я привожу случай Алекса, чтобы показать, что происходит, когда нервная система начинает буйствовать. Все поведенческие паттерны имели на выходе некий позитивный результат, когда появились, они были каким-то образом полезны. Проблема в том, что когда мы растем и меняемся, некоторые из этих паттернов становятся нам не нужны. Они должны быть либо обновлены, либо, как в случае Алекса, полностью уничтожены. Взрослый Алекс уже не испытывает ежедневного давления, поэтому было важно донести его мозга, что быть видимым – более безопасно.

Другой клиент начал паниковать, когда его попросили выступить перед группой (под группой я имею в виду количество людей более одного). Еще один клиент вдруг стал вести себя как ребенок перед новым членом правления. Еще один – хотел финансирования, но специально саботировал все новые возможности. Все это – эмоциональные ловушки, прекращение деятельности, и это происходит чаще, чем вы думаете. По мнениию доктора Ховарда Ранкина, наше «животное» состояние часто берет верх над «человеческим» состоянием, обычно в течение одной двадцатой секунды!

Я рада сообщить, что те инструменты, о которых вы узнаете во второй части этой книги, прекрасно работают, помогая команде держаться в «человеческом» состоянии и иметь доступ к ресурсам практически во всех бизнес-ситуациях. При решении проблемы Алекса мы также применили технику, позволившую ему выбирать из разных вариантов поведения самый оптимальный. Вот каков был процесс – мы вспомнили ту травму, которая привела к формированию паттерна. Затем мы помогли Алексу вспомнить то, что он делал в другом контексте, например, быстрый анализ ситуации и четкое выражение мысли. Затем мы привязали такие навыки к проблемному состоянию, так чтобы он мог использовать новое поведение как бы по контрасту с его обычной реакцией. На данный момент его вновь повысили до партнера, и он прекрасно убеждает клиентов следовать новой стратегии и пользоваться бо́льшим количеством услуг.

Когда случается такой стопор, наше «животное» состояние пытается помочь нам, используя старые, уже когда-то сработавшие программы. При этом старые схемы поведения запускаются автоматически.

«Животное» состояние всегда побеждает состояние «человеческое». Выживание всегда будет первостепенным. Ваша цель – усилить чувства безопасности, принадлежности и значимости. Когда мы это делаем и учим команду таким вещам, мы учим людей выбирать, они могут меняться и начинают изобретать.

Если мы посмотрим на управленческие техники, зародившиеся во время промышленной революции, нам покажется, что они основаны на «животном» состоянии. Выживание базируется на морском законе – побеждает самая большая рыба.

Если ваше соревнование было внутрикорпоративным, если вся политика компании толкала вас к внутреннему противостоянию, это считалось нормальным. Теория была такова – если вы соревнуетесь с коллегами, вы лучше работаете на компанию. Если кругом была беспощадная конкуренция – что ж, это цена за высокий статус.

Затем пришел век информации, и перед нами предстали всё усложняющиеся задачи и всё развивающиеся технологии. Схема поддержания страха в людях больше не работала. Страх толкает людей к действию, но это приводит либо к кризису, либо к апатии. Развиваться помогало воображение будущего, в котором соревнование эмоционально вовлекало людей в их в работу. Используя «человеческое» состояние, мы можем создавать новое, делать то, что нам нравится, работать дольше, уходить домой на эмоциональном подъеме, ощущая желание вернуться. Физически вовлеченность, восхищение и страсть идут от правой половины мозга, от височной доли. Лимбическая система включает части коры и внутренние части височной, лобной и теменной долей. Эта система работает как связной между «животным» состоянием и «человеческим». Со «SmartTribes» у нас есть синтез ума и эмоций, а еще – безопасности.

Пришло время лидерам понять, как соображать быстро, как научиться жить в «человеческом» состоянии и привести к нему свои команды.

К сожалению, все мы по-разному входили в общество. В школе нам давали решать тесты, чтобы понять, насколько мы умны. Нас учили, что интеллект – фиксированная величина и что талантливые люди рождаются такими. Многие из тех, кому сказали, что они умные, провели свою жизнь, защищая это и не рискуя ничем. Если вы ничего нового не пробуете, вы не можете потерпеть поражение, и никто не уличит вас в том, что вы больше не «умный ребенок».

Но что такое – умный? Это IQ, высокие оценки в школе и колледже или же умение адаптироваться, быть гибким, проявлять настойчивость, не бояться сложностей, учиться и расти? Это значит быть послушным или гибким и меняющимся?

По мнению Кэрол Дуэк[4], автора книги «Сознание – новая психология успеха», мы можем быть успешными, если изменим свое сознание. Проще говоря, мы можем все, НО нам нужно хотеть этого и работать над этим. Это значит, что мы должны не просто научиться принимать неудачи, мы должны их искать. Именно неудачи предопределяют наш успех. Берем ли мы всю возможную информацию? Работаем ли мы на пределе? Это как раз то, что сделал Майкл Джордан, когда его выгнали из школьной баскетбольной команды, и теперь он – один из величайших игроков.

В наше время самая умная рыба побеждает самую большую. У той, которая умнее, есть навыки и способность управлять и переключать свою команду в «человеческое» состояние.

Мы все знакомы с идеей того, что у каждой страны есть своя культура. Мы даже можем вспомнить стереотипы – французы хорошо готовят и носят береты, итальянцы разбираются в дизайне и любят пасту, а американцы едят гамбургеры и известны бейсболом и широчайшими улыбками. Если же вы поедете во Францию, Италию или Америку, вы увидите, что большинство французов не носят береты, некоторые итальянцы не любят пасту, и есть много американцев, которые вовсе не улыбаются и не смотрят бейсбол.

Тем не менее, такие культурные стереотипы существуют потому, что есть достаточно людей, к которым это применимо, и таким образом стереотип работает. Точно так же в организации есть свои культурные нормы – мнение о том, как движется мир и что является нормальным. Если один член команды кричит на другого или сплетничает, а публичные унижения являются нормой, вы, возможно, имеете дело с «животным» состоянием, с культурой, управляемой страхом. Если конфликты здоровые, несогласие выражается уважительно и продуктивность на уровне – вы на пути к команде «SmartTribes».

Если вы думаете: «Хмм, в моей команде действительно многовато страха», – давайте я дам вам пару советов, как это исправить. Первый метод – научить свою команду сигналу, который позволяет объяснить феномен «животного» состояния и будет оповещать о том, что кто-то находится в нем. Мы собираемся использовать вашу руку, чтобы показать ваш мозг с помощью техники доктора Дэниэла Джей Сигера[5].

Итак, поднимите руку с открытой ладонью и согните большой палец, как на рисунке.

Основание ладони изображает ствол мозга. Ладонь – это ваш мозг млекопитающего, а большой палец – лимбическая система. Теперь загните пальцы поверх большого пальца и сделайте кулак.

Обратная сторона ладони и пальцы – это неокортекс, а часть от суставов до кончиков пальцев – префронтальная кора. Сжатый кулак символизирует полный доступ ко всем частям мозга. Это ваше «человеческое» состояние, когда вы можете делать выбор, придумывать, вы эмоционально вовлечены и готовы работать.

Теперь вспомните ваш последний тяжелый день – когда вы вошли в «животное» состояние. Вот каким был ваш мозг.

Ваше «человеческое» состояние было задвинуто состоянием «животным». При этом ваше поведение управлялось не вашим сознанием, и у вас не было доступа к ресурсам. Лобные доли словно изо всех сил старались ввести вас в «животное» состояние и заставить нервничать (мы не говорим, что это хорошее или плохое состояние, потому что у каждого состояния есть свои плюсы и минусы, но все-таки это нежелательно, когда вам нужно решить проблему и двигаться дальше).

Теперь еще раз сожмите руку в кулак, как победитель.

Как мы уже говорили, это символизирует полный доступ к ресурсам вашего мозга. Помните, доступ к лобным долям позволяет вам планировать, решать сложные задачи, представлять будущее и любить – то есть быть в «человеческом» состоянии.

Выучите эти сигналы вместе с вашей командой, потому что с ними очень удобно работать. Когда я действительно нервничаю, я показываю ладонь. Когда я на встрече и хочу, чтобы все работали, я показываю кулак. Таблица 2–1 – это быстрый гид по некоторым поведенческим паттернам, которые заставляют нас входить в «животное состояние».

Обратите внимание, что некоторые обязанности, связанные либо с рутиной, либо со стрессом – например, ввод данных, работа на сборочных конвейерах и в колл-центрах, – больше провоцируют людей к переходу в «животное» состояние. Именно в таких ситуациях, когда людям важно чувствовать себя нужными и причастными, внутренняя политика компании, связанная с ее традициями, помогает лучше всего. Подробнее об этом мы поговорим в частях 2 и 3.

Я надеюсь, что сейчас вам понятно, что «человеческое» состояние лучше подходит для бизнеса, особенно для такого бизнеса, в котором для роста необходимы инновации и изменения. Также это оптимальное состояние для того, чтобы подавать людям пример.

Таблица 2–1. Поведенческие паттерны, способствующие «животному» или «человеческому» состояниям

У людей есть две важные части мозга: та, которую мы называем мозг животного, она наиболее озабочена безопасностью, и префронтальная кора, отвечающая за идеи, рост и инновации.

Мозг животного будет преобладать над префронтальной корой, пока мы не научимся справляться со своим эмоциональным состоянием и выходить из ступора.

Чтобы расширить свой бизнес и научиться проходить переломные моменты, мы должны как можно больше времени находиться в «человеческом» состоянии, а также вдохновлять членов своей команды на то же самое.

Человеку очень важно видеть смысл. Нейронные связи, которые придают значение опыту, и поведенческие схемы закладываются от рождения до семи лет.

Чувство безопасности и принадлежности, а также смысл важны для вашего мозга, все это дает вам возможность содержать в порядке работу, дом и семью.

Представление нового лучшего будущего, в котором есть система вознаграждений, толкает людей вперед и вовлекает их в работу.

Что отличает «умного человека»? KPI и высокие оценки или способность адаптироваться, быть гибким, умение проявлять упорство, учиться и расти?

Сегодня умная рыба побеждает большую. У умной рыбы есть навыки и инструменты, а также способность переходить из «животного» состояния в состояние «человеческое».

• Как много времени вы пребываете в «человеческом» состоянии на работе? А в жизни?

• Рассмотрите схему организации вашей компании, начиная с самого верха. Как вы думаете, сколько времени члены правления проводят в «животном» состоянии? А руководство? Управленцы? Наблюдатели?

• Теперь посмотрите на всю вашу внутреннюю политику. Во время обсуждения внутренней политики сколько времени посвящается «животному» состоянию, а сколько времени – «человеческому»?

• Какой ваш поступок или поступок одного из лидеров компании может ввести кого-то в «животное» состояние?

• Какие три вещи вы можете сделать на этой неделе, чтобы усилить чувство безопасности среди своих коллег, устранить проблемы в общении и развить у сотрудников умение брать на себя ответственность? Хорошим началом станет встреча, посвященная объяснению обязанностей и уровней ответственности. Когда люди знают, за что они отвечают и что именно нужно делать, чувство безопасности увеличивается.

• Какие три вещи вы можете сделать на этой неделе, чтобы усилить чувство принадлежности и товарищества? Нам кажется, что это мозговой штурм, разные задания, служащие одной цели, а также празднование выполнения задачи.

• Какие три вещи вы можете сделать на этой неделе, чтобы усилить чувство осмысленности и признания заслуг? Мне кажется, что хорошей идеей будет ежедневная похвала одного или более сотрудников (не забудьте объяснить, что именно вам понравилось). Личные достижения, которые послужили развитию компании, тоже достойны похвалы.

• Какие результаты принесет выполнение заданий, предложенных выше, в первые 90 дней? В первые 120 дней?

• Как вы можете измерить возврат своих инвестиций? Смотрите главу 14 для понимания примерных результатов, которых может достичь ваша команда.

По адресу www.ChristineComaford.com/resources вы сможете загрузить самые полезные руководства. Нам кажется, что это будет полезнее всего.

• Leading from the Inside Out

• Increasing Accountability and Ensuring Goals Are Met

• Assess Your Team’s Performance

Также см. в приложении:

• Практика тишины

• Восстановление энергии

• Как почувствовать присутствие