18. «Наиболее значительный социологический феномен второй половины ХХ века – это появление и развитие крупных пасторских церквей» (с. 166).

19. «Отправной точкой менеджмента больше не может быть ни собственный товар или услуга, ни даже собственный рынок, ни известные способы использования продукта или услуги. Отправной точкой должно стать то, что клиент считает ценным» (с. 166).

20. «Большинство исследований забываются через минуту после окончания занятия. Если мне удается нарушить равновесие в аудитории и направить эту энергию на обучение, такое исследование студенты никогда не забывают» (с. 167).