В статье этой недели Питер Друкер рассуждает о природе организаций с сетевой структурой и предпосылках эффективности этой организационной формы в обществе и конкретных учреждениях. Сетевая структура – весьма трудная, но все более необходимая обществу организационная форма. Применение такой структуры обсуждалось Риком Уорреном и Питером Друкером в качестве новой организационной формы церкви в Сэддлбэк.

Организация с сетевой структурой – это система взаимозависимых организаций, действующих с целью достижения согласованной между ними цели. В опубликованном нами исследовании поведения 23 межорганизационных сетей, управляемых компанией Texas Instruments, Карен Хиггинс определил семь переменных, которые присутствовали в наиболее высокопроизводительных из них{50}.

Управление организацией со сложной сетевой структурой требует развития доверия и наличия общих ценностей среди руководителей организаций-участников. Их лидеры должны быть верны своим принципам и жить в соответствии с принятыми на себя в ходе формирования сети обязательствами.

Руководители должны выстраивать цели для участников организации. Это, в свою очередь, требует непрерывной коммуникации и хороших рабочих отношений. Наконец, должны действовать процедуры разрешения конфликтных ситуаций внутри и между организациями-участниками. Поскольку не все конфликты могут быть разрешены, с самого начала необходимо также предусмотреть процедуры исключения несоответствующих организаций из состава сети.

Более ста лет все развитые страны двигались в сторону общества организаций с применением наемного труда. Сейчас развитые страны во главе с США стремительно движутся по пути к обществу с сетевой структурой как в плане взаимоотношений между организациями и частными лицами, работающими на них, так и в плане взаимоотношений между различными организациями.

Большинство взрослого населения Соединенных Штатов работает на какую-либо организацию. Но все чаще их работа основана не на трудовом договоре. Это сотрудники, привлекаемые по временным трудовым соглашениям, совместители, временные служащие. Отношения между организациями меняются так же стремительно, как и отношения «организация – сотрудник». Наиболее очевидным примером является аутсорсинг, при котором компания, больница или государственное учреждение поручает выполнение определенной функции независимой компании, специализирующейся на этом виде деятельности. Еще более важна тенденция к созданию объединений. Профессионалы и руководители должны осознать, что ответственность за свое место в этой системе им необходимо взять в свои руки. Это прежде всего означает, что они должны знать свои сильные стороны и рассматривать себя как «продукт», который необходимо позиционировать.

● На семинаре для выпускников Друкер задал вопрос о том, как назвать новый тип организации и общество, к которому она принадлежит. Сначала они сказали: «Назовите это «свободной формой». Но затем переосмыслили этот ответ и предложили: «Назовите это «обществом с сетевой структурой».

1. Требования, выдвигаемые партнерствами и объединениями

Аналогичным образом абсолютно новыми являются и требования, предъявляемые партнерствами и объединениями к управлению бизнесом и взаимоотношениям организации с ее окружением. Руководители привыкли командовать. Они привыкли продумывать, что они хотят, а затем добиваться от подчиненных принятия этого. Даже японский «менеджмент согласия» – это способ заставить организацию принять все, что бы ни решили вышестоящие. Таков и хваленый «менеджмент с участием сотрудников». Но в партнерстве, будь то подрядчик в рамках аутсорсинга, соучредитель совместного предприятия или компания, где у вас второстепенное участие в капитале, не покомандуешь. Здесь можно только завоевать доверие. На практике это означает, что нельзя начинать с вопроса: «Чего мы хотим?» Правильный вопрос звучит так: «Каковы цели наших партнеров, их ценности, методы работы?» Повторюсь: это маркетинговые взаимоотношения, а в маркетинге начинают с клиента, а не с собственного продукта.

● Организациями с сетевой структурой невероятно трудно управлять. Менеджмент здесь опирается на развитие и поддержание личных отношений среди руководителей организаций – участников партнерства. А вот командное руководство в этом случае не работает.

2. Системная организация: интегрируем многообразие культур, ценностей и умений в единство действий

Системная организация – это расширенный принцип создания команды. Вместо рабочей группы, состоящей из индивидуалов, при системной организации выстраивается команда из широкого круга различных организаций. Среди них могут быть государственные учреждения, частные коммерческие компании, университеты и отдельные исследователи, а также предприятия в рамках или вне головной организации… При системной организации возникает необходимость интеграции многообразия культур, ценностей [и] умений в единство действий… Требования к структуре системы невероятно жесткие. Необходима абсолютная ясность целей… Еще одним требованием является компетентность в вопросах универсальной коммуникации. Каждый участник структуры, особенно каждый член руководящих групп, должен убедиться в том, что все без исключения понимают миссию, цель и стратегию организации. А вот сомнения, вопросы и идеи высказаны, услышаны, поняты, обдуманы, и по ним принято решение… Системной организации нужны ясные цели, высокий уровень самодисциплины и топ-менеджмент, который несет личную ответственность за взаимоотношения и коммуникацию.

● Рик Уоррен видит стратегию своей целеустремленной церкви в ориентации не на командную, а на сетевую структуру организации. Ценности или цели и есть та стратегия, которая сплачивает подобного рода учреждения. Задачей Рика Уоррена является проводить мероприятия сознательности и укреплять ценности, то есть «заражать» подобные церкви целеустремленностью.

3. Церковь с сетевой структурой

27 мая 2004 года состоялась заключительная консультация Рика Уоррена с Питером Друкером, главной темой которой стала организационная структура, наиболее подходящая церкви Сэддлбэк. Друкер начал беседу с упоминания о предшествующей переписке, в которой Уоррен сообщал Друкеру, что пытается предотвратить превращение его церкви в деноминацию. Ранее они уже обсуждали деноминацию в качестве организационной формы и для Сэддлбэк, и для целеустремленных церквей, но Уоррен привел ряд веских аргументов против этого и предпочел сетевую структуру, многие черты которой характерны для конфедерации. Друкер немало писал об организациях с сетевой структурой, и, как мы увидим далее, Уоррен усвоил требования к этой организационной форме.

– В вашем отношении косвенным образом отражается то, что деноминации, возникшие как организационная форма, вероятно, в XV–XVI веках, уже изжили себя, и вы не рассматриваете их как вариант для своей церкви. Во-первых, если вы спросите нашего соседа, убежденного католика, то, кроме веры в папу римского, он ничего не знает о деноминации. А папа от него очень далеко. Мне кажется, я уже упоминал одного американского католического епископа, который сказал мне: «Ты не понимаешь. У нас нет Римско-католической церкви в Америке. Есть протестантская церковь ирландской деноминации». Во-вторых, вы подчеркиваете, что прихожане храма – это церковь, а не деноминация. И тем не менее существует необходимость укреплять ценности по всей сетевой структуре. Вот это и есть ваша работа.

– Деноминации – это старые бурдюки для вина. Моя модель церкви XXI века строится по сетевому принципу. В организации с сетевой структурой контроль не является целью. Цель же в том, чтобы разделять одинаковые ценности. Я пытаюсь воплощать ценности. Я пытаюсь передавать ценности. Я пытаюсь заразить ценностями все эти разнообразные церкви. Причина, по которой я боролся с наименованием «деноминация», состоит в том, что в этом случае мне придется конкурировать со всеми прочими группами – лютеранами, католиками, баптистами, пятидесятниками. Я хотел, чтобы люди были в состоянии сохранить свой ярлык «деноминации», но изменились внутренне. Я объясняю сетевую концепцию, сравнивая ее с магазином компьютеров, который предлагает ведущие бренды. Если я зайду в такой магазин, я увижу все эти разнообразные компьютеры Apple, IBM, Dell, HP и др. Они разных размеров, на них установлены разные программы, но в каждом стоит чип Intel – процессор, позволяющий компьютеру работать. Мне все равно, будет ли церковь называться лютеранской, баптистской, пресвитерианской или католической, не важно. Меня не интересует размер церкви, цвет кожи ее прихожан: негры это, латиноамериканцы или азиаты. Целеустремленность – это операционная система церкви XXI века. Это чип Intel. Именно процессор обучает церковь, как сплотить людей, вырастить зрелые личности, обучить пасторской работе и отправить выполнять миссионерскую работу.

Концепция сетевых отношений широко применима к отношениям между организациями. Но она также применима и к отношениям участников внутри организации через внутренние рынки и микроцентры прибыли. Как вы можете использовать концепцию сетевых отношений?

_______________________

_______________________

_______________________

В каком плане вы и ваша компания привлекательны как партнеры для построения организации с сетевой структурой?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Составьте список.

Какие шаги вы предпринимаете, чтобы научиться управлять организацией и грамотно позиционировать себя в обществе с сетевой структурой?

_______________________

_______________________

_______________________

Электронная коммерция широко используется обществом с сетевой структурой для выполнения и координации трансакций между организациями. Amazon в полной мере доказывает: мы можем продать то, что сможем растиражировать, а не то, что мы можем произвести. Способность совершать сделки через Интернет увеличивает нашу способность хорошо работать в рамках общества организаций с сетевой структурой. Ваш бизнес больше напоминает Amazon.com или местный книжный магазинчик? Если последнее, то решите, как вы можете использовать электронную коммерцию, чтобы отвоевать свое место под солнцем.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

В мире, где господствует наукоемкий труд, вклад «звезд» в результаты часто выше, чем руководителей, которым они подчиняются. Поэтому не так удивительно, что заработная плата и премиальные таких исполнителей выше, чем у их руководителей, просто потому, что их вклад в прямой результат, производительность, ценности и развитие персонала может быть выше.