ИСТОРИЯ 117: ЕВЕНТИСТ — ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО

В империи И-Го наступила зима. Беговые дорожки залили льдом, и мастер Бу вместе с близкими отправился на каток в Таганский парк.

В теплом домике у катка организовали пункт проката. Работали две кассы, но стояла одна очередь, расходившаяся на два потока уже у самых окошек. Время от времени кто-нибудь двигался сразу к окошку, минуя очередь. Это ситуация конфликта № 1.

После оплаты в кассе нужно было подойти к стойке аренды коньков. Усталая и раздраженная девушка за стойкой рассказывала каждому, как давать ей чеки: «Неужели вы не видите? Мне нужен только этот чек, а эти не нужны. Здесь же написано. Неужели трудно посмотреть?» Это ситуация конфликта № 2.

Бу обрадовался: он в очередной раз понял, что евентист — профессия будущего. Компетенции евентиста необходимы в совершенно разных сферах жизни.

И вот почему понимание пришло к нему не где-нибудь, а на катке.

1. Если один и тот же сотрудник старается объяснить каждому Клиенту одно и то же правило поведения, значит, что-то давно идет не так. Правило нужно доводить до сведения иначе, чтобы понятно стало сразу всем. Например, повесить над кассами табличку: «Обрати внимание на чек для аренды». Или задать алгоритм для кассиров: «Обрати внимание гостя на чек для аренды, пометь его маркером». Умение выстраивать понятную навигацию — компетенция евентистов, и она обязательно будет востребована в разных сферах жизни.
2. В И-Го исторически сложилась традиция стоять в очереди. Странно, что не прижились простые правила работы с ней. Любую двусмысленность в очереди определенный тип людей (free riders, или халявщики) истолкует в свою пользу, и это вечный источник конфликтов. Нельзя допускать стихийной самоорганизации очереди. Никаких самостоятельных решений стоящие принимать не должны. Правила должны быть визуализированы сверхнаглядно — с помощью разделения потоков лентами, номерков, инфографики. Накопленный опыт работы с очередями — еще один навык евентистов, дела­ющий эту профессию актуальной в будущем.

Таким образом, оба источника постоянных конфликтов могут быть искоренены за несколько минут. Сколько таких конфликтов мы видим вокруг нас — на дорогах, в магазинах и аэропортах?

Евентисты, несомненно, войдут в будущее. Постепенно самые продвинутые из них станут проникать в соседние профессиональные сферы, делая мир более упорядоченным, позволяя людям наслаждаться коньками, а не искать правду… в очереди.

Отправить