ИСТОРИЯ 108: ВИРУС ЭМОЦИЙ
Бу и Шу ехали через Аризону. Красота вокруг успокаивала и побуждала к разговору о самом главном. После обсуждения границ познания речь зашла о профессии евентиста.
Мастер Шу сказал:
— Вот вы, дорогой Бу, много говорите о роли мероприятий в передаче эмоций. Но почему эмоции важны? Как они работают для наших целей?
Мастер Бу ненадолго задумался, припоминая факты, а затем, сверкнув своей знаменитой улыбкой, ответил:
— Последние десять лет проведено множество исследований, подтверждающих влияние эмоционального фона на эффективность компании. С этим трудно спорить. Важно понимать, что эмоции заразительны, что внутри сообщества они работают как вирус. И, конечно, зная это, вы можете контролировать процесс — задавать нужный эмоциональный тон, поощрять и усиливать эмоции в команде или среди Клиентов.
Эмоциональный фон может передаваться от одного человека к другому через подражание (мимикрию) и через «эмоциональное заражение». Это происходит, вероятно, через копирование языка тела, выражения лица, которое мы видим у других. Чтобы схватить эмоциональный фон других людей, требуется от нескольких секунд до нескольких недель. Например, в рамках одного эксперимента студентов в случайном порядке подселяли в комнату к умеренно депрессивному участнику. И знаете что? Месяца через три уровень депрессивности у студентов значительно повышался. Они тоже начинали грустить.
Эмоциональная заразительность хорошо подтверждена, кстати, эффектом «сервиса с улыбкой» на удовлетворение Клиента. Отражается он, кстати говоря, и на чаевых.
Какие эмоции мы можем распространять? Те, которые нам нужны, те, которые помогают команде, компании!
Расскажу о необычном исследовании, в котором оценивалось, может ли передаваться счастье.
Вирус счастья
Исследование, в котором оценивалось, может ли счастье распространяться от человека к человеку и возможны ли очаги счастья в социальной среде, продолжалось 20 лет. Вот несколько основных выводов, к которым пришли исследователи.
Внутри общества и отдельных сообществ легко обнаружить счастливые кластеры — объединения. У человека, оказавшегося близко к центру такого объединения, гораздо больше шансов быть счастливым. Есть много любопытных фактов, проверенных на практике. Статистика говорит, что такие кластеры — результат распространения счастья, а не просто тенденция людей тянуться к себе подобным! Если друг, живущий на расстоянии одного-двух километров от вас, становится счастливым, вероятность вашего личного счастья увеличивается на 25%!
Более того, эффект счастья распространяется до третьего уровня знакомых. Он максимален, если вы лично знаете счастливого человека, но все равно некоторое воздействие чужого счастья сохраняется, даже если вы знаете счастливого человека через двух-трех знакомых.
Количество счастливых друзей сильнее воздействует на ваше счастье, чем количество несчастных. Еще один счастливый друг увеличивает вероятность вашего счастья, но каждый дополнительный несчастливый оказывает лишь незначительный эффект.
Влияние людей одного пола сильнее, чем влияние людей другого пола: близкие друзья, живущие рядом, и соседи, с которыми вы часто взаимодействуете, воздействуют на счастье больше, чем супруги!
Другими словами, СЧАСТЬЕ — не просто функция опыта человека или личного выбора, а настоящее достояние группы людей!
— Как это связано с мероприятиями?
— Мероприятия как универсальный способ личного общения с группой людей позволяют задавать и контролировать эмоциональные вирусы. Они позволяют создавать эмоциональную моду, акцентировать ее в нужный момент, реанимировать в случае кризиса. Роль спикера, усиленная аудиовизуальными эффектами, — это роль транслятора нужных эмоций!
Мастер Бу лихо катил среди пустыни и заряжал счастьем своего товарища Шу. Он чувствовал свободу и веселье.
— Кстати, Шу. У того, что мы считываем чужие эмоции и переживаем их, тоже есть любопытное научное объяснение. Но об этом как-нибудь в другой раз.
